M.A. jelölt kulturális intelligencia/integrált kommunikáció szakterülettel: PR, TV-média, tervezés és kutatás.
Társa elfelejtett mosogatni, munkatársa lekésett egy fontos határidőt, vagy barátja nem ért egyet az Ön politikájával, és Ön nem kívánt nézeteltérésbe kerül. Mit csinálsz? A természetes reakció az, hogy elmondod, mit érzel az adott pillanatban, és vitába szállsz az illetővel, hogy a te szemszögedből lássák a problémát. Ha azonban nem vagy óvatos, a viták katasztrofális kimenetelhez vezethetnek.
Egyszer mindenki vitába kerül: az iskolában, a munkahelyen és a másokkal való kapcsolatunkban. Bár a viták elkerülése lehetséges, a helyes érvelés megtanulása kívánatosabb. A könyv "Hogyan érveljünk: Erőteljesen, meggyőzően, pozitívan” (Jonathan Herring) olyan módszereket javasol, amelyekkel hatékonyan és tömören vitatkozhatunk anélkül, hogy tönkretennénk a barátságokat, az üzleti lehetőségeket és a személyközi kapcsolatainkat. Ügyvédként a tárgyalóteremből kivehető, mindennapi életünkben is használható aranyszabályait kínálja. Azért választottam ezt a könyvet, mert nemcsak magamnak, hanem másoknak is hasznára válik, akik nem képesek kezelni a konfrontációt és a konfliktusokat. A könyv első felében Herring az övéit tárgyalja
1. aranyszabály: Légy felkészült
A vita megnyerésének első szabálya a felkészülés. Herring hangsúlyozza, hogy tudni kell, mit akarnak az érvelésből, és nem lehet érvelni a kutatás elvégzése nélkül. Felkészültnek lenni annyit jelent, mint tényforrások birtokában, és az érvelésnek a logikusan folyvást történő megfogalmazását. Ha valaki olyan érvet hoz fel, ahol nincs értelme, elveszti a hitelességét. Azt mondja, hogy fontos, hogy legyen „feltevés, alátámasztó tények és következtetés”.
Golder 2. szabály: Mikor vitatkozzunk, mikor sétáljunk el
Ahogy a mondás tartja: „nem lehet mindegyiket megnyerni”, és az embereknek meg kell tanulniuk válogatni, mely érveket érdemes felhozni. Ez azt jelenti, hogy a személynek fel kell tennie magának a kérdést, hogy az érvelés eredményes lesz-e, vagy szükséges-e. Ez a szabály azt is magában foglalja, hogy az ember felteszi magának a kérdést, hogy itt az ideje vagy helye a vitának; néha az érzelmek késztethetnek valakit arra, hogy megbeszéljen egy kérdést, mielőtt a másik készen állna. Sőt, ha valaki jól ismeri azt, akivel nem ért egyet, akkor eldöntheti, hogy a vita megváltoztat-e valamit, vagy csak tovább rontja a kapcsolatot.
3. aranyszabály: Mit mondasz és hogyan mondod
Herring arról beszél, hogy gyakran nem az érvelés kontextusa, hanem az, ahogyan az érvelést előadja, számít. A pozitív hangvétel, a humor, a hívogató testbeszéd és az analógiák használata mind-mind egy módja annak, hogy ugyanazt az üzenetet felemelő módon küldjük el. A rövidség is fontos. Azt javasolja, hogy az érvelés három kulcsfontosságú pontja lehetővé teszi az emberek számára, hogy világosabban kövessék azt; A hosszú történetek általában elvetik az emberek kedvét attól, hogy meghallgassák valakinek a mondanivalóját.
4. aranyszabály: Hallgass és hallgass újra és 5. aranyszabály: Excel az érvek megválaszolásában
Az embernek jól kell hallgatnia egy vitában, hogy jól válaszoljon. Herring úgy írja le, hogy az aktív hallgatás kulcsa annak, hogy megkérdőjelezzünk egy pontot, vagy reagáljunk egy bizonyos nézőpontra. A másik fél tényeinek meghallgatása és a tények megkérdőjelezése összefügg egymással. Ezenkívül, ha valaki nézeteltérés esetén képes megérteni egy személy nézőpontját, az szilárd alapot jelent egy másik nézőpont kialakításához.
