En ce qui concerne les expériences d'achat en gros en entrepôt, il y a quelque chose de distinct dans la culture de Costco qui le distingue des autres. Le détaillant affirme avoir une culture basée sur une mission éthique dérivée d'une vision et de valeurs claires, et il a décrit ces valeurs dans un énoncé de mission qu'ils partagent avec leurs collaborateurs.
L'énoncé de mission et la devise de Costco
Costco affirme que sa mission « est de fournir continuellement à nos membres des biens et des services de qualité aux prix les plus bas possibles. Pour réaliser notre mission, nous mènerons nos activités en gardant à l’esprit le code d’éthique suivant:
- Obéi à la loi.
- Prenez soin de nos membres.
- Prenez soin de nos employés.
- Respectez nos vendeurs.
"Si nous faisons ces quatre choses dans l'ensemble de notre organisation, nous atteindrons alors notre objectif ultime, qui est de récompenser nos actionnaires."
Expérience du co-fondateur Jeffrey Brotman
En dehors de l'État de Washington, Jeffrey Brotman est peut-être le cofondateur le moins célèbre de Costco, mais cela ne veut pas dire qu'il était le cofondateur le moins influent. Lorsqu'on examine l'expérience de vie de Brotman, il est facile de voir l'influence qu'il a eue sur le code d'éthique de Costco, qui est un élément clé de sa mission, de sa vision et de ses valeurs d'entreprise.
Jeffery Brotman est né en 1942 de Bernie et Pearl Brotman à Tacoma, Washington. Il a été élevé dans la religion juive et ses valeurs personnelles ont été influencées par son rabbin et ses parents. Son père travaillait lui-même comme détaillant.
Même s’il avait étudié le droit spécifiquement pour éviter de suivre les traces de son père, Brotman a fini par ouvrir une chaîne de magasins de vêtements pour hommes avec son frère Michael. Il a investi dans d’autres entreprises de vente au détail, comme Starbucks et Garden Botanica, mais ce n’est que lorsqu’il a fondé Costco avec James Sinegal qu’il a pu mettre en œuvre sa vision et ses valeurs.
Expérience du co-fondateur Jim Sinegal
Sinegal est né en 1936 dans une famille catholique. Il voulait devenir médecin, mais ses faibles notes à l'école l'empêchaient d'entrer dans une école de médecine.
Sinegal a fait ses études universitaires en tant qu'ensacheur dans la chaîne de vente au détail FedMart. Quelques années seulement après avoir débuté dans le magasin en tant que déballeur de matelas chez FedMart, Sinegal est devenu directeur du magasin et a finalement accédé au poste de vice-président.
Sol Price, le fondateur de Fed-Mart, a décidé en 1979 de se lancer dans une nouvelle entreprise et a emmené Sinegal avec lui. Ensemble, les deux ont créé Price Club et, au cours du processus, Sinegal a appris le démarrage de l'entreprise de vente au détail qui allait devenir Costco.
L’importance de l’éducation au commerce de détail
Price Club est considéré comme le premier concept store de vente au détail à grande surface, qui est devenu le tremplin naturel de la chaîne Costco. Sinegal a beaucoup appris de son mentor, Sol Price, mais dans une interview avec le New York Times, Price a admis avoir également appris de Sinegal.
"Jim a fait un très bon travail en équilibrant les intérêts des actionnaires, des employés, des clients et des dirigeants", a déclaré Price. « La plupart des entreprises penchent trop dans un sens ou dans l’autre. »
Sinegal s'est finalement séparé de Price et du Price Club. Au moment où Sinegal et Brotman ont fondé Costco, Sinegal possédait déjà 29 ans d'expérience pratique dans tous les aspects de la vente au détail.
Tout cela a conduit à la création des valeurs et de la vision de Costco qui existent encore aujourd'hui.
Costco a changé le commerce de détail
Dans le cas de Costco Wholesale Warehouse, deux fondateurs valent mieux qu’un. En utilisant des stratégies de vente au détail contre-intuitives, Costco est devenu un phénomène de vente au détail très populaire dans le monde entier, surnommé «l'engouement pour Costco" Le secteur de la vente au détail nouveautés qui sont crédités à Costco comprennent l'ajout d'aliments frais, de cliniques de soins oculaires, de pharmacies et les stations-service à l'entrepôt de vente au détail expérience client.
