Hôtesses de l'air peut gagner sa vie en faisant quelque chose dont beaucoup de gens ne rêvent que: parcourir le monde pour le travail. Le Bureau des statistiques du travail prévoit que cet emploi augmentera de 10 % entre 2016 et 2026, plus rapidement que la moyenne de toutes les professions. Il revendique également des revenus annuels médians de plus de 50 000 $ par an - aucun diplôme universitaire requis.
Mais ce travail n'est pas que paillettes et glamour. En plus de fournir un service client, du confort et des rafraîchissements aux passagers, les agents de bord assurent la sécurité de tous à bord. Ils aident à effectuer des vérifications de sécurité avant le vol, à démontrer l'utilisation des ceintures de sécurité et d'autres équipements de sécurité et à garder les passagers calmes en cas d'urgence. Si les choses tournent mal dans les airs, ils peuvent même sauver des vies, obtenir des soins médicaux pour les passagers ou s'assurer que tout le monde évacue l'avion en toute sécurité si nécessaire.
Ce n'est donc pas un travail facile, mais si vous aimez voyager, avez la capacité de gérer les voyageurs stressés et pouvez rester calme sous la pression, cela pourrait être le travail parfait pour vous. Pour devenir agent de bord, vous aurez généralement besoin d'un diplôme d'études secondaires, d'une expérience en service à la clientèle et de la capacité de passer une vérification des antécédents et un dépistage de drogue avant l'emploi. Ensuite, vous vous lancerez dans trois à six semaines de formation et deviendrez certifié par la FAA.
Pour être embauché en tant qu'hôtesse de l'air, vous devrez réussir l'entretien d'embauche. Apprenez-en davantage sur les types de questions d'entrevue qu'un agent de bord pourrait être posé, des conseils sur la façon de se préparer à une entrevue et une liste de questions d'entrevue spécifiques.
Types de questions d'entretien avec les agents de bord
Les entretiens avec les agents de bord peuvent inclure un certain nombre de types de questions. Beaucoup seront des questions d'entrevue courantes que vous pourriez obtenir à n'importe quel emploi, telles que des questions sur votre emploi historique, votre parcours scolaire, vos compétences et qualifications pour le poste, et vos objectifs pour le avenir.
Il se peut également que l'on vous pose des questions sur vous personnellement, y compris des questions sur votre personnalité et votre style de travail. Celles-ci peuvent également inclure des questions sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi la carrière que vous avez choisie.
Certaines de vos questions d'entrevue seront également comportementales. Les questions d'entrevue comportementales vous demandent d'expliquer comment vous avez géré vos expériences passées au travail.
On vous posera probablement aussi des questions d'entrevue situationnelles. Celles-ci sont similaires aux questions d'entrevue comportementales, en ce sens qu'elles vous interrogent sur différentes expériences de travail. Cependant, les questions d'entretien situationnel portent sur la façon dont vous géreriez une situation future liée à votre travail d'hôtesse de l'air.
Enfin, il se peut que l'on vous pose des questions sur la compagnie aérienne particulière pour laquelle vous passez l'entretien.
Conseils pour se préparer à une entrevue avec un agent de bord
Pour préparer votre entretien, assurez-vous de connaître les exigences du poste. Examinez votre CV et dressez la liste de toutes les expériences que vous avez eues et qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela sera particulièrement utile pour les questions d'entrevue comportementales et situationnelles.
Avant l'entretien, faites des recherches sur l'entreprise avec laquelle vous interviewez. Assurez-vous d'avoir une idée de leur mission, de la population avec laquelle ils travaillent et de la culture de l'entreprise.
Les questions d'entrevue personnelles potentielles incluent "Qu'est-ce qui vous a donné envie d'être hôtesse de l'air?" et "Vous considérez-vous comme un bon joueur d'équipe?"
Les questions d'entrevue comportementale comprennent les éléments suivants:
- Donnez-moi un exemple d'une fois où vous avez eu affaire à un client qui a fait une demande irréaliste ou déraisonnable.
- Parlez-moi d'une fois où vous avez eu affaire à un client ou à un client en colère. Qu'auriez-vous fait différemment ?
- Parlez-moi de la dernière fois où vous avez perdu patience au travail.
- Décrivez un conflit que vous avez eu avec un collègue. Comment avez-vous résolu le conflit ?
- Décrivez une situation stressante dans laquelle vous avez dû utiliser vos compétences en communication verbale pour résoudre le problème.
Questions d'entrevue situationnelles
- Imaginez que vous voyez un passager être délibérément grossier envers un autre agent de bord. Comment géreriez-vous cette situation ?
- Imaginez que vous voyiez deux passagers se disputer leurs sièges. Comment voulez-vous gérer cela?
- Que feriez-vous avec un passager qui refuserait de respecter les règles (en gardant sa ceinture de sécurité bouclée, etc.) ?
- Comment géreriez-vous un passager très anxieux qui a peur de prendre l'avion ?
Questions sur l'organisation et autres questions
- Pourquoi souhaitez-vous travailler pour notre compagnie aérienne en particulier ?
- Selon vous, qu'est-ce qui différencie notre compagnie aérienne des autres ?
- Pourquoi les hôtesses de l'air sont-elles essentielles dans un avion ?
- Selon vous, qu'est-ce qui fait un excellent service client ?
