Les meilleures façons de détruire la confiance avec vos employés

La confiance est le fondement de toutes les relations positives vous cherchez à créer dans votre organisation. La confiance est l'un des liens les plus solides qui puissent exister entre les personnes et les clients. la confiance est aussi l'un des aspects les plus fragiles des relations.

Vous pouvez passer des années à établir la confiance entre vos employés, vos managers et vos cadres supérieurs pour que cela dérape lorsque, généralement, les actions de votre équipe senior violent l'environnement de confiance existant aux yeux de votre employés.

Que se passe-t-il lorsque la confiance est détruite?

Par exemple, dans une petite entreprise manufacturière, l'équipe de direction n'a pas tenu les employés informés des difficultés financières de l'entreprise. Donc quand le licenciement de 21 employés a été annoncé en réunion ainsi que la suppression du service qualité, les salariés ont été choqués.

Une fois que vous avez détruit la confiance, rompu le lien de confiance, la confiance est la facette la plus difficile de votre culture à reconstruire. Vous pouvez créer une culture de confiance dans votre organisation si vous évitez les actions qui détruisent la confiance.

Évitez ces trustbusters pour construire une culture de la confiance.

Qu'est-ce que la confiance?

Dr Duane C. Tway, Jr., dans sa thèse, a défini trois concepts de confiance. Il appelle la confiance une construction parce qu'elle est construite à partir de ces trois composants: Il dit que la confiance est "l'état de préparation à une interaction non surveillée avec quelqu'un ou quelque chose." Penser la confiance comme constituée de l'interaction et de l'existence de ces trois composantes rend le concept de confiance plus facile à comprendre. comprendre.

Le degré de confiance que vous ressentez dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez répondre positivement à l'expérience de chacune de ces trois composantes de la confiance:

• La capacité de faire confiance signifie que toutes vos expériences de vie ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres. Vous croyez en la confiance. Vous avez fait l'expérience de la confiance et croyez que la confiance est possible.
• La perception de la compétence est composée de votre perception de votre capacité et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à effectuer avec compétence tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.
• La perception des intentions, telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les paroles, la direction, la mission ou les décisions sont motivées par des motifs mutuellement utiles plutôt que par des motifs égoïstes.

La confiance dépend de l'interaction et de votre expérience de ces trois composants. La confiance est difficile à maintenir et facile à détruire.

5 façons de détruire la confiance

1. Les employés racontent des mensonges de commission: ils omettent de dire la vérité, souvent avec l'intention de tromper ou de confondre les gens. Cela a un impact puissant sur l'ensemble de l'organisation lorsque le mensonge est perçu comme venant des dirigeants, mais même les relations entre collègues sont détruites par des mensonges commis. Un mensonge est un mensonge est un mensonge.

Si ce n'est pas toute la vérité, si cela nécessite de la préparation et de l'élaboration de mots, si vous devez vous souvenir les détails pour s'assurer que vous ne changez pas votre histoire dans le récit, vous racontez probablement un mensonge. Ou, à tout le moins, une partie de votre histoire est un mensonge. Les gens qui ne sont pas dignes de confiance font dérailler leur carrière. Pouvez-vous imaginer l'impact des mensonges dans une organisation lorsque le menteur est un cadre supérieur?

2. Les employés racontent des mensonges par omission: Un mensonge par omission est une tentative délibérée de tromper une autre personne en omettant des portions de la vérité. Les mensonges par omission sont particulièrement flagrants car ils donnent aux gens de fausses impressions et tentent d'influencer le comportement en omettant des détails importants.

Encore une fois, plus l'auteur du mensonge est puissant dans l'organisation, plus la confiance est affectée de manière significative. Mais, un individu peut faire dérailler sa carrière en utilisant ce stratagème trompeur, lorsqu'il est pris.

3. Ne pas prêcher par l'exemple: Peu importe le programme de travail, les attentes culturelles, style de gestion, ou changer d'initiative, vous détruisez la confiance si vous ne parvenez pas à démontrer la qualité ou les attentes comportementales si vous ne parvenez pas à de la parole aux actes. Les mots sont faciles; c'est le comportement qui démontre vos attentes en action qui aide les employés à vous faire confiance.

Vous ne pouvez pas, par exemple, affirmer que la gestion participative et la responsabilisation des employés sont les objectifs souhaités forme de leadership dans votre organisation à moins que vous ne démontriez ces attentes dans votre quotidien Actions. Le service client est une blague si un client qui se plaint est étiqueté "faux" ou "un imbécile".

4. Ne pas faire ce que vous dites que vous allez faire: Peu d'employés s'attendent à ce que chaque déclaration, objectif et/ou projection que vous faites se réalise. Les ventes augmenteront de 10 %. Aucun licenciement n'est prévu. Nous embaucherons dix nouveaux employés ce trimestre. Ce sont toutes des prédictions, mais lorsque vous définissez une attente réelle avec un employé, vous devez respecter la promesse.

Par exemple, travailler seul à la réception est une solution temporaire jusqu'à ce que nous comblions le poste vacant avec une deuxième réceptionniste. Votre mission solo sera terminée à la fin du premier trimestre.

Si vous faites une déclaration, un engagement ou une projection, les employés s'attendent à ce que ce que vous dites se produise. Vous détruisez la confiance si le résultat final ne se produit jamais. Tu peux éviter de détruire la confiance en communiquant honnêtement et souvent sur:

• comment tu fixer l'objectif initial,
• qu'est-ce qui interfère avec la réalisation de l'objectif initial,
• comment et pourquoi votre projection a changé,
• à quoi les employés peuvent s'attendre à l'avenir, et
• comment vous éviterez des erreurs d'appel similaires à l'avenir.

Une communication honnête est essentielle pour renforcer la confiance des employés et des collègues.

5. Apporter des changements aléatoires, aléatoires et inattendus sans raison apparente: Déséquilibrer les employés peut sembler être une approche efficace pour créer de l'agilité dans votre organisation. Mais, le changement aléatoire produit l'effet inverse.

Les gens s'habituent à leur façon confortable de faire les choses. Ils s'habituent à l'ambiance caractéristique de la patronne lorsqu'elle arrive au bureau. Ils ne s'attendent à aucune conséquence lorsque les délais ne sont pas respectés, car il n'y en a jamais eu dans le passé.

N'importe lequel le changement doit être communiqué avec la justification derrière le changement clairement. Une date de début pour la mise en œuvre et la participation des employés dont les emplois sont touchés par le changement vous empêchera de détruire la confiance.

Une démonstration sincère et réfléchie que le le changement est réfléchi et non arbitraire aidera les employés à vous faire confiance. Une explication d'un changement d'humeur ou d'une approche différente contribue grandement à empêcher la destruction de la confiance.

En savoir plus sur la façon de détruire la confiance

Ce sont cinq des principaux problèmes qui détruisent la confiance entre les employés et dans les organisations. Si vous pouvez éviter ces cinq trustbusters, vous aurez parcouru un long chemin pour vous assurer que la confiance s'établit dans votre organisation.