Il y a un débat depuis un certain temps, depuis les salles de réunion du Fortune 100 jusqu'aux bureaux à domicile des praticiens indépendants, à propos de Twitter et si sa plate-forme de médias sociaux est considérée comme un outil de marketing légitime ou comme quelque chose qui appartient aux mains de personnes qui aiment tweeter les derniers potins des célébrités pour le plaisir.
Twitter affirme que 1,6 milliard de visiteurs uniques par mois voient des tweets sur des propriétés tierces, ce qui correspond à 500 millions de tweets par jour et environ 200 milliards de tweets par an.
Avec ce type de portée, on peut considérer Twitter comme un moyen réaliste et utile de bâtissez votre entreprise et recevez des messages publics instantanés entre les mains de votre public cible, qu'il s'agisse d'un public de collègues de travail, de clients existants ou de clients potentiels.
La question est: comment pouvez-vous utiliser Twitter comme outil de marketing efficace?
Twitter comme outil de recherche
Que vous soyez engagé sur Twitter ou non, quelqu'un peut tweeter sur vous, votre entreprise, votre équipe ou votre secteur d'activité. Twitter fournit un moteur de recherche qui vous permet de saisir des noms d'entreprise, des noms de marque, des sujets et des noms de personnes.
En tant que pure plateforme éducative, vous devez être conscient de tout commentaire négatif (ou positif) sur vous ou votre entreprise. Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, connectez-vous régulièrement à Twitter.
Un autre domaine de recherche important est l’audience de vos concurrents. Vous pouvez utiliser une application telle que Twitonomy pour saisir le nom d'un utilisateur et afficher des informations détaillées sur lui, ses tweets et ses abonnés. L'audience de votre concurrent peut être remplie de nouveaux abonnés pertinents avec lesquels vous pouvez vous connecter.
Votre propre média
Si vous n'avez pas retenu les services d'une grande entreprise de relations publiques, vous pouvez utiliser Twitter pour publier des nouvelles ou des mises à jour sur votre entreprise ou vos produits. Cependant, ne le faites pas avant de vous être familiarisé avec le format et l'étiquette de Twitter.
Une règle d’or est de ne jamais publier quoi que ce soit de négatif. L’autre règle de base (pour éviter de publier quoi que ce soit de négatif) est de ne jamais publier lorsque vous êtes en colère.
Visitez les flux Twitter de vos concurrents avant de vous lancer afin de bien connaître ce que les gens publient. Vous remarquerez que certaines personnes (ceux qui servent de « voix » à leur entreprise) ne partagent pas juste des informations sur eux-mêmes et leur entreprise, mais des liens vers d'autres vidéos et des actualités pertinentes histoires.
Par exemple, si vous gagnez votre vie en tant que consultant en leadership, vous n'êtes pas obligé d'écrire un article ou un communiqué de presse sur le leadership, vous pouvez publier un lien vers une histoire récente sur le leadership sur entrepreneur.com.
Créez du caractère dans votre marque
Twitter est un outil très utile pour donner une voix et une personnalité à votre marque. Si vous suivez le fil Twitter de Suzy Welch (auteure, correspondante de presse et épouse de Jack Welch), vous voyez que ses tweets sont amicaux, optimistes, personnels et contiennent souvent des photos de Suzy qui traînent en elle cuisine.
Il ne s’agit pas de diminuer la qualité et l’importance des messages qu’elle délivre à son public, elle met simplement en avant sa personnalité unique et engageante. Être sympathique en ligne fait toute la différence et peut augmenter votre Suivi sur Twitter et vous aider à développer votre entreprise.
Fournir des informations et fournir un service client
Les gens veulent être informés, mais ils ne veulent pas lire dix magazines et regarder dix émissions d'information pour obtenir l'information dont ils ont besoin. Assurez-vous donc de fournir à vos abonnés du matériel à valeur ajoutée, qu'il s'agisse de partager des articles d'actualité, de fournir de petits conseils ou des liens vers des vidéos.
Au fur et à mesure que vous collectez un plus grand nombre de followers, adaptez vos campagnes marketing et vos tweets associés à ce groupe. Ces personnes ont choisi de suivre votre compte professionnel Twitter, ce sont donc des prospects pratiquement déjà qualifiés auxquels vous pouvez faire appel.
Et rappelez-vous, Twitter est une question d'information, de conversation et de service client. Il s’agit de parler à vos prospects et consommateurs et d’interagir avec eux. Assurez-vous de rester impliqué auprès de votre public et de répondre à ses messages aussi souvent que possible.
