Les réceptionnistes vétérinaires accueillent les clients, fixent les rendez-vous et traitent les paiements. Ils sont la première personne qu'un visiteur rencontre dans le bureau du vétérinaire et, en tant que tels, ils doivent être calmes et rassurants. Leur ton et leur comportement peuvent aider un propriétaire d'animal et un animal à se sentir moins nerveux à l'idée de visiter le vétérinaire, ce qui rend l'expérience plus facile pour tout le monde.
Tâches et responsabilités du réceptionniste vétérinaire
Ce travail nécessite généralement la capacité d'effectuer les tâches suivantes:
- Fournir un service client tel que l'accueil des clients, répondre aux questions, traiter les patients entrants et gérer les paiements.
- Répondre aux appels téléphoniques, ce qui peut impliquer de répondre aux questions et de sélectionner et de planifier des rendez-vous.
- Gérer le courrier et les e-mails entrants et sortants.
- Mettre à jour et classer les dossiers des patients.
- Saisir des données dans un programme de facturation informatisé.
- Traiter les paiements par carte de crédit et préparer les dépôts bancaires.
- Récupérer les ordonnances.
- Aider aux achats de fournitures pour animaux de compagnie tels que la nourriture pour animaux de compagnie, les suppléments et les articles de toilettage.
- Maintenir la propreté de la salle d'attente.
En plus de fournir un excellent service client aux clients et de s'assurer que les opérations de la réception se déroulent sans heurts, la réceptionniste agit comme le principal hôte lorsqu'un client entre dans la salle d'attente avec son animal de compagnie, avertit le technicien ou le vétérinaire approprié de l'arrivée du client et traite le paiement du client à la fin de l'entretien rendez-vous.
Salaire de réceptionniste vétérinaire
Le salaire qu'un réceptionniste vétérinaire gagne est généralement proportionnel à son niveau d'expérience et de formation dans le domaine. Il peut également être influencé par le taux de rémunération moyen en vigueur là où se trouve la clinique.
PayScale fournit des informations sur les salaires des réceptionnistes vétérinaires comme suit:
- Revenu annuel médian: 28 982 $ (13,93 $/heure)
- 10 % des revenus annuels les plus élevés: 42 412 $ (20,39 $/heure)
- Revenu annuel des 10 % inférieurs: 19 463 $ (9,36 $/heure)
Source: PayScale.com, 2019.
Le Bureau américain des statistiques du travail (BLS) ne fournit pas d'informations sur les salaires spécifiquement pour les réceptionnistes vétérinaires, cependant, ils montrent les revenus des réceptionnistes:
- Revenu annuel médian: 29 141 $ (14,01 $/heure)
- 10 % des revenus annuels les plus élevés: 41 662 $ (20,03 $/heure)
- Revenu annuel des 10 % inférieurs: 20 592 $ (9,90 $/heure)
Source: Bureau américain des statistiques du travail, 2018.
Éducation, formation et certification
Pour travailler comme réceptionniste vétérinaire, la formation et l'expérience suivantes sont nécessaires:
- Éducation: Bien qu'un diplôme d'études collégiales ne soit pas nécessaire pour ce poste, de nombreux réceptionnistes vétérinaires ont un diplôme en commerce ou dans un domaine lié aux animaux. Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement suffisant pour répondre aux exigences éducatives d'un employeur.
- Entraînement: Une expérience de travail avec des animaux, en particulier dans le milieu vétérinaire, peut augmenter les chances d'emploi. Les stagiaires suivent généralement une formation pratique importante pour se familiariser avec le logiciel de gestion de cabinet vétérinaire utilisé dans leur clinique. Il existe plusieurs logiciels populaires qui permettent à la réceptionniste de mettre à jour la base de données des dossiers des patients, de tenir à jour le carnet de rendez-vous de la clinique et de fournir des factures à des fins de facturation.
