Vendeurs sur eBay il faut parfois annuler des offres, annuler des ventes ou même bloquer des acheteurs. eBay autorise toutes ces actions, mais elles peuvent nuire à votre évaluation du vendeur. Assurez-vous de bien comprendre le processus et les conséquences avant d’agir.
Annulation des enchères
Les vendeurs voudront peut-être annuler les offres potentielles acheteurs pour plusieurs raisons différentes. Bien que les vendeurs ne puissent pas laisser de commentaires négatifs aux acheteurs, ils peuvent déposer des dossiers d'articles impayés (UPI) qui font partie des dossiers des acheteurs. Si un acheteur possède trop d'UPI, les vendeurs peuvent ne pas vouloir lui vendre, de peur qu'ils je ne paierai pas les articles.
Les objets impayés représentent un énorme problème pour les vendeurs, car les dossiers doivent être déposés, puis quatre jours supplémentaires doivent s'écouler avant de pouvoir être clôturés. Un vendeur peut perdre jusqu'à une semaine à attendre la résolution d'un cas UPI, alors que son article est hors du marché.
Autres raisons légitimes d'annuler les offres des acheteurs:
- Un enchérisseur vous contacte pour se retirer de l'enchère.
- Vous ne parvenez pas à vérifier l'identité d'un soumissionnaire après avoir essayé tous les moyens de contact raisonnables.
- Vous souhaitez mettre fin à votre annonce plus tôt car votre article n'est plus disponible à la vente. Dans ce cas, vous devez annuler toutes les enchères sur votre annonce avant d'y mettre fin.
Comment annuler une offre:
- Accédez à l'annonce et cliquez sur le nombre d'enchères (à côté du prix).
- Allez au bas du graphique de l'historique des enchères et choisissez l'icône « Annuler les enchères ».
- Vous serez redirigé vers le formulaire d'annulation d'enchère où vous saisirez les informations sur l'enchère et les enchères que vous souhaitez faire annuler.
Annulation des ventes eBay
L'annulation d'une vente est un non-non sur eBay, sauf si un acheteur le demande. Les acheteurs peuvent changer d’avis et si tel est le cas, il est parfaitement acceptable d’annuler une vente.
Mais si un article est endommagé ou en rupture de stock et qu'un vendeur doit annuler parce qu'il ne peut pas expédier l'article, l'annulation compte contre le vendeur. Les vendeurs doivent toujours être informés quelles actions provoquent des « défauts de transaction »" car les défauts peuvent entraîner des limites de vente, une suspension ou la suppression définitive d'un compte eBay.
Pour annuler une vente eBay:
- Accédez à Mon eBay, puis cliquez sur Vendu et localisez l'objet.
- Dans le menu déroulant Plus d'actions, sélectionnez Annuler cette commande.
- Choisissez un motif d'annulation et suivez les instructions à l'écran.
Bloquer un acheteur
Soyez prudent lorsque vous utilisez la fonctionnalité « bloquer l'acheteur » en tant que vendeur. Parfois, les acheteurs posent des questions étranges ou inhabituelles, mais ce n'est pas une bonne raison pour les bloquer. Une fois bloqués, les gens ne peuvent plus rien acheter chez vous, à moins que vous ne supprimiez le blocage.
Les raisons légitimes de bloquer les acheteurs incluent:
- Mauvaise expérience antérieure avec un acheteur
- Messages menaçants ou offensants d'un acheteur (signalez-le à eBay)
- Mauvais score de rétroaction
- Antécédents de non-paiement
Pour bloquer un autre membre eBay, accédez à page d'enchérisseur bloqué et entrez les informations de l'utilisateur.
Avant de bloquer un autre acheteur, d'annuler une enchère ou d'annuler une vente, réfléchissez à toutes vos options. Ne prenez pas de décision hâtive et ne faites pas quelque chose d'irréfléchi qui pourrait vous coûter une vente maintenant ou dans le futur. Prenez le temps et réfléchissez-y. Vous avez fait tout le travail pour attirer des acheteurs vers votre annonce, alors ne soyez pas trop prompt à les refuser.
