Bez obzira vodite li etabliranu malu tvrtku ili tek počinjete, učinkovita, stalna marketinška strategija vitalna je. Ali marketing bez plana neće samo gubiti vrijeme i novac; može otuđiti vaše klijente i zaustaviti rast vašeg poslovanja.
Kako biste svoje marketinške strategije uskladili s potrebama i očekivanjima svojih ciljne kupce i osigurajte da vaše poslovanje nastavi rasti, započnite identificiranjem ključnih čimbenika uspjeha.
Koji su ključni čimbenici uspjeha?
Ključni čimbenici uspjeha (ili KSF) su poslovne strategije koje su ključne za uspješan odnos s vašim kupcima.
O ključnim čimbenicima uspjeha odlučuju potrebe i sklonosti vašeg tržišta i kupaca, a ne vaše poslovanje. Međutim, potrošači vam neće reći što su te KSF. Otkrivanje ključnih čimbenika uspjeha zahtijeva istraživanje vaših kupaca kako biste razumjeli tko su, što žele od vaše tvrtke i što ih potiče na kupnju.
Tvrtka općenito ima tri do pet ključnih čimbenika uspjeha na koje se treba usredotočiti kako bi postigla svoje ciljeve. Ključni čimbenici uspjeha također se mogu odnositi na područja slabosti koje morate prevladati kako biste stvorili jači odnos sa svojim klijentima.
Nakon što shvatite i počnete koristiti svoje ključne čimbenike uspjeha, oni postaju dio vašeg brenda i poslovnog stila.
Marketing pomoću ključnih čimbenika uspjeha
Vaši ključni čimbenici uspjeha utječu na vaše marketinške izbore. Kada se pravilno implementiraju, rezultiraju snažnom prodajom, snažnom markom i lojalnim odnosom s vašim klijentima.
Nakon što ste upotrijebili istraživanje i promatranje kako biste odredili svoj KSF, možete ih koristiti za prilagođavanje poruke koju šaljete putem svog marketinga.
Primjer. Velika prehrambena korporacija koristi se istraživanjem tržišta kako bi otkrila da su njihove ciljne mušterije majke koje brinu o zdravlju u dobi od 25 do 45 godina. Pružanje prikladne lokacije jedan je od ključnih čimbenika uspjeha za dosezanje tih klijenata.
Kako bi ovaj KSF bio dio svoje poslovne i marketinške strategije, prehrambena korporacija pozicionira svoju trgovinu namirnicama trgovine u blizini teretana, vrtića, trgovačkih centara i drugih područja na koja već ciljaju kupci učestalo. Korporacija zatim stvara reklame koje naglašavaju pogodnost kupovine u njezinim trgovinama za zdrave majke s punim rasporedom.
Ključni čimbenici uspjeha također se mogu primijeniti na lansiranje pojedinačnih proizvoda ili događaje.
Primjer. Salon za nokte reklamira svoje svečano otvorenje, a jedan od ključnih faktora uspjeha otvorenja je da taj dan salon posjeti što više ljudi. Kako bi povećali odaziv kupaca, salon nudi popust od 20 posto za prvih 50 ljudi koji stignu i promovira taj popust u svim svojim marketinškim sadržajima.
Važnost praćenja podataka za ključne čimbenike uspjeha
Baš kao istraživanje tržišta je najbolji način da naučite što vaši klijenti žele, praćenje podataka je najbolji način da analizirate koliko ste dobro identificirali ključne čimbenike uspjeha.
Praćenje kako kupci reagiraju na vaše marketinške inicijative pokazat će vam stvarate li jake odnose sa svojim kupcima. Ako vaš marketing rezultira snažnom prodajom, ispravno ste identificirali i upotrijebili ključne čimbenike uspjeha. Ako ne, možda ćete se morati vratiti u fazu istraživanja i planiranja.
Također možete otkriti da kako vaše poslovanje raste i vaša baza kupaca se mijenja, vaši ključni čimbenici uspjeha također se mijenjaju. Praćenje podataka pomoći će vam da prepoznate trendove tijekom vremena kako biste u skladu s tim mogli prilagoditi svoje marketinške i prodajne planove.
Pronalaženje ključnih čimbenika uspjeha
Svaka tvrtka ima različite ključne čimbenike uspjeha ovisno o svojoj industriji, lokaciji, konkurentima i ciljanim kupcima.
Primjer. Kupci automobila očekuju veliku godišnju prodaju, stoga je ključni faktor uspjeha za uspješnu trgovinu automobilima tradicionalna rasprodaja 4. srpnja. Ovaj ključni čimbenik uspjeha ne bi bio prikladan za tvrtke koje su orijentirane na usluge ili one koje prodaju proizvode bez marže za popust.
Kako biste ispravno identificirali i koristili svoje ključne čimbenike uspjeha, obratite pozornost na zadržavanje kupaca, tj rezultate sajmova i događanja, kako kupci reagiraju na vaše oglašavanje i promocije, društveni sentiment u vezi s vašim brendom i medijskom pokrivenošću. Zatim se pobrinite da se sve te stvari stvarno pretoče u prodaju.
Ako je vaš društveni sentiment pozitivan, vaša medijska pokrivenost raste i vaši se klijenti vraćaju po još, onda znate da vaše strategije funkcioniraju.
