Il existe de nombreuses informations sur les choses à faire et à ne pas faire pour les acheteurs eBay, mais il est parfois difficile d'obtenir une idée concise. liste des risques que les vendeurs sont censés éviter en observant les meilleures « à faire » et « à ne pas faire » les pratiques. Voici dix des plus grands risques auxquels les vendeurs eBay sont confrontés, mis à part les préoccupations quotidiennes comme ne pas réaliser de ventes, voir la demande pour leur stock se tarir, voir des taux de retour/change élevés ou d'autres choses universelles pour le commerce de détail entreprise.
Acheteurs à problèmes
Oui, les clients difficiles existent partout, mais sur eBay, les choses sont un peu plus compliquées que dans la plupart des points de vente. Les clients eBay ne peuvent pas inspecter les marchandises avant de les acheter, mais la gamme de produits disponibles sur eBay (neufs, d'occasion, de qualité supérieure, qualité d'importation à prix réduit, récents, vintage, complet, séparé, etc.) signifie que les clients ne savent pas à quoi s'attendre des produits eBay de la même manière qu'ils le savent des articles vendus dans une grande surface. magasin. Dans le même temps, la certitude des clients d'être sur le point de conclure une affaire fabuleuse, les distances qui existent souvent entre l'acheteur et le vendeur et le fait que les acheteurs peuvent laisser publiquement des commentaires négatifs ou de mauvaises évaluations détaillées du vendeur qui peuvent faire couler votre entreprise, ce qui rend la vente au détail eBay particulièrement vulnérable aux « acheteurs à problèmes ». problème. Les vendeurs eBay doivent faire très attention à utiliser de superbes photos et descriptions d'objets, à fournir des informations claires sur l'état et des clauses de non-responsabilité, et à traiter les demandes de remboursement avec leur meilleur service client. aller de l'avant, pour investir et protéger leurs commentaires, pour gagner la bataille de la protection des acheteurs si nécessaire, faire face aux rétrofacturations et pour empêcher les acheteurs problématiques de se présenter dans leur cour encore.
Verrouillage dû à des commentaires ou à des rétrofacturations
Bien entendu, toutes les mesures prises dans le monde n’élimineront pas complètement les acheteurs problématiques ou les rétrofacturations et les mauvais commentaires qu’ils peuvent créer. Il s'agit d'un problème particulier pour les vendeurs eBay, non seulement parce qu'ils sont gênants, embarrassants ou affecter les flux de trésorerie, mais parce qu'ils peuvent en réalité conduire à une incapacité effective à mener à bien les activités quotidiennes entreprise. eBay et PayPal sont tous deux connus (malheureusement connus, si vous êtes un vendeur; heureusement connu, si vous êtes un acheteur) pour verrouiller ou suspendre des comptes qui reçoivent de mauvais commentaires ou des rétrofacturations répétées (ou très importantes). Une fois que cela se produit, vos portes sont fermées: vos articles sont supprimés de la liste, vous ne pouvez pas en créer de nouveaux, les ventes s'arrêtent et/ou tout le reste. les fonds sur votre compte PayPal et les comptes bancaires liés deviennent indisponibles en attendant la résolution de tous les clients en suspens plaintes. Les vendeurs qui se réinscrivent après avoir été suspendus ne se rendent pas service, car ils risquent d'être presque bloqués. immédiatement grâce aux capacités approfondies de référencement croisé des bases de données d'eBay, tout en doublant en même temps la détermination d'eBay à gardez-les à l'écart. C'est pourquoi la meilleure politique pour les vendeurs eBay est que « le client a toujours raison », même lorsqu'un acheteur problématique a tout à fait tort. L’alternative n’est souvent que la fin d’une activité eBay ou le processus long, ardu et incertain de réintégration du compte.
Sanctions Ebay non transparentes
L'arrivée du meilleur placement de recherche et des évaluations détaillées des vendeurs au cours des dernières années a conduit à un ensemble de règles et de critères obscurs par lesquels eBay semble attirer efficacement certains vendeurs. disparaître ou souffrir: en déplaçant les enchères à la fin absolue des résultats de recherche, en les empêchant d'apparaître sur les pages de catégories pour les articles courants ou même dans les résultats de recherche, en mettant fin aux frais réductions et/ou augmentation des frais, limitation de l'accès au service client pour les vendeurs qui bénéficiaient auparavant d'un accès amélioré, modification du calcul de la protection des acheteurs en fonction des performances passées, et ainsi de suite. Parfois, il ne suffit pas de surveiller votre évaluation des performances du vendeur et votre tableau de bord; Certains vendeurs ont été choqués et confus de se retrouver « punis » de cette manière, perdant souvent une somme importante. pourcentage de leur volume et de leurs revenus, même après des années d'attention déterminée aux détails et aux clients satisfaction. Sur eBay, au moins parfois, il semble que la devise « Avertissement au vendeur! » (« Que le vendeur se méfie! ») est une question que les vendeurs doivent prendre à cœur, peut-être en s'assurant qu'ils disposent d'alternatives eBay parmi leurs partenariats de vente pour prendre le relais, si eBay décide de se montrer inconstant. eux.