- Certificat: Les réceptionnistes vétérinaires peuvent obtenir une certification professionnelle par le biais d'une association telle que la Association américaine des hôpitaux vétérinaires (AAH). Un cours de certificat de réceptionniste vétérinaire est offert dans un format en ligne qui peut être complété en trois semestres. L'AAHA propose également une orientation professionnelle et des stages pour les candidats qualifiés.
- Avancement: Les réceptionnistes vétérinaires peuvent passer à une variété d'autres rôles de clinique vétérinaire tels que gestionnaire de bureau, gestionnaire de chenil, ou technicien vétérinaire.
Aptitudes et compétences des réceptionnistes vétérinaires
Les réceptionnistes vétérinaires doivent avoir les compétences suivantes:
- Bienveillance et sensibilité: Capacité à être sensible à un animal malade, ainsi qu'à son propriétaire concerné.
- Compétences en service à la clientèle: Capacité de fournir un service amical et efficace aux patients en personne, ainsi qu'au téléphone.
- Compétences personnelles: Capacité à se sentir à l'aise avec les patients, le personnel et les autres.
- Compétences technologiques: Aptitude à utiliser la technologie de bureau comme les ordinateurs, les télécopieurs et les photocopieurs.
- Endurance mentale et physique: Capacité à rester calme face à un animal nerveux et défensif.
- Compétences organisationnelles: Capacité à gérer les opérations de bureau telles que la prise de messages, la planification de rendez-vous et la gestion des dossiers des patients.
Perspectives d'emploi
Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis indique que l'emploi des réceptionnistes devrait augmenter de 9% jusqu'en 2026, à peu près aussi vite que la moyenne de toutes les professions. Les opportunités d'emploi pour les réceptionnistes vétérinaires ont tendance à apparaître régulièrement dans la plupart des régions. La profession vétérinaire a connu une forte croissance ces dernières années, entraînant le besoin de personnel de soutien supplémentaire vétérinaires ouvrir leur cabinet privé. Il faut également s'attendre à un roulement à mesure que les réceptionnistes vétérinaires expérimentés prennent leur retraite ou déménagent dans d'autres industries.
Environnement de travail
Un réceptionniste vétérinaire travaille généralement dans une zone visible et facilement accessible au public et au personnel, et à proximité de la salle d'attente et des employés. Ils peuvent travailler dans un cabinet vétérinaire privé, un hôpital ou une clinique vétérinaire et doivent être à l'aise de travailler avec une variété d'animaux. Ils peuvent être tenus d'amener des animaux dans la zone de traitement si tous les techniciens sont occupés autrement.
Horaire de travail
Les réceptionnistes vétérinaires peuvent s'attendre à travailler le soir, le week-end et les jours fériés, selon l'horaire de leur clinique individuelle.
Comment obtenir le travail
APPLIQUER
Recherchez des postes de réceptionniste vétérinaire dans vos cliniques et hôpitaux vétérinaires locaux. Par exemple, le Centre d'urgence pour animaux longs le site Web publie des offres d'emploi pour les candidats intéressés. Aussi, iHireVétérinaire, En effet, et Porte en verre proposer des offres d'emploi pour cette profession.
REJOIGNEZ UNE ORGANISATION
Pensez à rejoindre le Association américaine des médecins vétérinaires (AVMA), et la Association américaine des hôpitaux vétérinaires (AAHA) pour assister à des conférences et se connecter avec d'autres dans l'industrie. L'adhésion à une organisation de l'industrie peut aider à établir un réseau de contacts, ce qui peut mener à un emploi.
Comparer des emplois similaires
Les personnes intéressées à travailler comme réceptionniste vétérinaire devraient également envisager les emplois suivants, ainsi que leur salaire annuel médian:
- Réceptionniste de bureau: $29,140
- Représentant du service à la clientèle: $33,750
- Commis de bureau général: $32,730
- Commis à l'information: $34,520
Source: Bureau américain des statistiques du travail, 2018.
