Les travaux de chat en ligne peuvent prendre beaucoup de temps formes. La plupart sont liés au service client et impliquent des ventes, la promotion de produits, des tutoriels en ligne ou un support technique. Les emplois de chat en ligne du service client sont souvent proposés par les mêmes entreprises qui fournir un service client par téléphone ou en tapant. Étant donné que toutes les communications se font via Internet, ces emplois permettent souvent aux employés de travailler à domicile.
Le Bureau américain des statistiques du travail (BLS) ne dispose pas de données spécifiques aux seuls emplois de chat du service client, mais dans le domaine plus large du service client, environ 25 % des emplois entrent dans les catégories des services de soutien aux entreprises et du commerce de détail, où les emplois de chat du service à la clientèle seraient suivi.
Le champ dans son ensemble devrait croître d'environ 5% au cours de la décennie se terminant en 2026, et c'est à peu près la moyenne pour tous industries, mais la majorité de cette croissance devrait provenir des centres d'appels téléphoniques et d'autres formes de clients en ligne soutien. Encore une fois, BLS ne suit pas spécifiquement les emplois de chat, mais les emplois du centre d'appels du service client, qui sont les plus similaires, devraient augmenter de 36 %, ce qui est considérablement supérieur à la moyenne de tous les les industries.
La rémunération de ces emplois a tendance à varier considérablement, mais dans l'ensemble, la rémunération des représentants du service à la clientèle dans le commerce de détail et les services de soutien aux entreprises est en moyenne d'environ 13 $ de l'heure, en 2017.
La plupart emplois de chat du service client n'exigent pas plus qu'un diplôme d'études secondaires, bien que certains emplois puissent exiger une certaine expérience ou des connaissances dans leur domaine particulier. Par exemple, s'il s'agit d'un travail de soutien technique pour les logiciels ou le matériel informatique, les employés devront avoir des connaissances pertinentes. Les heures pour ces emplois sont souvent disponibles à toute heure du jour ou de la nuit, car de nombreuses entreprises offrent une assistance en ligne 24 heures sur 24. Même si une assistance 24 heures sur 24 n'est pas fournie, les horaires sont toujours flexibles.
Les conseillers à domicile travaillant pour Apple ont le même statut d'emploi et les mêmes avantages que ceux qui travaillent sur place dans l'une des propriétés d'Apple. Ceci est différent de nombreuses opportunités de travail à domicile qui impliquent d'être un entrepreneur indépendant.
En tant qu'employés d'Apple, les conseillers à domicile doivent généralement travailler selon des horaires réguliers avec des heures fixes.
Un ancien conseiller examinant le poste note que le processus d'embauche peut prendre beaucoup de temps et qu'il y a souvent beaucoup de concurrence pour les emplois. Le processus d'entretien comporte plusieurs étapes et les candidats doivent passer un test pour démontrer leur connaissance des produits Apple.
Le salaire pour ces emplois varie en fonction de l'expérience.
Convergys
Comme les conseillers à domicile chez Apple, les employés de Convergys ne sont pas des entrepreneurs indépendants. Convergys, cependant, est différent d'Apple en ce sens qu'il n'est pas spécifique à une marque ou à un type de produit. Il passe des contrats avec d'autres entreprises pour fournir une assistance au service client.
De nombreux postes sont disponibles au sein de l'entreprise, certains par téléphone, d'autres par chat, certains dans des centres d'appels et d'autres à domicile.
Les agents de Convergys sont payés pour la formation et reçoivent des avantages, y compris des congés payés.
Alorica
Anciennement connu sous le nom d'Expert Global Solutions, Alorica a des emplois de chat de service à la clientèle dans sa division de centre d'appels. Très similaire à Convergys, Alorica fournit un service client à plusieurs clients du monde entier, et ses employés travaillant à domicile doivent travailler selon des horaires réguliers. Des avantages sociaux complets sont disponibles pour les employés à temps plein.
ModSquad est un peu différent des autres tâches de chat du service client. Comme son nom l'indique, une partie des services qu'il fournit comprend la modération des comptes de médias sociaux pour les clients. Comme le chat en ligne, cela peut inclure l'interaction avec les clients et l'aide au maintien d'une présence positive sur les réseaux sociaux pour les clients.
Support.com
Comme Convergys et Alorica, Support.com fournit une aide au service client pour les clients. À partir de 2018, les postes d'entrée de gamme paient 9 $ de l'heure pendant la formation et 10,25 $ de l'heure après la formation.
De nombreux emplois à domicile fournissent une assistance technique aux clients, mais Support.com embauche également pour des postes de supervision et de vente à domicile.
Talk 2 Rep est une autre entreprise de centre d'appels proposant l'externalisation des processus métier (BPO) aux clients, notamment AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, etc. Discussion en ligne fait partie des services offerts, et les compétences et l'expérience nécessaires pour ces emplois dépendent des besoins du client.
Bon nombre des postes qu'ils offrent exigent que les employés travaillent à partir d'un centre d'appels, mais il existe parfois des possibilités de travail à domicile.
téléRéseau
Le service d'externalisation teleNetwork utilise à la fois le chat et le téléphone pour fournir un service client dans des domaines tels que le support technique, la facturation, le support de bureau, la sécurité en ligne, le support général, etc.
Leurs agents doivent disposer d'ordinateurs Windows.
