Amikor beállít egy virtuális call centert, hogy otthonról dolgozhasson ügyfélszolgálati képviselőként, telemarketingesként vagy műszaki támogatási ügynökként, valószínűleg saját otthoni irodai berendezésre lesz szüksége a kezdéshez. Általában a munkavállaló vagy a vállalkozó felelőssége az összes szükséges berendezés beszerzése és karbantartása. Vannak azonban olyan cégek, mint az Apple, amelyek biztosítják a berendezések egy részét.
Beállítás előtt
A virtuális telefonközpont létrehozásának kérdéseit tekintve az otthoni iroda követelményei valószínűleg az első helyen állnak majd az aggodalmak listáján. Cégek bérbeadása számára virtuális call center állások mindegyiknek más-más követelményei vannak az irodai berendezésekkel szemben, ezért gondosan meg kell vizsgálnia a különféle követelményeket minden egyes munkához, amelyre jelentkezik.
Nagyon gyakori a virtuális call center ügynök otthoni munkavégzés számítógépes és telefonberendezések, valamint a cég által biztosított speciális szoftverek, valamint telefon- és internetes szolgáltatások biztosítása és karbantartása érdekében.
Műszaki/Irodai követelmények
Általános útmutatóként ezek néhány műszaki követelmény, amelyek egy otthoni telefonközponttal szemben elvárhatók. Minden vállalat egyedi követelményei eltérőek lehetnek.
-
Asztali PC. Laptop PC-k vagy Macintosh számítógépek néha nem engedélyezettek. Néhány minimális A számítógépekkel szemben támasztott követelmények gyakran a következők:
- 1Ghz-2Ghz processzor
- Windows operációs rendszer – Melyik verzió változik, de ne feledje, hogy az újabb nem mindig jobb; egyes vállalatok lassan alkalmazkodnak a változásokhoz.
- 1 GB RAM
- Hangkártya, hangszórók
- 15"-17" monitor
- Vírus- és kémprogram-védelmi szoftver és működő tűzfal.
- A szükséges szoftverek közé tartozik a Microsoft Office (Microsoft Word és Excel) és/vagy az Adobe Acrobat Reader.
- Szélessávú internet kapcsolat. A DSL és a kábel általában megengedett, de a műholdas, telefonos és vezeték nélküli internetkapcsolat általában nem. Az otthonon belüli vezeték nélküli hálózat néha megengedett, de sok vállalat megköveteli, hogy a számítógépek közvetlenül csatlakozzanak az internethez.
- Vezetékes telefon szolgáltatás. A cellás, VOIP (azaz Vonage) és kábeles telefonvonalak gyakran nem fogadhatók el, bár a kábel egyre gyakoribb. Vannak azonban olyan cégek, amelyeknek nincs szüksége telefonvonalra, mivel a kapcsolat az interneten keresztül történik. A vezetékes telefont igénylő cégek közül sok azt igényli, hogy az otthoni telefontól különálló telefonvonal legyen. A telefonvonal hívási funkciói, például a hívásvárakoztatás, a hívásblokkolás és a hangposta gyakran nem engedélyezettek, vagy le kell tiltani őket.
- Vezetékes telefon (nem a kézibeszélőn lévő gombokkal) ha telefonvonalat használnak.
- Vezetékes (nem vezeték nélküli) telefonfejhallgató zajszűrő mikrofonnal.
- Azonnali üzenet fiók. Időnként szükség van valamire, például a Yahoo Messengerre, de gyakran a vállalatoknak saját rendszerük van.
- Skype vagy más telekonferencia szolgáltatás. Időnként ez kötelező, de ingyenes.
- Email fiók. Néhány cégnek speciális szolgáltatóra van szüksége.
- Böngésző.
- Nyomtató. Nem minden cégnek van szüksége nyomtatókra.
- Csendes, privát munkaterület. A legtöbb vállalat megköveteli, hogy a munkaterület egy külön helyiségben legyen ajtóval és még zárral is.
Egyéb követelmények
A virtuális munkája valószínűleg ugyanazokat a munkákat foglalja magában, mint amelyeket az irodai környezetben végezne. Ez azt jelenti, hogy szükség lehet további felszerelésekre, például papíraprítóra, zárt iratszekrényre, faxra és tartalék akkumulátoros tápegységre. Irodai kellékek, például betétek cetlik, papírtáblák a jegyzetek és teendők feljegyzéséhez, iratgyűjtők és más gyakran használt irodai kellékek szintén nagy segítséget jelenthetnek a virtuális iroda működéséhez. simán.