6. aranyszabály: Vigyázz a ravasz trükkökre
Egyesek trükköket alkalmazhatnak álláspontjuk bizonyítására, és arra utalhatnak, hogy nincs helye egyet nem érteni; például általánosítások vagy rejtett kérdések használatával. Egyéb, ehhez a szabályhoz tárgyalt taktikák, beleértve a főbb témákat, okozati összefüggést, egy személy megtámadását, ellenségeskedést asszociációkat, a csend erejét, a kérdés könyörgését és a csúszós pályákat részletezi a könyv. Ezek a taktikák azonban nem tárgyalhatók e cikk keretein belül.
7. aranyszabály: Fejleszd a nyilvános vitakészséget
A nyilvános vitatkozás nagyszerű módja a nyilvános beszédkészség erősítésének. Ez a készség hasznos lehet prezentációk és javaslatok elkészítésében. Herring tanácsai a jó nyilvános beszédre: felkészülés, gyakorlás, lassú beszéd, nagyszerű hangnem, tájékoztató anyagok használata, és az érvelés egyértelmű összefoglalásával zárul. Arra is bátorít, hogy ne olvass le egy papírt; az előadásoknak természetesen folyniuk kell.
8. aranyszabály Legyen képes írásban érvelni
Az e-mail lehet a félreértés egyik módja, de egy egyszerű módja annak, hogy megértsük a lényeget, ha helyesen történik. A blogokat az érvek és az új nézőpontok bemutatásának eszközeként is használták. A kézírásos feljegyzések és gépelt dokumentumok nem maradnak ki ebből a szabályból. Az írásbeli kommunikáció minden formáját meg kell érteni. A helyesírás és a nyelvtan megváltoztathatja a mondat hangját, és a hosszadalmas (bolyhos) pozíció elveszítheti egyértelműségét az olvasó számára.
9. aranyszabály: Legyen nagyszerű a holtpont feloldásában
Néha az a legjobb, ha nem „kényszeríti ki az alkut”. Vannak alternatívák a viták rendezésére. Ahogy Herring megjegyzi, léteznek egyszerűbb módok is a viták rendezésére: érme feldobása, harmadik fél felhívása vagy megalkuvás, hogy ne kelljen szakadás az érintettek között.
10. aranyszabály: Fenntartani a kapcsolatokat
Nem minden érv érdemes. A legtöbb esetben fontosabb megtartani a kapcsolatot és bocsánatot kérni, vagy kecsesen megnyerni a vitát. Ha mindkét félnek ki kell fejtenie álláspontját, akkor óvatosan kell vitatkozni.
A könyv második felének középpontjában az aranyszabályok különböző helyzetekben való alkalmazása áll. Herring részletezi ezeket a példákat: vitatkozni a gyermekeivel, azokkal, akiket szeret, hogyan kaphatja meg egy szakértőtől, amit akar, hogyan panaszkodik és így tovább. Az egyik példa, amikor a munkahelyén veszekedik. Ilyen helyzetekben az első dolog, hogy megkérdezzük, valóban megéri-e az érvelés (aranyszabály 2). Kényes munkahelyi helyzetekben helyezze az üzletet az első helyre, de ha szükséges, bátorítsa a beszélgetést, és állítsa az embereket a maga oldalára. Egy másik példa a vita lezárása, amikor rájössz, hogy tévedsz; veszíts jól, bocsáss meg, és tartsd meg a kapcsolatot (aranyszabály 10).
Összefoglalva, Herring tanácsa a „Hogyan vitatkozzunk: Erőteljesen, Meggyőzően, Pozitívan”-ban a konfliktusok hatékony kezelésének taktikáját kínálja, és alternatív perspektívát kínál a vitához. Inkább írásban, nyilvános színtereken, vagy egyszerűen csak el kell hagyni egy nézeteltérést, felkészülve és jó ítélőképességgel miközben tudatosan gondolkodik a bizonyítási igény céljáról, megmentheti a kapcsolatokat, az üzleti lehetőségeket és barátságok.
Ez a tartalom a szerző legjobb tudása szerint pontos és hű, és nem helyettesíti a képzett szakember hivatalos és személyre szabott tanácsát.
Tim Truzy az Egyesült Államokból 2017. november 17-én:
Kiváló áttekintés. Apám azt szokta mondani, különösen a kapcsolatokról és a nézeteltérésekről: Igazad akarsz lenni vagy boldog? Csak így tovább a nagyszerű csomópontok mellett.
