Dans le monde de la vente au détail, la démarque inconnue est le terme utilisé pour décrire une réduction des stocks due au vol à l'étalage; vol d'employés; les erreurs administratives telles que la tenue de registres, la tarification et le comptage des espèces; et la fraude des fournisseurs. Il existe également une cinquième catégorie de démarque inconnue, qui représente toutes les raisons non identifiables de perte dans votre magasin. Une perception erronée courante est que les détaillants absorbent la démarque inconnue dans le cadre du coût de faire des affaires. Bien que les détaillants doivent tenir compte des pertes dans leur résultat net, il s'agit d'un problème coûteux pour tous.
Statistiques de démarque inconnue
Selon la Fédération nationale du commerce de détail (NRF) Enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail 2019, le taux moyen de démarque inconnue dans le secteur de la vente au détail est de 1,38 % des ventes, ce qui est resté à peu près le même depuis 2014. Bien que cela puisse sembler peu, considérez que la démarque inconnue a coûté aux détaillants plus de 50,6 milliards de dollars de pertes en 2018. Par conséquent, si votre magasin de détail a réalisé des ventes de 1 million de dollars avec des marges brutes de 50 %, votre perte de seulement 2 % vous coûtera 10 000 $, ce qui est important.
L'enquête a également indiqué que le paysage de la vente au détail est en train de changer, avec davantage d'acheteurs en ligne apportant de nouveaux défis et risques de fraude. Les personnes interrogées ont indiqué que leurs budgets pour les efforts de prévention des pertes (LP) augmenteraient de 44,5 %, 68,2 % des répondants déclarant ils mettront en œuvre de nouvelles technologies et embaucheront du personnel informatique doté de solides compétences en matière d'analyse, de cybersécurité et d'enquête pour aider lutter contre la fraude.
Vol à l'étalage
Selon le National Retail Security Survey, le vol à l'étalage est l'une des principales causes de démarque inconnue pour un commerce de détail. Le vol de clients se produit par la dissimulation, la modification ou l'échange d'étiquettes de prix, ou le transfert d'un conteneur à un autre. Les clients peuvent également tenter de restituer des biens volés ou des imitations de produits de créateurs pour recevoir de l'argent.
Le vol par les acheteurs continue de coûter aux détaillants des milliards de dollars chaque année. Selon l'enquête du NRF, la perte moyenne en dollars par vol à l'étalage est demeurée inchangée par rapport à l'année précédente alors que les mesures de sécurité telles que les caméras et les étiquettes numérisées qui déclenchent des alarmes continuent de lutter vol.
Vol d'employé
Le vol interne ou d'employé représente la moitié de toute la démarque inconnue dans le commerce de détail. Des incidents se produisent lorsque des employés de l'entreprise volent ou détournent des fonds ou des biens. Les types de vol par les employés comprennent l'utilisation frauduleuse de remises, de remboursements et de cartes de crédit.
Mettre en place des mesures de sécurité telles que l'installation de caméras dans tout le magasin, ainsi que des procédures que les employés doivent suivre lorsqu'ils achètent des produits et entrent et sortent du magasin peuvent aider à atténuer vol.
Un autre endroit à vérifier est le tiroir-caisse. Si le tiroir continue à manquer, il est utile pour la sécurité de revoir les images de la journée pour déterminer si l'argent est volé ou simplement mal compté.
Erreur administrative
Les erreurs administratives peuvent également entraîner une diminution. De simples erreurs de prix dues à des majorations ou à des démarques peuvent coûter assez cher aux détaillants, il est donc crucial avoir de bonnes protections en place et utiliser des systèmes comptables simples et faciles à comprendre et programmes.
Une mauvaise tenue des registres et une mauvaise gestion des stocks entraînent une démarque inconnue. Une solide pratique de comptage de cycle votre inventaire peut réduire considérablement la démarque inconnue. De nombreuses erreurs dans le système de point de vente (POS) peuvent être découvertes avec cette pratique avant que l'inventaire ne soit vendu et ne devienne une démarque inconnue.
Fraude du vendeur
Un petit pourcentage de démarque inconnue est dû à la fraude des fournisseurs. Les détaillants signalent que la plupart des fraudes des fournisseurs se produisent lorsque des fournisseurs externes entrent dans un magasin pour stocker des stocks.
Par exemple, les stocks des dépanneurs sont vérifiés et surveillés par le vendeur. Qu'il s'agisse de ne pas fournir autant d'unités que celles facturées ou de voler d'autres produits, la fraude des fournisseurs peut réduire les résultats d'un détaillant.
Causes inconnues
Le segment le plus petit et peut-être le plus frustrant de la démarque inconnue est dû à des causes inconnues, selon la National Retail Security Survey. Environ 6 % de toutes les pertes ne peuvent être comptabilisées dans aucune des autres catégories.
