Naravno kad jednom panika popusti
Koliko god greške bile urođeno ljudske prirode, osjećaji koji mogu doći s tim da ih učinite nikada neće biti lakše doživjeti. Tu su krivnja i žaljenje, sramota i sram, jeziva nespretnost. Postoje pogreške koje činimo jer ne znamo ništa bolje ili zbog previda, zbog ometanja ili zbog lošeg izbora koji možemo priznati samo unatrag. Postoje one koje stvaramo u svom osobnom životu, privatno, i nadamo se na račun nikoga. A tu su i oni koje radimo na poslu, a na koje utječe više od vlastitog ega.
Učinio sam to. Napravio sam dogovor s klijentom, a zatim zaboravio, ostavljajući tako svoj dio obećanja neispunjenim. Više od mjesec dana kasnije, na moje i njihovo iznenađenje, greška je otkrivena i tek nakon temeljitog vraćanja kroz moju e -poštu sjetio sam se gdje sam pogriješio. Nakon toga je (očito) uslijedilo 15 minuta tihe panike i razmišljalo se o kontroli štete.
Kad griješimo, daje nam se malo slobode. Možemo se opravdati za raspon pažnje koji se još uvijek razvija. No, odrasla dob rađa odgovornost. I na radnim mjestima, iz poštovanja prema članovima našeg tima, ne možemo u dobroj vjeri pobjeći, poreći ili lagati.
Preuzmi odgovornost
Zaista nema šanse oko ovog prvog koraka, ljudi! Prema riječima Timothyja Wiedmana, sada umirovljenog profesora menadžmenta i ljudskih resursa i bivšeg generalnog direktora Fortune 1000, “Kad griješite, preuzmite odgovornost. Odmah." Srećom, ovo je bio moj pristup, čak i ako ga je bilo teško izvesti.
Nakon što sam neko vrijeme personificirao emotikone "yikes" - znate onu: 😬 - poslao sam svom šefu Slack poruku isprekidanu potvrdama: "To sam previdio i nisam uspio ..." i "Preuzimam punu odgovornost i jako mi je žao." Pisanje mog priznanja bilo je neugodno, ali pošten, čestit. Također mi se činilo kao neka vrsta poziva, kao da sam, ako bih skromno pristupio terenu, barem zauzvrat zaslužio gostoprimstvo.
Ipak, gledajući unatrag, trebao sam manje koristiti jezik "Čini se kao ...". Poluistine mogu uzrokovati odgode u učinkovitim izmjenama jer će se točniji detalji neizbježno otkriti u stvarnom vremenu, a to može dovesti do nekoliko lažnih pokreta u procesu rješavanja. Također može izgubiti i vrijeme i novac - imperativne vrijednosti u bilo kojem okruženju, a posebno u profesionalnom. Što je početno priznanje iskrenije, prije se može iscrtati put prema rješenju.
Stoga svakako obavijestite sve pogođene. Radna mjesta su mreže međusobno povezanih veza, stoga pokušajte ne srušiti toranj Jenga. Što je još važnije, ove su mreže izgrađene na povjerenju i pouzdanosti. Odbijanje ili nemogućnost preuzimanja odgovornosti samo će stvoriti nečistu reputaciju, otrovno okruženje i/ili skraćeni mandat.
Što god učinili, nemojte pokušavati Homer Simpson svoj izlaz iz toga. "Nemojte se samo nadati da je greška ostala nezapažena", kaže Wiedman. "Ako ste primijetili grešku, možete se kladiti da su to učinili i drugi."
(Pokušajte) Sudjelovati u rješenju
Još nismo izašli iz šume! Nakon što smo potvrdili naš zastoj, preporučljivo je i vrijedno divljenja pokušati sudjelovati u njegovom popravljanju - ne jednostavno zato što ponovno uspostavlja red, već zato što pri radu u timu karakter može biti važan koliko i kompetencija.
Wiedman predlaže da volontiramo učiniti sve što je potrebno da stvari ispravimo. "I budite iskreni u vezi svoje ponude", kaže on. "U nekom trenutku, većina uključenih strana sjetit će se i poštivati tu razinu integriteta."
Holly Koenig, viša potpredsjednica globalne udruge za upravljanje i komunikacije Kellen, odražava to očekivanje: "Ono što će drugi, klijenti i timovi pamtiti je kako ste postupili s greškom - posebno ako ste s njom postupili loše."
