Appels téléphoniques de remerciement

Franchement, je reçois rarement un appel téléphonique de remerciement d'une association caritative. Et c'est tant pis. Cependant, comme les appels de remerciement sont si peu fréquents, je suis toujours agréablement surpris. Ces hackles qui montent immédiatement lorsque j'entends une voix dire "C'est Susan qui appelle à la charité XYZ", se transforment comme par magie en un sourire. Je mets un frein à mon "non" prêt à l'emploi et je réponds par quelque chose comme "Oh… eh bien, merci toi Pour appeler."

Je ne suis pas seul. Penelope Burk a rapporté que, dans son recherche de donateurs, lorsqu'un premier donateur a reçu un appel téléphonique de l'un des membres du conseil d'administration de l'organisme de bienfaisance, son don ultérieur a augmenté de 39 pour cent. Après 14 mois, ces donateurs donnaient 42 % de plus.

Parce que la rétention des donneurs a été lamentable et pire encore, tout ce qui aide à faire revenir les donneurs devrait être une tactique fréquemment utilisée.

Dans un autre test, rapporté par The NonProfitTimes

, un appel téléphonique de remerciement a augmenté de 47 %. Ce test a également révélé qu'appeler même lorsqu'une lettre de remerciement avait été envoyée améliorait les dons ultérieurs de 22 %.

Mais il existe encore de bonnes et de mauvaises façons de remercier un donateur par téléphone.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous appelez pour dire "merci".

1. Utilisez mon nom.
2. Cela semble évident, mais parfois les appelants oublient et se lancent simplement dans leur baratin. Utiliser mon nom me prévient et peut me rassurer sur le fait que l'appel est bénin.
3. Demandez également si c'est un moment opportun pour appeler. J'ai eu des appels où l'appelant commence à parler et ne lâche pas pendant un moment. Soyez prévenant en vérifiant si j'ai le temps de parler.
4. Mentionnez mon dernier cadeau.
5. Ou me féliciter d'être donateur depuis dix ans, ou que je viens de passer à un don mensuel.
6. Faites-moi savoir que vous savez sur moi et mon histoire avec votre organisme de bienfaisance.
7. Ne demandez pas un autre cadeau! Contentez-vous de dire merci.
8. Et ne soyez pas secoué si je ne me souviens pas avoir donné à votre organisation. Dites simplement: « Eh bien, nous nous souvenons de vous! Et nous voulons dire merci.
9. Laissez un message vocal chaleureux, si je ne suis pas disponible.
10. Pour moi, obtenir une messagerie vocale est presque aussi bon que la vraie chose. De nos jours, vous êtes plus susceptible de devoir laisser un message de toute façon, car les gens ne répondent pas toujours au téléphone. Cela ne devrait cependant pas vous décourager. Les messages peuvent être presque aussi efficaces. Si vous pouvez laisser un doux message, considérez que c'est une mission accomplie
11. Posez-moi quelques questions.
12. Les bonnes questions incluent "qu'est-ce qui me pousse à donner?" Ou "comment la charité a-t-elle affecté ma vie ou la vie de quelqu'un que je connais?" Vous pourriez être surpris des motivations que vous découvrez et des histoires qui vous inspirent.
13. Cependant, ne demandez pas un autre don et n'envisagez pas d'augmenter mon don mensuel. Cet appel est pour remercier seulement, pas pour demander.
14. Demandez à un bénévole ou à un membre du conseil de m'appeler.
15. Organisez un "thankathon" juste pour remercier. Faites-en un événement et amusez-vous.
16. Les donateurs aiment particulièrement recevoir un appel d'un membre du conseil d'administration. Ils se sentent honorés et spéciaux quand quelqu'un de haut placé dans l'organisation les appelle.
17. Mais s'il vous plaît, que vous ayez des membres du conseil d'administration, des bénévoles ou des personnes qui utilisent vos services pour passer ces appels, fournissez une formation de base. Si vous demandez aux gens de passer ces appels depuis leur domicile, donnez-leur une liste de conseils et laissez-les même s'entraîner avec vous afin que vous puissiez fournir des commentaires.
18. Si vous n'avez pas toujours un bénévole ou un membre du conseil d'administration disponible pour passer un appel, demandez à des membres du personnel d'appeler. C'est mieux que de ne pas téléphoner du tout. Tout le personnel de développement pourrait avoir pour objectif de passer un certain nombre d'appels de remerciement par semaine et par mois. Concevoir un système et un calendrier pour faire des appels de remerciement tout au long de l'année.

Comment collectez-vous les numéros de téléphone des donateurs ?

Le plus simple est d'avoir un champ sur votre formulaire de don pour les numéros de téléphone. La plupart des donateurs les fourniront. S'ils ne le font pas, ne cherchez pas les chiffres. C'est un peu flippant de faire ça. Et cela peut même être illégal car il existe des protections pour les personnes contre les appels téléphoniques indésirables. Remplir leurs numéros de téléphone implique que les donateurs sont ouverts aux appels.

Quels donateurs devez-vous appeler?

Il n'est peut-être pas possible d'appeler tous les donateurs, mais appelez de nouveaux donateurs qui donnent plus que quelques dollars. Fixez un seuil de 50 $ ou 100 $ peut-être. Appelez les principaux donateurs... toujours... et rapidement. Appelez les donateurs mensuels au moins une fois par an. Vous pourriez également envisager d'appeler les donateurs qui ont augmenté leurs dons et les donateurs de longue date lorsqu'ils atteignent des jalons particuliers. Par exemple, appelez un donateur à ses anniversaires d'un an, 5 ans et 10 ans.

Et les jeunes donateurs? Se soucient-ils des appels téléphoniques ?

Quelques la recherche a révélé que les milléniaux utilisent leurs smartphones pour à peu près n'importe quoi d'autre que passer et recevoir des appels téléphoniques.

Cette recherche s'applique aux sollicitations, et nous ne savons pas comment ils verraient un appel de remerciement, un message vocal ou un SMS.

Si vos donateurs appartiennent à cette génération, alignez les appelants du même groupe d'âge, puis testez avant de déployer un programme de remerciement par téléphone.

Même plus âgés, et peut-être parce qu'ils sont plus âgés, les donateurs se méfient des appels téléphoniques. C'est parce que beaucoup sont des appels frauduleux ou quelqu'un qui vend des services ou des produits douteux. Les donneurs que vous appelez peuvent ne pas décrocher s'ils ne reconnaissent pas le numéro. Mais, ils vérifient leur messagerie vocale. Alors, ne soyez pas intimidé. Laissez un joli message vocal, et ces donateurs entendront et apprécieront votre attention.

Ajoutez des remerciements téléphoniques à votre liste de tâches de fidélisation des donateurs et voyez comment ces appels téléphoniques opèrent leur magie.