Centre d'appels sont des endroits où les opérateurs téléphoniques (ou les agents du centre d'appels) répondent aux appels entrants et/ou passent des appels sortants aux clients et aux prospects. Mais il existe plusieurs types de centres d'appels.
Centres d'appels virtuels
Aussi connus sous le nom de centres d'appels à domicile, ces types de centres d'appels sont opérations d'une seule personne à l'intérieur de la maison de quelqu'un. Vous pouvez être un employé ou un entrepreneur indépendant. Habituellement, vous utiliserez votre propre équipement plutôt que de vous le faire fournir. Vous n'aurez pas à vous déplacer, mais vous serez peut-être toujours enfermé dans un horaire défini. Soyez également averti qu'il s'agit d'un domaine ciblé par les escroqueries au travail à domicile, vous devez donc bien rechercher toute opportunité. En savoir plus sur le démarrage d'un centre d'appels virtuel.
Appels entrants
Certains centres d'appels ne prennent que les appels entrants, en d'autres termes, le client vous appelle plutôt que vous n'appelez le client potentiel. La mauvaise nouvelle est qu'ils appellent peut-être uniquement parce qu'ils ont un problème et qu'ils ont peut-être été en attente pendant un certain temps avant que vous ne leur parliez. Ces centres d'appels ont tendance à se concentrer sur le service à la clientèle, en fournissant une assistance aux clients qui ont un problème ou qui ont besoin d'instructions ou en prenant des commandes ou des réservations par téléphone. Cependant, les ventes peuvent toujours être une partie importante du travail d'un agent de centre d'appels entrants, en particulier l'ajout d'articles ou la vente incitative. Vous devrez peut-être utiliser une base de données pour rechercher des réponses aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez saisir leurs commandes avec précision pour les exécuter.
Appels sortants
Certains centres d'appels (parfois appelés centres de télémarketing) effectuent uniquement des appels sortants. Vous appelez des clients potentiels plutôt que de recevoir des appels de leur part. Celles-ci ont tendance à être des opérations axées sur les ventes et conviennent mieux aux personnes ayant des compétences en vente. Vous pouvez appeler à froid une liste de numéros ou suivre des pistes de personnes réellement intéressées par le produit ou le service. C'est un poste où vous devez faire beaucoup d'appels avant d'avoir une vente et où vous ferez face à beaucoup de rejets. Il faut une attitude positive et parfois la peau dure.
Emplois bilingues
Des agents bilingues sont souvent nécessaires, en particulier ceux qui parlent aussi bien l'espagnol que l'anglais, mais aussi d'autres langues en fonction du produit et du domaine de service. Ces emplois paient généralement plus que les postes monolingues.
Emplois à temps partiel
À la fois complet et postes à temps partiel sont disponibles dans les centres d'appels. Certaines entreprises peuvent exiger un engagement à temps plein tandis que d'autres ne s'engagent pas sur un nombre d'heures précis. Certains sont plus flexibles quant aux heures de travail, tandis que d'autres nécessitent un quart de travail spécifique et régulier. Une couverture de nuit et de week-end est une possibilité, ainsi que du travail saisonnier.
Trouver un emploi en centre d'appels à domicile
Il existe plusieurs façons de trouver un emploi en tant que représentant de centre d'appels à domicile. Beaucoup les entreprises proposent un centre d'appels à domicile opportunités. Des emplois sont disponibles au Canada et aux États-Unis.
