Une culture de responsabilité est une organisation d'employés responsables. Les résultats sont communiqués et compris de tous. La responsabilité est déterminée de manière proactive, avant le fait, et non de manière réactive, après le fait. Lorsqu'une erreur est commise, la réponse n'est pas de pointer du doigt et d'excuses - il s'agit de résoudre le problème et d'apprendre des erreurs. Chaque employé se sent propriétaire des résultats de l'organisation et fera ce qu'il faut pour atteindre ces résultats.
Maintenant, qui ne voudrait pas travailler dans ce genre de culture? Plus important encore, comment créez-vous une culture de responsabilité? Cela commence et se termine par le leadership! Les dirigeants - en commençant par le sommet et à tous les niveaux - enverront un message clair et cohérent (bon ou mauvais) sur "comment nous faisons les choses ici". Alors, que peuvent faire les dirigeants pour encourager une culture de responsabilité?
De la parole aux actes
De nos jours, les organisations ont tellement peur des poursuites qu'elles n'admettent pas leurs erreurs. Ce genre d'excuses et de blâmer les autres tombera en cascade et se répandra dans toutes les organisations. Quand un dirigeant peut se tenir devant ses employés et dire «
Définir les résultats et les attentes
N'attendez pas qu'une erreur se produise pour ensuite gaspiller de l'énergie à trouver qui est à blâmer. Au lieu de cela, définissez des normes et des attentes claires avant même le début des travaux. Ensuite, assurez-vous que tous les employés connaissent et comprennent les résultats que l'organisation essaie d'atteindre et quelles sont les attentes de tous les employés. Chaque employé doit avoir une « ligne de mire » sur les résultats souhaités par l'organisation.
Gagner de l'engagement
Sans engagement, nous obtenons de la conformité ou même de la résistance. "J'essaierai" n'est pas un engagement. Demander: « Ai-je votre engagement? », et écoutez toute préoccupation. Travaillez avec l'employé pour surmonter les obstacles et déterminer ce qu'il faut faire pour obtenir son engagement.
Soyez ouvert aux commentaires et à la résolution de problèmes
En d'autres termes, ne « tirez jamais sur le messager ». Avoir un environnement de porte ouverte où tout employé est habilité à signaler n'importe quel problème à n'importe qui dans l'organisation sans crainte de répercussions.
Embaucher des employés responsables
N'embauchez pas seulement pour les compétences techniques et l'expérience, embauchez pour l'adéquation culturelle. Recherchez des antécédents d'admission d'erreurs et de dépassement d'obstacles.
Former les employés sur la manière d'être responsable
De nombreuses personnes viennent de milieux où elles n'ont jamais eu à rendre de comptes. Ils sont habitués aux récompenses pour 5ème lieu. Ils devront peut-être acquérir de nouvelles compétences et de nouveaux comportements, comme la pensée critique et les problèmes, avant de pouvoir commencer à s'épanouir dans une culture de responsabilité.
Conséquences et renforcement
En fin de compte, il doit y avoir des conséquences pour une performance constamment médiocre et un renforcement des résultats et des comportements positifs. Sans cela, les employés comprendront bientôt que la responsabilité n'est qu'un discours et qu'il n'y a pas d'action.
Tenez-vous mutuellement responsables
Dans une culture de responsabilité, les dirigeants ne se contentent pas de tenir les employés responsables des résultats. Tout le monde tient tout le monde responsable! Chaque employé s'approprie les résultats de l'organisation, pas seulement sa propre petite partie du monde. Encore une fois, les dirigeants peuvent servir de modèle, enseigner et renforcer ce type de mentalité de propriété.
La culture changera de manière positive lorsque les dirigeants pratiqueront systématiquement ces 8 principes. S'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas, alors il est peut-être temps de trouver de nouveaux dirigeants.
