L’une des pires choses qui puisse arriver à une entreprise est d’avoir une rupture de stock. Cela signifie qu'en l'absence de stock d'un article donné, la production doit être arrêtée ou la commande d'un client ne sera pas honorée. Pour un responsable d’entrepôt ou de stock, c’est un scénario qu’il redoute le plus et qui entraîne un coût important pour l’entreprise. Un une chaîne d'approvisionnement optimisée vous aidera fournissez à vos clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent - et évitez les situations de rupture de stock.
Effets d'une rupture de stock
Le scénario de base d'une rupture de stock se produit lorsqu'un article destiné à être utilisé pour une commande client ou pour un ordre de fabrication n'est pas en stock au moment où cela est nécessaire. Si un article n'est pas disponible pour la fabrication, il peut être possible de modifier le production calendrier, bien que cela ait un coût important en raison des modifications apportées à une machine, des coûts de démontage, des changements de ressources, ainsi que du temps nécessaire à la réalisation de toutes les modifications. Si un article n'est pas disponible pour une commande client, quatre effets possibles peuvent se produire.
- Le client s'engage à attendre l'article - Si l'article est vital pour le client, celui-ci peut être prêt à attendre. Malgré la bonne volonté du client, des dommages importants peuvent survenir au Satisfaction des clients niveau.
- Le client commande l'article en rupture de stock - Pas aussi idéal que lorsque le client accepte d'attendre que la commande soit terminée, mais que la commande est toujours en cours d'exécution. Néanmoins, le niveau de satisfaction du client reste encore considérablement réduit.
- Le client annule la commande - Si le client est en mesure d'obtenir l'article auprès d'un autre fournisseur ou n'a pas besoin de l'article immédiatement, il peut alors annuler la commande. Il est toujours possible que le client commande chez vous à l’avenir, mais son niveau de satisfaction client a été dégradé.
- Le client annule la commande et n'est plus client - C'est le pire des cas de rupture de stock. Cependant, si un client n'est pas satisfait de la communication ou des informations fournies par le fournisseur, il peut être disposé à rompre tous liens et à travailler avec un autre fournisseur.
Coût des commandes en souffrance
Si un client ne souhaite pas attendre que sa commande soit exécutée, il peut commander l'article en rupture de stock. Cela signifie que le fournisseur devra supporter certains coûts en raison de la rupture de stock.
Les coûts de traitement des commandes augmentent à mesure que le personnel du service client modifie la commande pour créer une nouvelle date de livraison appropriée. De plus, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande faisait partie d'une livraison plus importante, la commande en souffrance nécessitera alors un transport spécial.
Afin de stimuler la satisfaction indispensable du client, le vendeur peut également accepter d'accélérer l'expédition à ses frais ou offrir au client la livraison gratuite ou une remise sur la commande.
Coût des commandes annulées
Si un client décide d'annuler sa commande en raison d'une rupture de stock, il a probablement trouvé un autre fournisseur pour l'article. De nombreuses entreprises veilleront à disposer de plus d’une source d’approvisionnement pour leurs articles clés; par conséquent, il peut être plus facile de commander auprès d'un fournisseur alternatif que d'attendre que la commande soit finalisée.
Pour le vendeur, une commande annulée peut être coûteuse, non seulement en termes de perte de profit, mais aussi en termes d'achat de matières premières ou de pièces qui ont été apportées ou commandées pour la commande du client. Les stocks obsolètes, à rotation lente ou inutilisables coûtent de l'argent - non seulement en raison de leur prix d'achat, mais également en termes de coûts de stockage.
Il y a aussi le coût qu'implique la tentative de minimiser l'insatisfaction des clients, soit en offrant des incitations pour leur demander de commander à nouveau auprès du fournisseur ou dans le marketing pour réduire les publications négatives qui auraient pu être publiées sur les réseaux sociaux médias.
Coût de la perte d'un client
Perdre un client à cause d’une rupture de stock est le pire résultat et entraîne le coût le plus élevé pour le fournisseur. Lorsqu’un client ne passe plus de commande auprès d’un fournisseur, chaque commande constitue un coût à prendre en compte. Si un client était un acheteur important de marchandises, le coût pourrait être élevé et mettre le vendeur en difficulté financière. Il y a aussi le coût de la recherche de nouveaux clients pour remplacer la commande qui aurait été passée.
Mis à jour par Gary Marion
