Vous vouliez un emploi dans les ressources humaines parce que vous aimez les gens. Mais aimer les gens ne suffit pas si vous voulez réussir dans un emploi dans le domaine des RH. Il existe de nombreuses compétences dont chaque responsable RH a besoin pour réussir. En voici 10 - et aucun d'entre eux n'aime les gens (bien que cela aide).
1. Mathématiques
On vous avait promis que vous n'auriez pas à faire de calculs en RH; c'est pourquoi vous l'avez choisi au lieu de la comptabilité. Désolé! Bien que vous n'ayez pas besoin de faire autant de calculs qu'en comptabilité, une grande partie du travail de conformité nécessite une solide compréhension des mathématiques et des statistiques.
Vous aurez besoin de ces compétences pour interpréter les rapports d'action positive, créer des rapports sur le chiffre d'affaires, déterminer les salaires et parler intelligemment avec les gens d'affaires qui sont très axés sur les chiffres. Les mesures pour confirmer la viabilité des pratiques et des programmes RH sont plus vitales que jamais.
2. Compartimentation
La compartimentation est une compétence qui vous permet de mettre votre travail dans une case et le reste de votre vie dans une autre, et jamais les deux ne se rencontreront. Vous n'avez pas besoin de creuser le fossé, mais vous devez séparer le travail et la vie personnelle si vous voulez réussir dans les RH.
Pourquoi? Parce que les problèmes RH ne finissent jamais. Vous n'aurez jamais un jour où vous pourrez dire: « J'ai terminé. Tous les employés sont contents. Toutes les politiques et procédures sont conformes. Tous les managers ont reçu la formation appropriée. Et tout le monde s'entend à merveille. Cela n'arrivera jamais. Vous aurez besoin de la capacité de rentrer chez vous et de ne pas penser au travail ou vous deviendrez fou.
3. Compassion
Vous n'êtes pas obligé d'aimer les gens, mais vous devez faire preuve de compassion. Les employés s'attendent à ce que vous les écoutiez eux et leurs problèmes. Bien que vous ne soyez pas thérapeute, vous devez agir comme tel de temps en temps, au moins assez longtemps pour convaincre l'employé d'appeler votre programme d'aide aux employés (PAE) pour obtenir une aide réelle.
Il existe également des raisons juridiques pour lesquelles vous devez vous comporter avec compassion - c'est souvent la loi. Walgreens a fini par payer 180 000 $ pour régler un procès pour avoir licencié un employé qui avait mangé un sac de croustilles sans payer au préalable. Pourquoi? Parce que l'employée faisait de l'hypoglycémie et que sa glycémie baissait.
Si Walgreen's avait fait preuve d'un peu de compassion, ils auraient pu comprendre que l'employé ne volait pas et avait besoin de nourriture pour continuer à fonctionner. Il s'agit d'un aménagement raisonnable du lieu de travail en vertu de l'Americans with Disabilities Act.
4. Connaissances juridiques
Les responsables des ressources humaines ne sont pas des avocats, et ils n'ont pas besoin d'être des avocats. Cependant, une bonne compréhension du droit du travail de base est essentielle au succès. Comme dans l'exemple de compassion ci-dessus, les responsables des ressources humaines sont souvent confrontés à des décisions immédiates qui ont des conséquences juridiques.
Quand pouvez-vous dire non à une demande et quand devez-vous vous engager dans un processus interactif, par exemple. Ou, quand pouvez-vous licencier cette personne mais pas cette personne? Un bon responsable des ressources humaines sait également quand il est dépassé et quand il est temps d'appeler l'avocat en droit du travail.
5. Multitâche
Dans certaines grandes entreprises, chaque personne RH a une fonction spécifique telle que la formation ou la rémunération. Mais, dans la plupart des entreprises, vous êtes responsable de plusieurs choses en même temps. Vous devez basculer d'avant en arrière à tout moment, car vous ferez souvent face à des crises.
