Nouvelle politique de retour d'un an de Target

Les détaillants sont constamment à la recherche de moyens de battre la concurrence, ce que Target a réussi à faire lorsqu'il a annoncé sa nouvelle politique de retour libérale à un moment où le commerce de détail se serre la ceinture Retour.

En 2015, Target a dévoilé une nouvelle politique permettant aux clients de retourner des marchandises exclusives et appartenant à Target jusqu'à un an à compter de la date d'achat.Les politiques de retour générales de deux des principaux concurrents de Target, Walmart et Amazon, sont respectivement de 90 jours et 30 jours. 

Pourquoi le changement de politique?

La décision de prolonger les retours à un an était double. Premièrement, Target a toujours essayé de se présenter comme un magasin à grande surface offrant un service client de style boutique. Cependant, ses politiques étaient plus typiques des grands magasins discount.

Deuxièmement, il était temps pour Target d'examiner attentivement ce que la concurrence faisait et comment elle pourrait rivaliser tout en maintenant ses objectifs de service client. Sachant que certains de ses concurrents directs avaient des politiques de retour plus attrayantes, Target a décidé qu'il était temps de changer. Avec la politique mise à jour, Target est en concurrence directe avec Costco Wholesale, qui a une politique « sans limite » sur les retours pour tout sauf les appareils électroniques, qui ont une fenêtre de retour de 90 jours.

Comment fonctionne la politique de retour de Target

Bien qu'une politique de retour d'un an semble impressionnante, il existe un nombre important d'exceptions à connaître. Plus important encore, la politique s'applique uniquement aux articles de marque appartenant à Target et exclusifs, à quelques exceptions près. De plus, toutes les marchandises Target ne sont pas admissibles à la politique de retour d'un an, les acheteurs doivent donc lire attentivement la politique pour s'assurer qu'elle s'applique à leur achat.

Objets de marque appartenant à la cible et exclusifs

Le problème avec la politique est qu'il y a des centaines d'articles vendus sous les 41 "marques détenues et exclusives" de Target.La plupart des acheteurs ne sauront pas avec certitude si la marchandise qu'ils souhaitent retourner relève de la politique générale. De plus, Target ajoute régulièrement de nouvelles marques à la liste.

Marques cibles populaires

Certaines des marques Target les plus populaires incluent Archer Farms; AVA & VIV; Bottes & Barkley; Champion C9; Fieldcrest, fait à la main moderne; Hearth & Hand avec Magnolia; Essentiels de la chambre; Simplement équilibré; Sonia Kashuk; Seuil; haut Haut; Cube de vin et euphorie.

Les acheteurs peuvent également consulter la page Web « Marque » sur le site Web de Target ou contacter le service client pour toute question.

Les articles du registre de cadeaux relèvent de la politique d'un an

Target a prolongé la période de retour de tous les articles de la liste de cadeaux de 90 jours à un an. La date de début est la date de l'événement qui est répertoriée dans le registre lorsque le client remplit le formulaire de registre. Les acheteurs peuvent retourner la plupart des articles neufs non ouverts dans n'importe quel magasin Target à l'aide d'un reçu-cadeau ou de leur liste de cadeaux achetés, qui peut être imprimé dans le magasin ou consulté en ligne.

Politique de retour générale de Target

Les politiques sur la marchandise restante chez Target n'ont subi aucun changement notable. La plupart des articles non ouverts (et à l'état neuf) peuvent être retournés dans les 90 jours pour un remboursement ou un échange. Les remboursements ne sont offerts que si la marchandise est accompagnée d'un reçu. Sans cela, les clients ne peuvent échanger la marchandise que contre un échange exact ou le prix de vente actuel.

Exceptions à la politique de 90 jours

Vous trouverez ci-dessous une liste partielle des exceptions à la politique de retour de 90 jours. Pour toutes les questions concernant la politique de retour de Target, visitez la page FAQ sur Target.com.

• Les articles électroniques et de divertissement sont limités à une fenêtre de retour de 30 jours. Les acheteurs recevront un remboursement ou un échange. Les drones doivent être retournés dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange.
• La musique, les films, les jeux vidéo et les éléments logiciels qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés contre le même titre et la même plate-forme de jeu ou une plate-forme de jeu différente.
• Les matelas pneumatiques ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés contre un article similaire.
• Les objets de collection ouverts ou défectueux (par exemple, les cartes de sport, les poupées Barbie en édition spéciale, les poupées en porcelaine, les figurines et les voitures moulées sous pression) ne peuvent pas être retournés.
• Tous les articles achetés avec un contrat de transporteur dans un magasin Target doivent être retournés ou échangés dans les 14 jours et peuvent être soumis à des frais de résiliation anticipée par contrat de transporteur. Les articles contractuels et les forfaits de l'opérateur doivent être vendus et retournés par un représentant Target Mobile. Les heures de représentation de Target Mobile varient selon le magasin.
• Les articles de vacances et les collections à durée limitée peuvent avoir des politiques de retour modifiées.
• Les achats effectués chez Optical, Pharmacy, Starbucks et Target Mobile doivent être retournés ou échangés dans ces zones.
• Les cartes-cadeaux mobiles Target et les cartes-cadeaux électroniques Target ne peuvent pas être retournées ou échangées contre de l'argent ou un crédit, sauf lorsque la loi exige que le magasin les accepte.
• Les téléchargements de musique numérique ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
• Les articles à essence tels que les tondeuses à gazon ne peuvent être retournés qu'à un magasin Target et doivent être complètement vidés des substances dangereuses telles que l'essence ou l'huile au moment du retour.

La politique de retour lorsque vous payez avec REDcard

Lorsque les clients paient des marchandises à l'aide de la REDcard, ils bénéficient de 30 jours supplémentaires pour retourner presque tous les articles. Cela n'inclut pas les retours sur les achats mobiles, les articles avec une date de retour fixe ou les produits spécifiés comme non retournables.