U mom slučaju, izravno sam pitao svog nadređenog: "Postoji li neki način da to ispravimo?", Tražeći smjernice, ali isto tako spremno da se stavim na raspolaganje za sudjelovanje.
Dakle, ako ste u mogućnosti to učiniti, opremite svoj prijem pripremljenim alternativnim rješenjem, akcijskim planom zajedno s izmjenama i dopunama potrebnim za ispravljanje pogreške. Ako niste u takvoj poziciji, ponudite svoje vrijeme barem da ispravite okolnosti.
Razmislite (ali nemojte razmišljati)
Nakon što je moja greška izašla na vidjelo, proveo sam neko vrijeme pokušavajući se prisjetiti dotičnog dana. Pitala sam se kako se osjećam emocionalno i jesam li zaokupljena.
To je proces koji reflektira sebe Ashley Edelstein, LMFT savjetuje da se uključimo u rad nakon pogreške. "Greške često pružaju zanimljive informacije o tome kako se općenito osjećate", kaže Edelstein. “Uklonite svako prosuđivanje i razmislite o onome što se dogodilo. Jeste li pogriješili jer ste umorni, izgorjeli ili ste prezaposleni? Je li to znak da morate uzeti pauzu? Jeste li prestali brinuti o svom poslu? Je li to znak da ćete se možda morati ponovno angažirati ili razmisliti o tome odgovara li vam posao? ”
Edelstein predlaže da pokušamo utvrditi što greška pokušava reći.
U mom slučaju već je prošlo previše vremena da se točno sjetim. Sve što je duboko zaronilo u moju e-poštu potvrdilo je, da, niz različitih detalja koji se raspravljaju odjednom. Svjestan toga, međutim, trebao sam tada početi opisivati svoje odgovornosti, olovkom na papir, umjesto da se oslanjam na svoje pamćenje. To je lekcija naučena koliko god to zvučalo beznačajno - iako Koenig to u potpunosti prihvaća. "Pogreške su dobre jer će vas naučiti teškoj lekciji", kaže ona. “Nemojte se tući. Svi griješimo - svi! - i tako učimo ne činiti iste. "
Međutim, Weidman smatra više od pasivnog prihvaćanja naših pogrešaka, trebali bismo se protiv njih aktivno boriti. Umjesto da se duri nakon nesreće, on predlaže da promičemo entuzijastičan stav. "Entuzijazam može biti zarazan i na taj način poboljšati cjelokupnu atmosferu u svakoj organizaciji", kaže on. "Iako ne možete poništiti prošlost, radite na stvaranju ugodnijeg i produktivnijeg okruženja na radnom mjestu."
I ja sam to prirodno učinio. U interakcijama koje su uslijedile s klijentom bio sam prijateljski raspoložen i odzivan. Umjesto skrivanja, bio sam nestrpljiv da ostanem njihova kontaktna točka za ispravan tečaj.
Budite dobri prema sebi
Iako nam može biti prirodno da se želimo uvaliti u samosažaljenje ili kaznu, to nas tek stekne u dobroti-na poslu ili sami sa sobom. Prema Edelsteinu, usredotočenost na ljutnju ili neugodu zbog pogreške često nas blokira u učenju.
Umjesto toga, za početak iscjeljivanja, ona predlaže da svoju grešku pogledamo kao da ju je počinila voljena osoba jedan-"Često smo prema sebi oštriji od drugih"-a onda sebi napišite samoosjećajnu notu ili e -poštom. Kad završite, pročitajte je naglas.
"Primijetite da li se tučete i pokušajte reći točno ono što biste rekli prijatelju da je napravio istu grešku", kaže Edelstein. "Ova vam praksa omogućuje da preuzmete odgovornost za zezanje bez da budete uhvaćeni u ciklus srama."
Moj oporavak izgledao je kao obećanje da ću biti oprezniji i da ću se vratiti i pregledati sve nadolazeće stavke s preciznijim okom. Za sebe sam se zarekao da ću nastaviti graditi odnos i reputaciju s drugima koji bi potvrdili sve druge greške iznimku od pravila.
Bez obzira na to koliko rješavanja problema i samostalnog učenja odlučili učiniti, samouvjereno izjavljujući da više nikada nećemo pogriješiti opasno je, pretpostavljeno područje. Mi smo stvarni, a ne roboti. Umjesto toga, vjerojatnije, pa čak i časno, jest predanost učenju iz naših pogrešnih koraka, a zatim namjerno izbjegavanje onih koje smo već pregazili.
