Un excellent service client crée clients fidèles pour la vie et prêts à confier votre entreprise à vos amis, votre famille et vos collègues. Fournir ce type d’excellent service client commence par un véritable désir de ravir vos clients, mais vous devez également penser au-delà de la vente de vos produits ou services. Vous devez tenir compte de l’expérience cumulée de vos clients lorsqu’ils visitent votre magasin ou votre site Web, de ce qu’ils pensent et ressentent, et de ce que vous pouvez faire pour l’améliorer.
Apprenez-en davantage sur vos clients pour créer un modèle d’excellent service dans votre petite entreprise.
Connaissez votre produit ou service
Pour fournir un bon service client, vous devez savoir ce que vous vendez, à l’intérieur comme à l’extérieur. Assurez-vous que vous et votre personnel en contact avec les clients savez comment fonctionnent vos produits ou services. Soyez conscient des questions les plus fréquemment posées par les clients et sachez comment formuler les réponses qui les satisferont.
Être amical
Service client commence par un sourire. Lorsque vous êtes en face à face, un accueil chaleureux devrait être la première chose que vos clients voient et entendent lorsqu’ils demandent de l’aide. Même lorsque vous traitez des demandes de service client par téléphone, un sourire peut transparaître dans votre voix, alors assurez-vous d'être prêt à être amical.
Dis merci
La gratitude est mémorable et peut rappeler à vos clients pourquoi ils ont fait leurs achats dans votre magasin ou embauché votre entreprise. Quel que soit le type d'entreprise que vous avez, disant merci après chaque transaction est l’un des moyens les plus simples de prendre l’habitude d’un bon service client.
Formez votre personnel
Il est important de vous assurer que tous vos employés, et pas seulement vos représentants du service client, comprennent la manière dont ils doivent parler, interagir avec et aider les clients. Offrez une formation aux employés qui donne à votre personnel les outils dont il a besoin pour offrir un bon service tout au long de l’expérience client.
Montrer du respect
Le service client peut souvent impliquer des émotions, il est donc important de vous assurer que vous et les autres personnes chargées de vos tâches de service client êtes toujours courtois et respectueux. Ne laissez jamais vos propres émotions prendre le pas sur votre désir de voir votre client repartir heureux.
Écouter
L'écoute est l'un des secrets les plus simples du service client. Cela signifie entendre ce que vos clients disent à voix haute, ainsi que ce qu'ils communiquent de manière non verbale. Surveillez les signes indiquant qu’ils sont mécontents, tout en écoutant directement ce qu’ils vous disent.
Soyez réactif
Il n'y a peut-être rien de pire que de ne pas répondre à un client qui essaie d'obtenir de l'aide, de résoudre un problème ou d'en savoir plus sur ce que vous vendez. Il est important de répondre rapidement à toutes les demandes de renseignements, même s'il s'agit uniquement de dire que vous étudiez le problème et que vous vous recontacterez. Une certaine réponse vaut toujours mieux que rien afin que le client ne se sente pas ignoré.
Demander des commentaires
Vous pourriez être surpris de ce que vous apprenez sur vos clients et leurs besoins lorsque vous leur demandez ce qu'ils pensent de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Vous pouvez utiliser enquêtes clients, des formulaires de commentaires et des questionnaires, mais vous pouvez également prendre pour pratique courante de demander directement aux clients des commentaires lorsqu'ils terminent leurs commandes.
Utilisez les commentaires que vous recevez
Vous devez faire quelque chose avec les commentaires que vous recevez des clients afin de les rendre utiles dans votre processus de service client. Prenez le temps d'examiner régulièrement les commentaires, d'identifier les domaines à améliorer et d'apporter des changements spécifiques à votre entreprise.
Un excellent service client se résume souvent à un contact constant avec vos clients et à s'assurer qu'ils êtes satisfait des produits et services que vous vendez et du processus d'achat, de commande et de collaboration avec toi. Si vous y parvenez avec succès, vous êtes sur la bonne voie pour devenir connu pour votre excellent service client.
