Il était une fois, eBay proposé des adresses e-mail pour le service client, le chat en direct, les contacts téléphoniques et l'assistance par messagerie Web. Cependant, au fil du temps, eBay est devenu difficile à contacter.
Est-il encore possible de contacter eBay directement?
Il est toujours possible de contacter eBay et de parler à un représentant client. Recherchez « contacter eBay » et vous trouverez un numéro de téléphone pour le service client: 1-866-540-3229. Selon certains témoignages, le temps d'attente pour ce numéro est généralement de trois minutes. eBay propose également un numéro de téléphone pour la détection des fraudes, le 1-866-643-1607. L'attente pour ce numéro est généralement d'environ sept minutes.
Pour l'assistance technique, eBay propose une assistance technique en ligne et une réponse est généralement reçue dans les 24 heures. Pour un support client ou technique en ligne, les utilisateurs eBay peuvent contact le Helpdesk en ligne.
Des méthodes de contact qui ont disparu
Il est vrai que les canaux qui étaient autrefois disponibles pour accéder à eBay ont été progressivement enfouis de plus en plus profondément dans les pages eBay et ont été abandonnés sur le site principal américain (eBay.com). Ceux-ci incluent les éléments suivants:
- Chat en direct: eBay, à un moment donné, disposait d'un système de chat en direct qui était placé bien en évidence sur chaque page eBay. Cependant, les liens ont ensuite été enterrés dans les pages d'aide et, désormais, le chat en direct d'eBay a officiellement disparu.
- E-mail direct: Il était également possible à un moment donné d'envoyer un e-mail à eBay directement à partir de votre compte de messagerie privé en utilisant des adresses pratiques telles que "[email protected]" et d'obtenir une réponse.
- Unité sur les sites internationaux: Certains sites internationaux proposent toujours ces liens ou options, mais beaucoup ne le font pas. Bien qu'eBay gère l'essentiel du support client international dans les mêmes installations que le support américain, les agents Les utilisateurs internationaux aidant indiquent généralement qu'ils n'ont pas accès aux comptes américains dans leur système.
Options d'aide automatisée
Le système Web interactif est recommandé par eBay pour le service client. Pour l'utiliser, cliquez sur le lien « Support client » en haut de n'importe quelle page eBay. En cliquant, vous serez redirigé vers la page de support client en ligne. Là, vous pouvez sélectionner l'onglet « Contacter eBay » et accéder à un outil automatisé qui trie les demandes des clients et fournit des liens vers d'autres outils ou des informations de contact limitées basées sur les informations fournies par le client fournit.
Malheureusement, eBay a rendu de plus en plus difficile de les atteindre rapidement, cherchant à forcer les acheteurs et les vendeurs à compter sur en savoir plus sur l'auto-assistance et leur système automatisé - un système automatisé qui est naturellement incapable de fournir des informations spécifiques et immédiates. aide. Cependant, vous pouvez toujours joindre une personne sur eBay si vous êtes patient et disposé à être un peu flexible quant à la méthode de contact.
Conseils pour essayer d'atteindre directement eBay
Il existe essentiellement deux alternatives réalistes pour tenter d'accéder directement à eBay.
- Par email, via un formulaire Web : Pour contacter directement le support client eBay, essayez le formulaire Web eBay accessible depuis la page « Aide ». Il vous demandera de vous connecter, mais soyez prudent. Vous pouvez recevoir un message d'erreur si vous êtes déjà connecté lorsque vous avez ouvert l'outil. Ainsi, vous devrez peut-être vous déconnecter, puis vous reconnecter pendant que vous naviguez dans l'outil, mais un formulaire Web devrait vous être proposé qui atteint une boîte e-mail au sein du service client d'eBay. Malheureusement, eBay a commencé à ignorer ou à fournir des réponses prédéfinies pointant vers ses outils automatisés en réponse à un e-mail envoyé de cette manière. Cela dit, cela vaut la peine d'essayer.
- Par téléphone: Si vous n'êtes pas fan du support client par téléphone, vous devrez peut-être simplement serrer les dents et passer un appel. Bien que les liens de chat en direct et les liens de courrier électronique étaient auparavant dispersés dans le système automatisé, toutes les options pointent désormais soit vers d'autres outils, soit vers un lien fournissant un numéro de téléphone et un code PIN eBay. Si vous les utilisez, vous pourrez parler de votre problème à un humain après une durée d'attente indéterminée.
Si le système automatisé ne vous donne pas de lien « Demandez-nous de vous appeler » pour le problème que vous avez sélectionné, visitez simplement à nouveau l'outil Contacter eBay et sélectionnez au hasard un autre problème - la plupart d'entre eux mènent désormais à un lien "Demandez-nous de vous appeler", ou vous pouvez accéder à cette option en bas de la page. page. Bien qu'il n'y ait aucune garantie que les agents eBay seront suffisamment accommodants pour résoudre votre problème si vous avez initialement recherché des informations sur un sujet différent, vous trouverez peut-être quelqu'un qui pourra vous orienter vers la bonne adresse direction.
Alternatives pour contacter eBay
Pour de nombreux problèmes, contacter directement eBay n'est peut-être pas la meilleure option. La communauté eBay est forte et, dans de nombreux cas, vous aurez plus de chances d'obtenir des réponses utiles en consultant les sites suivants:
- Forums de discussion eBay : Si votre question est spécifique à une catégorie ou à une région, vous obtiendrez probablement une aide ou des réponses raisonnables de les personnes qui ont tendance à en savoir plus que les propres représentants du service client d'eBay en publiant sur la discussion d'eBay planches.
- Base de connaissances eBay : Cela est également vrai pour la base de connaissances d'eBay, anciennement appelée Answer Center, qui est essentiellement l'ombre d'eBay. système de service client, alimenté par la communauté eBay et quelques employés d'eBay qui viennent et publient de temps en temps souvent. La base de connaissances est facile à utiliser et plus utile dans de nombreux cas que le service client eBay.