Vous devez être en mesure de vous retirer du rapport d'action positive dès maintenant pour aider un employé qui vient d'apprendre que sa mère a eu un accident de voiture, puis revient au rapport, 30 minutes plus tard.
6. Comprendre l'assurance maladie (et autres avantages)
L'assurance maladie est l'un des éléments les plus importants d'un programme de rémunération. Les RH sont le visage de ce programme pour les employés. Oui, la compagnie d'assurance elle-même se fera un plaisir d'aider les employés, mais vous avez besoin d'une solide compréhension du fonctionnement des différents régimes pour aider les employés avec leurs avantages sociaux.
Si vous êtes un responsable RH de haut niveau, vous jouerez un rôle clé dans le choix des régimes d'avantages sociaux de votre entreprise. Dans ce cas, vous aurez besoin de plus qu'une compréhension superficielle du fonctionnement des soins de santé et des autres prestations.
7. Comment recruter et embaucher un employé
Le recrutement et l'embauche impliquent bien plus que de faire entrer les gens dans la porte. C'est aussi un travail de relations publiques. Pourquoi? Parce que chaque candidat quittera son processus de candidature avec des sentiments pour votre entreprise.
Si le recruteur ne répond pas, le candidat repartira avec de mauvais sentiments, et même s'il est le meilleur candidat pour votre poste, il se peut qu'il n'accepte pas le poste parce que le recruteur n'a pas été efficace. Comprendre où trouver de bons candidats et comment les intégrer est une compétence RH essentielle.
8. Gérer des gens
En tant que responsable des ressources humaines, vous n'avez peut-être pas de subordonnés directs, mais vous devez comprendre comment gérer les personnes. Vous coacherez et agirez en tant que confident pour les managers; vous devrez les aider à gérer leur personnel. Dans certains rôles RH, vous agirez en tant que gestionnaire de facto pour de nombreuses personnes, même si vous n'êtes pas celui qui rédige leurs évaluations de performance annuelles.
9. Discrétion
Les responsables des ressources humaines ne sont pas tenus par la loi de garder les informations confidentielles (bien que de nombreux employés pensent qu'ils le sont). Vous n'êtes ni avocat, ni médecin, ni prêtre, mais vous traiterez des informations confidentielles toute la journée. Vous devez savoir quand partager et quand garder les informations confidentielles.
Par exemple, si un employé vient vous voir avec un problème de santé qui affecte son travail, le dites-vous à son supérieur? Si vous savez qu'un employé va être licencié la semaine prochaine et qu'il mentionne en faisant la queue à la cafétéria qu'il fait une offre pour une nouvelle maison, que devriez-vous dire? C'est le genre de problèmes qui reviennent fréquemment dans les RH. Il faut savoir les gérer.
10. Comment licencier un employé
Tirer est bien plus compliqué que de dire: « Aujourd'hui est ton dernier jour ». Le but du licenciement d'un employé est de faire en sorte que cette personne quitte l'entreprise et continue sa vie. Un bon responsable des ressources humaines comprend la seconde moitié de cela.
Un mauvais ne comprend que la première mi-temps. Vous devez savoir comment rester conforme à la loi, juste et compatissant, mais aussi réfléchir aux implications juridiques possibles de chaque action. Vous devez savoir quoi dire et comment le dire, et comment soutenir un manager lors d'un licenciement.
L'essentiel
L'apprentissage de chacune de ces compétences nécessite plus qu'un livre ou un cours ne vous apprendra. Aucun d'entre eux n'est facile, et personne n'entre dans un emploi RH avec la capacité de bien les faire tous. Mais, pour réussir dans les ressources humaines, voici quelques-unes des compétences dont vous avez besoin pour travailler et (espérons-le) perfectionner. Si vous y parvenez, vous deviendrez un excellent responsable des ressources humaines. N'est-ce pas ce que tous les responsables des ressources humaines s'efforcent d'atteindre ?
Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications telles que Forbes, CBS, Business Insider, et Yahoo.