Mauvaise performance des expéditeurs
En tant qu'activité de « vente par correspondance » au sens le plus élémentaire du terme, la vente sur eBay dépend fortement des transporteurs maritimes. comme USPS, UPS, FedEx, DHL et autres pour le succès de ses vendeurs et la satisfaction de ses acheteurs. Malheureusement, comme nous le savons tous, les expéditeurs sont des tiers dans ce jeu, leurs performances échappant souvent au contrôle des acheteurs et des vendeurs. Effectuer des transactions et expédier rapidement à la clôture d'une annonce peut aider à atténuer des problèmes tels que les retards météorologiques, les retards de circulation, les livraisons absentes, les conditions naturelles. catastrophes, grèves et autres événements sur lesquels les expéditeurs n'ont aucun contrôle, tout en emballant soigneusement, en utilisant de bons matériaux d'emballage, en tenant compte de l'expédition une assurance, et prendre soin d'utiliser une méthode d'expédition qui assure le suivi du colis peut aider à limiter les dommages causés par l'expéditeur et/ou leurs effets sur le vendeur-client. relation.
Problèmes d'exécution
Les vendeurs qui utilisent un partenaire ou un service de traitement des commandes ou qui travaillent avec un expéditeur direct doivent travailler avec une couche supplémentaire de incertitude dans leurs transactions, car leur performance est étroitement liée à la performance de leur exécution ou de leur livraison directe partenaire. Alors que la plupart du temps, des services d'exécution complets comme Fil de navire fonctionnent fabuleusement, des « partenaires » d'exécution ad hoc qui sont en fait d'autres détaillants (commandes passées directement sur Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ou d'autres points de vente similaires et expédiés directement à vos clients, par exemple) sont beaucoup plus inégaux, tandis que les expéditeurs directs peuvent être notoirement inégaux et (s'ils sont mal choisis) peuvent être un désastre pour votre exécution. processus. C'est pourquoi il est utile de peser soigneusement les risques associés aux différents modèles commerciaux d'eBay, en particulier l'absence de frais généraux. modèles, et d'accorder une attention particulière aux expéditeurs directs et aux meilleures pratiques de livraison directe si tel est le modèle commercial d'eBay que vous choisir.
Déjà débordé? Ne le sois pas. Nous n'en sommes qu'à la moitié. Poursuivez votre lecture pour découvrir les cinq autres risques que chaque vendeur eBay devrait surveiller et gérer.
- Marchandises de contrefaçon. Les acheteurs ont du mal à croire que les vendeurs ne se rendent souvent pas compte que les produits qu'ils vendent sont contrefaits jusqu'à ce que l'acheteur découvre qu'ils le sont et revient au vendeur avec fureur, mais bien sûr, trop de vendeurs savent que c'est trop souvent le cas. cas. Lorsque vous dirigez une entreprise, votre objectif est toujours de vous procurer le moins cher possible, puis de vous retourner et de vendre avec la meilleure majoration possible. Les vendeurs ne sont pas nécessairement des experts dans les produits qu'ils vendent ou dans la vérification de l'authenticité de nombreux types d'articles de grande valeur; Si un fournisseur ou un partenaire vous dit que les produits sont réels, le plus souvent, vous le croirez simplement sur parole. Mais il est toujours utile de suivre bon nombre des mêmes conseils pour éviter les produits contrefaits lorsque vous les achetez. appliquer aux acheteurs lorsqu'ils font leurs achats, et de prendre certaines des mêmes mesures si vous pensez avoir été affecté. Bien sûr, lorsqu'un acheteur découvre que vous lui avez vendu quelque chose qui n'est pas tout à fait authentique, il est également important de le faire. les entiers le plus rapidement possible afin de ne pas avoir d'impact négatif sur vos commentaires ou sur votre capacité à vendre sur eBay dans le avenir.
- Activité involontairement illégale. Les vendeurs eBay vendent une variété ahurissante de produits provenant d'un éventail ahurissant de fournisseurs, et ils les expédient (ou les font expédier) à une population mondiale incroyablement variée de acheteurs. Avec ces paramètres, il peut s'avérer impossible de suivre ce qui est autorisé et ce qui est interdit pour un lieu particulier à partir duquel un acheteur envisage d'effectuer un achat. Après tout, aucun vendeur n’est un expert des réglementations locales dans le monde entier. C'est pourquoi il est important de faire preuve de bon sens quant à ce qu'il ne faut pas vendre sur eBay et de vérifier régulièrement la politique d'eBay relative aux objets interdits. Il existe certains types d'activités illégales que les vendeurs peut cependant, assurez-vous, en tant que vendeur, d'enregistrer et/ou d'autoriser votre entreprise, de payer vos impôts et éviter de vous lancer dans des activités de fraude limite ou de piratage de logiciels et de médias, même si contourner les règles à ce sujet semble tentant. Après tout, l’alternative pourrait être la perte de votre entreprise et de vos revenus.
