« Les imperfections ne sont pas des insuffisances; ce sont des rappels que nous sommes tous dans le même bateau.
-Bréné Brun
Quand j'avais 15 ans, je travaillais dans un steakhouse en bas de la rue de la maison de mes parents. C'était le genre d'endroit qui sentait la sauce barbecue, les coquilles de cacahuètes et les boissons de l'happy hour pendant la journée. J'ai été promu à un poste de service peu après mon 18e anniversaire (l'âge légal pour servir de l'alcool dans Colorado) et j'ai passé les mois suivants à étudier le menu, à apprendre les ingrédients de notre signature margaritas. Lorsque mon responsable a publié le calendrier du serveur à venir un week-end avec mon nom sur la liste, j'étais ravi.
Je n'avais pas prévu de faire une erreur lors de l'un de mes tout premiers quarts de service. J'avais travaillé au restaurant pendant presque trois ans après tout, et j'avais mémorisé les routines des serveurs depuis mon perchoir sur le stand des hôtesses. J'étais confiant que je pouvais faire le travail dans mon sommeil. Accueillir la table, prendre les commandes de boissons, prendre les commandes de nourriture, apporter un chèque, à quel point cela pourrait-il être difficile ?
Cela s'est produit pendant un quart de travail en début de soirée, tandis que le restaurant bourdonnait de célébrations d'anniversaire et de bavardages après le travail. Mes tables assignées étaient « assises », comme on dirait dans le monde de la restauration, et je flottais rapidement entre la cuisine et le sol - remplir les thés glacés, sortir le ketchup, s'assurer que les surlonges de mon four étaient cuites comme demandé.
C'est alors que j'ai remarqué qu'une de mes tables manquait de nourriture. Près de 15 minutes s'étaient écoulées et ils n'avaient même pas leurs salades. Je me suis précipité dans la cuisine pour enquêter.
Serveur après serveur a balayé des assiettes chaudes de nourriture, dont aucune n'était pour ma table. Frustré parce que je croyais que la cuisine avait perdu mon ticket ou était en retard sur les commandes, je me suis connecté au système de point de vente. Mais mon écran était vide. Là où il aurait dû y avoir une table 231, il n'y avait rien. J'avais oublié de saisir la commande. J'ai paniqué.
Nommez et revendiquez vos erreurs
Je savais que j'avais deux options: je pouvais nier mon erreur et inventer une excuse ("Le système n'a pas enregistré mon commande", "Un autre serveur m'a proposé de le saisir pour moi, mais ils ont oublié"), ou je pourrais assumer mon Erreur. Bien que ce dernier soit plus difficile (et sujet à des conséquences), je savais que c'était ce que je devais faire pour régler la situation. J'ai donc rapidement trouvé mon manager et lui ai dit ce qui s'était passé.
Lorsque nous commettons des erreurs, nous pouvons nier notre erreur, ou nous pouvons admettre. Admettre nos fautes est toujours beaucoup plus difficile, mais par la bravoure et l'honnêteté, nous devenons plus forts. Brené Brown en parle souvent: l'importance de se montrer et de faire des choses difficiles. Nommer et revendiquer vos erreurs, c'est faire exactement cela. Admettre vos lacunes, reconnaître l'échec, ces moments sont aussi précieux pour votre histoire que chaque succès.
Donnez-vous la grâce, puis offrez-la aux autres
Je pouvais sentir la chaleur se répandre sur mes joues, les larmes menaçant les coins de mes yeux. Alors que je me tenais devant mon manager, attendant sa réponse, je craignais qu'il ne me réprimande devant tout le monde. Il ne m'a pas critiqué, cependant. Au contraire, il a souri. "C'est bon", a-t-il répondu. "Nous faisons tous des erreurs. Allez parler à table et je dirai à la cuisine de précipiter leur commande."
Lorsque nous commettons des erreurs, ou lorsque d'autres commettent des erreurs, il est primordial d'avoir de la grâce. Nous pouvons nous offrir de la grâce dans nos défauts, et nous pouvons offrir de la grâce aux autres lorsque nous sommes témoins de leurs erreurs. En faisant cela, nous nous libérons des schémas de pensée négatifs, ainsi que de la peur qui nous empêchera de réessayer à l'avenir. La grâce pour soi, c'est le courage de continuer à essayer, même si de futures erreurs se profilent à l'horizon. Et quand nous avons de la grâce pour les autres dans leurs défauts, nous les aidons aussi à vivre cette vérité.
Car voici le truc: tout le monde se trompe; cela fait partie de l'être humain.
Normaliser et accepter nos erreurs
Il existe une stigmatisation négative entourant les erreurs, et cela est particulièrement vrai dans les sociétés occidentales. Nous sommes terrifiés à l'idée de tout gâcher, en tant que partenaires, amis, parents, employés. Il peut parfois sembler que le monde attend que nous échouions – je sais que ce sentiment est particulièrement vrai pour mes amies qui sont de nouvelles mères. Il y a très peu de place pour les erreurs dans notre culture.
Mais nous devons réécrire ce récit. Comme le dit l'une de mes auteures préférées de tous les temps, Anne Lamott: « Vous devez faire des erreurs pour découvrir qui vous n'êtes pas. Vous passez à l'action et la perspicacité s'ensuit: vous ne pensez pas à votre façon de devenir vous-même. »
Les erreurs ne sont pas seulement inévitables, elles sont nécessaires à la découverte de soi. Comme le dit le proverbe, "vous manquez les coups que vous ne prenez pas". Nous devons prendre toutes les photos, afin que nous puissions apprendre et grandir et découvrir qui nous ne sommes pas, ainsi que qui nous sommes.
Tout s'est bien passé ce soir-là au restaurant. La table 231 a obtenu sa nourriture et mon responsable a préparé son repas. J'ai gardé des tables dans ce steakhouse pendant encore deux ans. Et même si c'était la dernière fois que j'oubliais de saisir une commande, ce n'était pas ma dernière erreur en tant que serveur. Ce n'était pas non plus ma dernière erreur sur le lieu de travail.
Mais j'apprends que les erreurs font partie de mon histoire, et elles peuvent aussi faire partie de la vôtre, si vous le permettez. Bien sûr, je n'aime pas les faire, mais j'essaie de ne pas me critiquer quand elles arrivent. Au lieu de cela, je respire profondément, m'offre la grâce et avance en corrigeant mon erreur. Je choisis consciemment de recevoir chaque erreur comme une opportunité d'en apprendre plus sur moi-même. Parce que la façon dont je le vois, les erreurs sont une sorte d'offrande. Nous pouvons soit les détester, soit nous pencher, les recevant comme des invitations divines à la croissance et à la découverte de soi.
