Un employé négatif ou collaborateur peut infecter un groupe de travail ou une équipe avec de la négativité plus rapidement que vous ne pouvez l'imaginer. De nombreuses suggestions apparaissent dans les livres de gestion et les sites Web pour aider à gérer l'attitude négative d'un employé. Il est conseillé aux managers et aux collègues d'écouter, de rediriger et de rechercher une solution avec l'autre employé.
Quand on peut s'arranger ça ne marche pas
Parfois, l'employé sait qu'il est le problème mais a besoin de conseils sur la façon de gérer ses sentiments négatifs. Il est difficile d'avouer, mais parfois le collègue négatif, c'est vous. Il faut un degré de conscience de soi que de nombreux employés sont incapables de pratiquer.
Parfois, les collègues réussissent à traiter avec un membre négatif de l'équipe. Cependant, la plupart des employés ne sont pas qualifiés, formés ou à l'aise pour gérer le conflit. Ils se tournent souvent vers le manager pour obtenir de l'aide dans leurs relations avec le collègue.
Ce n'est pas l'aspect le plus agréable du travail d'un manager, mais si vous gérez des personnes, vous finirez par rencontrez une situation dans laquelle vous devez gérer une personne négative - pour le bien de vos autres employés et l'équipe. Pour éviter cette tâche parfois effrayante, il faut laisser tomber votre groupe de travail et permettre à une situation inadmissible d'exister.
Vous pouvez gérer un employé négatif - et parfois - vous pouvez aider l'employé à renverser la négativité. Votre meilleure approche est ne pas laisser la négativité commencer en premier lieu.
Transmettre leur impact négatif sur l'équipe
Utilisez des exemples spécifiques qui décrivent les comportements contre lesquels l'employé peut faire quelque chose sur le lieu de travail. Par exemple, lorsqu'un autre employé dit: « Bonjour, comment allez-vous? et votre réponse est un Monologue de 15 minutes sur le fait que rien ne va dans ce lieu de travail, vous apportez l'humeur de votre collègue et optimisme vers le bas.
Vous utilisez jusqu'à 15 minutes de temps de travail productif et empêchez votre collègue de s'engager dans une conversation avec vous à l'avenir. Vous risquez que vos collègues vous évitent à tout prix, ce qui affectera votre efficacité et votre productivité au travail. Vous ne recevrez pas les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre travail ou apporter des contributions importantes.
Évitez de devenir défensif
Ne prenez pas personnellement les propos ou l'attitude négatifs de l'employé. Ils ne vous sont pas destinés. Pour une raison quelconque, l'employé est mécontent de sa vie, de son travail ou de tout ce que vous voulez. Personne n'aime entendre des commentaires constructifs même lorsqu'un responsable utilise la meilleure approche, la plus pratiquée, pour minimiser la défensive de l'employé. Et, la majorité des managers n'ont pas eu beaucoup de formation et de pratique pour traiter avec des personnes difficiles, leur approche est donc inconfortable pour toutes les parties.
Poser des questions sur les problèmes en dehors du travail
Par exemple, un divorce affecte tous les aspects de la vie d'un employé. La perte d'un membre de la famille proche le fait aussi. Vous n'êtes pas un thérapeute ou un conseiller, mais savoir ce qui se passe dans la vie de l'employé vous permet d'offrir de la sympathie ou une autre expression appropriée de bons souhaits ou d'espoir. Cela peut également aider l'employé à voir que vous êtes intéressé et préoccupé par lui en tant que personne. Cependant, même si vous offrez de la sympathie, vous devez demander à l'employé d'empêcher les problèmes personnels d'affecter ses performances au travail.
Utiliser l'écoute active
Écoutez les plaintes et les préoccupations de l'employé jusqu'à ce que vous soyez certain que l'employé se sent entendu et écouté. Parfois, les gens répètent des sentiments négatifs parce qu'ils n'ont pas l'impression que vous les avez vraiment entendus. Assurez-vous que vous avez écouté activement. L'employé sentira la différence.
Certaines des préoccupations de l'employé peuvent être légitimes. Vous pourrez peut-être les aider à résoudre des problèmes légitimes en milieu de travail. D'autres, vous pourrez peut-être expliquer pourquoi ils existent et demander à l'employé de coopérer et d'être patient. Une fois que l'employé comprend le calendrier, la décision ou la raison de l'objectif, sa négativité peut s'améliorer.
Concentrez-vous sur la création de solutions
Ne vous concentrez pas sur tout ce qui est faux et négatif concernant les perspectives ou les actions de l'employé dans votre approche. Cela ne fera qu'amener l'employé à se creuser plus profondément dans ses griefs.
Concentrez-vous plutôt sur la création d'options sur la façon dont l'employé peut créer un moral positif pour lui-même et ses collègues à l'avenir. Si la personne n'est pas disposée à tenir cette discussion et que vous estimez que vous l'avez bien entendue, mettez fin à la discussion. Vous devrez peut-être entamer le processus de mesures disciplinaires pour renforcer les concepts que vous partagez avec l'employé.
Aide à construire l'image de soi au travail
Aidez l'employé à développer son image de soi et sa capacité à contribuer. Parlez-leur de ce qu'ils ont bien fait et de ce que leurs collègues et vous appréciez leur performance. Même lors d'une conversation sur un aspect négatif de la performance, réfléchir sur le positif est un ajout bienvenu.
Créer des interactions positives
Chaque fois que vous entendez une déclaration ou une contribution positive plutôt que négative de leur part, renforcez cette attitude. Vous voudrez renforcer, autant que possible, les interactions positives de l'employé avec les autres employés et le lieu de travail.
Si rien de ce qui précède ne fonctionne et que la négativité de l'employé continue d'avoir un impact sur la productivité, le lieu de travail l'harmonie, et les attitudes et le moral des membres du département, gérez la négativité comme vous le feriez pour toute autre performance problème. Utilisez une discipline progressive que vous appliquez efficacement et légalement à la performance de l'employé.
N'oubliez pas que ces sept étapes valent votre temps avant de vous enliser dans le processus de mesures disciplinaires. Rassurez-vous du fait qu'ils travaillent souvent lorsque vous vous heurtez de plein fouet à la négativité d'un employé sur votre lieu de travail.
