Gérer un magasin de détail est beaucoup plus compliqué que les gens ne le pensent. Bien que la vente au détail ne soit pas facile, cela ne doit pas être si difficile. Voici 4 idées pour aider votre magasin à bien fonctionner.
Culture
Chaque magasin a une culture d'entreprise, que vous en soyez conscient ou non. La culture est une partie vivante et respirante de votre magasin. Il existe, que vous y ayez affaire ou non. Soit la culture vous contrôle, soit vous la contrôlez. Mais l'essentiel est que si vous n'abordez pas la culture dans votre magasin de détail, vous rendez votre travail beaucoup plus difficile.
Votre culture est composée des valeurs, des croyances et des comportements de vous et de vos employés. En fait, c'est la seule partie de votre entreprise qui annulera toute nouvelle politique, pratique ou norme que vous essaierez de mettre en œuvre. Trop souvent, le propriétaire dit une chose, mais son comportement en dit une autre. Par exemple, l'un des principaux obstacles à un processus de vente unifié est que le gérant ou le propriétaire du magasin prêche sur le processus de vente, mais ne le suit pas lui-même. Les salariés le voient et savent que les valeurs de l'entreprise ne doivent pas être alignées avec le discours. En d'autres termes, le propriétaire « prêchait » l'importance d'un processus de vente, mais lorsqu'il ou elle était sur le point de vente, il ne le suivait pas lui-même.
La culture évolue et se développe dans un cycle. Voici un excellent article pour vous aider à comprendre ce concept. La raison pour laquelle cela est important est que si vous essayez de changer les attitudes de vos employés (comme le font de nombreux managers), le cycle culturel prouve que cela ne fonctionnera pas. Vous devez changer les croyances et les valeurs afin de changer les attitudes. Tout parle dans votre culture. Chaque signe que vous faites, chaque politique que vous adoptez, chaque décision que vous prenez reflète les véritables croyances et valeurs que vous adoptez en tant qu'entreprise.
Prenez le temps d'examiner votre vision du magasin, puis examinez la culture et voyez si elle est alignée.
Normes
La principale raison pour laquelle les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire, c'est parce qu'ils pensent qu'ils le font! En l'absence de normes dans votre magasin de détail, les employés créeront les leurs. Comment un employé sait-il qu'il le fait bien ou mal s'il n'y a pas de normes à respecter.
Pensez-y de cette façon, votre version d'une salle de bain "propre" est probablement très différente de celle de vos employés. Donc, si vous les affectez au nettoyage, vous pouvez obtenir une version de nettoyage dont vous et vos clients n'êtes pas satisfaits. Mettre les choses par écrit fait toujours une différence.
Vous lisez peut-être ceci et dites "cela ressemble à beaucoup de travail", et vous auriez raison, mais rappelez-vous, c'est un travail fait une fois et non pas encore et encore comme le temps qu'il faut pour corriger une mauvaise performance fait. Une astuce ici est d'avoir l'aide de vos employés. Mettez à jour et améliorez constamment vos normes. Il est facile d'être complaisant, mais votre client change et fait évoluer constamment ses désirs dans un magasin de détail. Cela signifie que vous devez constamment mettre à jour et faire évoluer vos normes pour être en mesure d'offrir la bonne expérience client à chaque fois.
Champions
La responsabilisation est une bonne chose pour vos employés de vente au détail. La plupart des directeurs de commerce de détail délèguent très mal. Ils essaient de faire trop de travail eux-mêmes. Attribuez un "champion" pour chaque zone de votre magasin.
Ce système a rendu nos magasins de détail prêts à vendre à tout moment. Et cela a facilité la responsabilisation des employés. Avant ce système, nous faisions simplement une liste "à faire" des choses qui devaient être faites ce jour-là. Et quand les choses ne se faisaient pas ou étaient mal faites ou pire encore, ratées de peu, il était difficile de savoir qui était en faute. Et la réalité est que le gestionnaire est le seul fautif dans cette situation.
L'autre grand avantage des champions est le développement de votre équipe. Comme les employés étaient responsables du rayon, ils connaissaient mieux les produits. Et puisque le champion était chargé de former tout le monde, tout le monde connaissait mieux le produit. Rien ne fonctionne mieux que des pairs qui forment des pairs.
Une dernière note sur les champions. faire tourner les sections chaque saison. Certaines sections sont plus difficiles que d'autres, alors rendez-les équitables en les faisant pivoter. Cela contribue également au développement de vos employés qui les préparent à évoluer dans votre entreprise. En d'autres termes, plus l'employé connaît de produits et de sections de votre magasin, plus il est préparé à être un leader dans votre magasin.
Commentaires
La principale raison pour laquelle les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire, c'est parce qu'ils pensent qu'ils le font! La meilleure façon de vous assurer que vos employés et vous êtes sur la même longueur d'onde est d'utiliser les avis d'employés. Prévoyez des heures régulières pour donner des commentaires à vos employés sur leur performance.
De nombreux détaillants évitent les conversations avec l'employé parce qu'ils ont peur de le contrarier en lui donnant une rétroaction appropriée. Ils ont peur d'arrêter et de partir. Mais il y a quelque chose de pire qu'un employé qui se fâche, démissionne et part. C'est un employé qui se fâche, démissionne et pas sortie.
En fin de compte, vous découvrirez peut-être que vous avez le mauvais employé et qu'il est temps de le déplacer. Il y a un processus à suivre, mais ne commettez jamais l'erreur d'avoir peur de licencier un employé si c'est le moment. Le mauvais employé peut nuire à la culture que vous essayez de créer dans votre magasin.
