Home Depot est l'une des dix plus grandes chaînes de vente au détail au monde, selon la liste annuelle Global Powers of Retailing établie par Deloitte. Lorsque les fondateurs de Home Depot, Bernie Marcus et Arthur Blank, ont ouvert leur premier magasin à Atlanta, en Géorgie, en juin 1979, il s'agissait du plus grand magasin spécialisé en rénovation domiciliaire.
À l'époque, Home Depot, que les deux hommes ont ouvert avec l'aide du banquier d'affaires Ken Langone et de l'expert en merchandising Pat Farrah, stockait environ 25 000 produits de rénovation domiciliaire différents dans chaque magasin. Aujourd'hui, l'entreprise propose 36 000 produits dans ses magasins et propose deux millions de produits supplémentaires en ligne. Aussi connu que soit Home Depot aujourd'hui, il existe encore plus d'histoire, d'anecdotes et de faits amusants peu connus sur l'entreprise qu'ils ne connaissent peut-être pas.
Faits amusants sur les débuts de Home Depot
Afin de créer un look d'entrepôt et de donner aux clients l'impression que ses magasins étaient approvisionnés jusqu'aux chevrons avec marchandises de rénovation domiciliaire, des boîtes de produits vides étaient stratégiquement placées sur des étagères hautes dans le premier Home Depot magasins.
Lorsque le premier magasin a ouvert ses portes, Bernie Marcus, cofondateur de Home Depot, a déclaré qu'il avait passé les premiers mois stationné dans le parking. mener des enquêtes informelles et impromptues auprès des clients demandant aux gens qui quittent le magasin sans sac de courses pourquoi ils n'ont pas fait de shopping achat.
Parmi les personnes qui ont fait part de leurs commentaires, se souvient Marcus, beaucoup ont souligné que le magasin ne proposait pas les articles qu'ils recherchaient. Marcus et sa société ont remédié à la situation en achetant les produits en question auprès de leurs concurrents, en les réévaluant à leur prix et en les livrant ensuite directement aux clients.
Marques vendues exclusivement chez Home Depot
Une part importante du succès de Home Depot peut être attribuée à ses ventes de marchandises de marques telles que les outils Ryobi® et Outils RIDGID®, vendus exclusivement chez Home Depot, ainsi que les appareils LG®, l'équipement de pelouse Toro® et la pelouse Cub Cadet® équipement. BEHR®, marque de peinture exclusive de Home Depot, est la marque de peinture la mieux classée par les consommateurs selon l'étude annuelle de satisfaction sur la peinture J.D. Power.
La stratégie de lutte contre la concurrence de Home Depot
La garantie de prix bas de Home Depot est une offre continue permettant de battre tout prix annoncé par un concurrent sur n'importe quel produit. Si le produit est acheté en ligne, Home Depot égalera le prix d'un concurrent, frais d'expédition compris. Si un article est acheté en magasin, le détaillant égalera également le prix d’un produit identique en stock, à condition que le client présente une annonce, un imprimé ou une photo du prix du concurrent.
Il y a sur certains produits tels que des articles saisonniers, obsolètes ou en liquidation, des produits en commande spéciale, des articles vendus avec rabais, des articles auprès de grossistes au détail membres, des offres gratuites ou des promotions limitées, des prix basés sur des erreurs typographiques ou des fautes d'impression, et plus.
Home Depot en chiffres
La taille moyenne d'un magasin de détail Home Depot est de 105 000 pieds carrés avec 24 000 espaces saisonniers extérieurs supplémentaires dans le jardin. Le plus grand magasin Home Depot, situé à Union, dans le New Jersey, mesure 225 000 pieds carrés, suivi du deuxième plus grand magasin à Anaheim Hills, en Californie, qui occupe 204 000 pieds carrés. Bien que l'entreprise ait tenté sans succès de se développer en Chine et en Amérique du Sud, Home Depot est l'un des plus grands détaillants du Nord. Amérique, employant près d'un demi-million d'associés dans près de 2 000 magasins aux États-Unis et plusieurs centaines d'autres au Mexique et Canada,
Philosophie du service client de Home Depot
La priorité absolue de Home Depot est ses clients et ses associés, et les deux ne sont pas considérés comme s’excluant mutuellement. L'entreprise fonctionne selon une pyramide inversée qui donne la priorité au client, suivi des associés de première ligne, puis des équipes de support sur le terrain et de l'entreprise, et enfin du PDG. « Prenez soin des associés. Ils prendront soin des clients. Et tout le reste ira de soi », selon M. Marcus.
En pensant fermement à leurs clients, les fondateurs de Home Depot ont créé une Déclaration des droits des clients qui autorisait leurs clients à "attendez-vous toujours au meilleur assortiment, à la meilleure quantité et au meilleur prix, ainsi qu'à l'aide d'un vendeur qualifié lorsqu'ils visitent un Home Depot magasin."
Employés médaillés d'or
En 1992, Home Depot a lancé son programme d'opportunités d'emploi olympiques. Le programme, qui a été interrompu en 2009, offrait aux athlètes des avantages et une flexibilité pour l'entraînement et la compétition, employant 570 espoirs olympiques en près de deux décennies.
La maison est l'endroit où se trouve le cœur
La Fondation Home Depot a fait don de plus de 200 millions de dollars à des organisations à but non lucratif et le programme Framing Hope a fait don de produits d'une valeur de plus de 100 millions de dollars à des causes caritatives.