- De mauvais choix commerciaux. En raison de la nature mondiale et unique d'eBay, les vendeurs sur eBay sont particulièrement susceptibles de subir des pertes. qui résultent de mauvais choix commerciaux qui ne nuiraient pas à la plupart des détaillants physiques, du moins au niveau local. niveau. Les vendeurs eBay doivent être à tout moment conscients de l'offre et de la demande ainsi que du moment de leur vente et éviter les pièges spécifiques à eBay, comme l'utilisation excessive des annonces d'eBay. promotions, se faire concurrence ou en répertorier davantage pour payer les frais dus sur un marché de taille limitée, ou laisser leurs frais eBay devenir incontrôlables et couler eux.
- Usurpation d’identité par phishing et usurpation d’identité. Il s’agit d’un risque vénérable qui n’est plus aussi grave qu’il ne l’était autrefois, car le public d’aujourd’hui est plus instruit. sur ce risque et puisque de nombreux logiciels de protection informatique incluent désormais des outils pour atténuer ce risque risque. Néanmoins, il mérite d’être mentionné car il continue d’être un problème pour les acheteurs et les vendeurs eBay. Les hameçonnages et les usurpations d'identité sont des messages électroniques qui semblent provenir d'eBay, mais qui ne le sont pas en réalité. Leur objectif est de vous faire croire que vous avez reçu un e-mail d'eBay et de vous inciter soit à tenter de vous « connecter à eBay » dans le l'e-mail lui-même ou cliquez sur un lien dans l'e-mail qui vous amène à ce qui ressemble à une page de connexion eBay et vous invite à essayer de vous connecter là. Dans les deux cas, vous ne fournirez pas votre identifiant et votre mot de passe à eBay (dans le but de saisir le eBay) mais en fait à un tiers se faisant passer pour eBay, qui veut simplement votre identifiant eBay et mot de passe. Ils les utiliseront soit pour commencer à vendre comme toi sur eBay, à partir de votre compte eBay (vente frauduleuse, c'est-à-dire afin de tirer parti de vos excellents commentaires pour frauder les acheteurs tout en rejetant la faute sur vous), ou ils les utiliseront pour les essayer immédiatement sur toutes les grandes banques et sites de commerce électronique du monde pour voir s'ils peuvent vider vos comptes bancaires dans les leurs. Quoi qu'il en soit, le résultat n'est pas amusant, alors assurez-vous de bien comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les phishing et les usurpations d'identité avant de vous lancer. n'importe lequel action (même simple, comme cliquer sur un lien) sur un message électronique qui semble provenir d'eBay.
- Malheur et dépression. Il existe certaines réalités dans le secteur de la vente au détail sur eBay que l'on ne retrouve pas dans de nombreuses autres petites entreprises ou formes de vente au détail. En tant que vendeur eBay, vous n'êtes pas seulement à la merci des fournisseurs et des transporteurs comme c'est le cas pour la plupart des magasins physiques; vous êtes également à la merci des partenaires de traitement des commandes, du site Web et du marché eBay, ainsi que de PayPal, le processeur de paiement d'eBay. C'est beaucoup de contrôle à ne pas avoir. En fait, en fin de compte, une grande partie de ce qu'est une activité eBay consiste à cliquer sur les boutons d'un site Web. et les formulaires et en espérant qu'ils fassent ce que vous voulez qu'ils fassent et que tout se passe comme vous l'espérez dans le fin. Mais le résultat ne dépend vraiment pas de vous; c'est à ces autres organisations de décider, pas seulement au niveau performance, mais aussi au niveau de leur Stratégies. Lorsque les choses tournent mal, les vendeurs eBay peuvent non seulement avoir l'impression que cette nouvelle règle ou cette décision non transparente quelque part au sein d'eBay est injuste, mais aussi qu'il existe personne vers qui se tourner pour obtenir de l'aide, puisque la vie au sein d'une petite entreprise eBay est souvent l'affaire d'une seule personne assise devant un ordinateur, sans collègues ni contacts en face-à-face réguliers pour parler de. Il existe des moyens d'essayer de chasser le blues qui peut venir de ce genre d'entreprise, mais en fin de compte, seuls certains tempéraments et Les personnalités sont bien adaptées à l'organisation commerciale typique d'eBay, il est donc utile d'être conscient du risque de mécontentement qui peut se cacher à l'intérieur. un.
Cette liste semble assez effrayante et malheureusement, dans la pratique, la plupart des vendeurs eBay seront confrontés à plusieurs articles de cette liste à un moment donné au cours de leur carrière commerciale sur eBay. En tant que vendeur eBay, vous devrez être prêt à vous protéger dans chaque cas, dans la mesure du possible, avec un peu de connaissances et compréhension liée ci-dessus, et être flexible, léger, patient et parfois excessivement généreux afin de rester à flot et de vivre pour faire du commerce un autre jour. Pour certains, cela fait de la vente sur eBay une entreprise finalement inadaptée à leur personnalité et à leurs objectifs, tandis que pour d'autres, tous ces risques ne sont que des obstacles périodiques sur une route pavée d'or. En fin de compte, le choix vous appartient toujours.
