Comprendre la chaîne de commandement dans votre lieu de travail

Vous souhaitez en savoir plus sur la chaîne de commandement de votre lieu de travail? La « chaîne de commandement » décrit la manière dont les organisations, y compris les militaires, les religieux les institutions, les entreprises, les entités gouvernementales et les universités, structurent traditionnellement leurs rapports des relations.

Les relations hiérarchiques font référence à une structure organisationnelle dans laquelle chaque employé est placé quelque part sur un organigramme. Les employés relèvent de l'employé qui figure au-dessus d'eux dans l'organigramme.

Lorsque chaque employé relève d'un autre employé, les décisions et la communication sont étroitement contrôlées et circulent le long de la chaîne de commandement dans toute l'organisation. Il s'agit d'une structure intentionnelle et traditionnelle de la chaîne de commandement dans les organisations qui souhaitent contrôler étroitement la diffusion de l'information et l'attribution du pouvoir et du contrôle. Historiquement, c'était la structure préférée pour une organisation.

Chaîne de commandement traditionnelle

Dans la chaîne de commandement traditionnelle, si vous regardez les relations illustrées sur un organigramme, le président ou le PDG est l'employé le plus haut dans la chaîne de commandement. Les membres du personnel relevant directement de cette personne occuperaient la deuxième ligne du tableau, et ainsi de suite tout au long des relations hiérarchiques dans une organisation.

Terminologie comme un "subordonné" pour désigner les employés déclarants et "supérieur" pour désigner les employés auxquels d'autres relèvent, tels que les gestionnaires, fait partie du langage et de la pensée hiérarchique traditionnels. Ces termes sont de moins en moins utilisés, car le passage à des lieux de travail plus égalitaires est la norme. Sans aucun doute, l'accent mis actuellement sur les organisations sur la diversité et surtout l'inclusion, va accélérer cette tendance.

Le commandement et le contrôle sont intrinsèques à la chaîne de commandement au sein des organisations. Plus votre travail est situé en haut de la chaîne de commandement, plus vous avez de pouvoir, d'autorité et, généralement, de responsabilité et d'imputabilité. Les grandes organisations sont plus enclines à utiliser ce modèle.

Les structures hiérarchiques traditionnelles ont des avantages et des inconvénients quant à leur fonctionnement dans les organisations.

Points positifs de la chaîne de commandement

• Des relations hiérarchiques claires existent avec les employés désignés qui sont responsables de la communication de l'information, de la direction et de la délégation des pouvoirs et des responsabilités.
• Chaque employé a un patron, ce qui atténue le problème des maîtres multiples et des directions contradictoires dans la chaîne de commandement, comme dans un organisation matricielle, où les employés peuvent rendre compte à plusieurs patrons.
• La responsabilité et l'obligation de rendre compte sont clairement attribuées et chaque gestionnaire a la responsabilité de surveiller un groupe d'employés remplissant une fonction.
• Les employés ne savent pas à qui s'adresser pour obtenir des ressources, de l'aide et des commentaires.
• Une certaine simplicité et sécurité existent lorsque vous organisez les personnes et les relations dans une cascade hiérarchique structurée, inflexible et contrôlée.

Défis de la chaîne de commandement

• La pensée de la chaîne de commandement est née à une ère industrielle où le travail impliquait plus d'activités par cœur, moins d'informations et de communication les options étaient limitées, la prise de décision et l'autorité étaient clairement placées entre les mains de quelques individus au sommet ou près du sommet d'une organigramme.
• Les organisations d'aujourd'hui connaissent une pléthore d'options de communication, des emplois plus exigeants sur le plan intellectuel et basés sur l'information, et la nécessité d'une prise de décision plus rapide. La chaîne de commandement, à bien des égards, entrave ces nouvelles options et besoins organisationnels.
• Lorsque l'information est disponible partout, un ordre hiérarchique qui assure la communication des les décisions et les informations nécessaires aux différents niveaux d'employés ne sont pas nécessaires à la diffusion de information.
• Le besoin de flexibilité et de décisions plus rapides dans un environnement de travail agile exige que les employés communiquent directement avec tous les niveaux de l'organisation. Attendre plusieurs jours que le patron soit disponible n'est pas acceptable si le besoin d'un client n'est pas satisfait ou si le travail d'un employé est ralenti. L'employé doit être en mesure de parler avec le patron de son patron ou le président ou de prendre lui-même la décision.

• Les emplois ne sont plus définis de manière rigide et les attentes actuelles favorisent responsabilisation des employés, l'autonomie et l'autorité décisionnelle la plus proche de l'endroit où la nécessité de la décision existe.

L'ordre hiérarchique peut toujours exister pour faciliter l'organisation et les relations hiérarchiques, comme indiqué dans une chaîne de commandement sur un organigramme. Mais, les lignes et l'ancienne rigidité sont désormais floues.

Dans le passé, si un employé contournait son patron en faveur de parler avec le patron du patron, l'employé recevait une communication claire que la chaîne de commandement était en place dans un but.

Si les organisations conservent encore certains de ses vestiges, la chaîne de commandement est beaucoup plus difficile à faire respecter lorsque l'information circule si librement et la communication est si facile avec n'importe quel membre de l'organisation.

L'étendue du contrôle d'un gestionnaire individuel s'est également élargie, avec plus d'employés déclarants que par le passé. Cela rend plus difficile l'application de la chaîne de commandement.

Puissance du poste

Dans le concept de la chaîne de commandement, le pouvoir de position joue toujours un rôle dans les organisations. C'est un sous-produit de l'organisation hiérarchique traditionnelle. Par exemple, un superviseur du service qualité d'une petite entreprise de fabrication a demandé à devenir directeur de la qualité dans son entreprise. Sa raison déclarée pour le changement de titre était que, si elle était réalisatrice, les gens devraient l'écouter et faire ce qu'elle veut.

Il s'agit d'une jeune superviseure, qui apprend encore à accomplir son travail par l'intermédiaire d'autres personnes, mais son la perception qu'un titre plus important résoudrait ses problèmes était un exemple de la chaîne de commandement traditionnelle pensée.

Dans un autre exemple, on a demandé à une nouvelle employée d'envoyer une note avec une question et une date limite au directeur et aux responsables de niveau VP de son organisation. La demande a déclenché une heure de travail sur une simple note, car elle était destinée aux "personnes les plus importantes et les plus importantes de l'entreprise".

Ce que l'avenir nous réserve

La science de la gestion moderne explore d'autres options pour l'organisation et la prestation de services à la clientèle dans ce nouveau monde courageux. Les structures basées sur l'équipe remplacent l'approche hiérarchique traditionnelle de la structure organisationnelle et de la gestion. L'étendue du contrôle augmente, de sorte que les gestionnaires ont plus d'employés déclarants, ce qui réduit leur capacité à microgérer les processus décisionnels.

L'avenir est porteur d'espoir pour l'innovation Structures organisationnelles qui répondent mieux aux besoins des employés, des organisations et du marché. La montée en popularité de télétravail et la tendance actuelle à employer des employés distants et à permettre la flexibilité des travailleurs, un désir spécifique des employés de la génération Y (et de la génération Z), accroît encore le besoin de meilleures structures de gestion. Après tout, ces employés font un travail que vous ne pouvez pas les voir faire.