Nincs egyetlen válasz a „Mit tegyenek az alkalmazottak, ha a vezetők figyelmen kívül hagyják panaszaikat?” kérdésre. mert a válasz attól függ, hogy mit értesz figyelmen kívül hagyás alatt és mit értesz panasz alatt. Ezekre a kérdésekre négyféle általános alkalmazotti panaszt használhat.
Figyelmen kívül hagyása vs. Nem sikerült teljesíteni
Ha felkeresi a főnökét, és azt mondja: „A készlet nyomon követésére használt folyamat elavult és használhatatlan”, és a főnököd motyog valamit, és nem tesz semmit a leltározási folyamat javítása érdekében, ez figyelmen kívül hagyás te.
De ha Ön ugyanezt a panaszt teszi, és ő azt válaszolja: „Tudom, de a rendszer frissítéséhez 200 000 dollárra van szükségünk, és a pénzügyek ezt nem engedélyezik”, nem hagy figyelmen kívül. Nem változtat semmit, ahogy kérted, de nem hagy figyelmen kívül. Valójában válaszolt – talán nem ez volt az a válasz, amit hallani akartál –, de határozottan válaszolt.
Az emberek gyakran azt feltételezik, hogy ha a főnök nem azt teszi, amit kértél tőle, akkor figyelmen kívül hagyják. A főnökök nem kötelesek minden, az alkalmazott által javasolt változtatást végrehajtani, sőt, sokszor nem is tehetik meg olyan okokból, amelyeket Ön nem ért, vagy nem akar.
Az alkalmazottak által megfogalmazott panaszok típusai
Most fontolja meg mi a panasz. A panaszoknak négy kategóriája van, és mindegyik kategóriában más taktikát kell alkalmaznia, ha figyelmen kívül hagyják. A munkavállalói panaszok általában szétválaszthatók jogi sérelmekre, folyamatproblémákra, munkaterhelési problémákra, egyéb nem specifikus panaszokra. Az, ahogyan mindegyikhez viszonyulsz, eltérő lehet.
Jogi panaszok
Ha panaszkodsz a főnöködnek, hogy Jane szexuálisan zaklat téged, vagy hogy Steve megsérti az OSHA előírásait, és a főnököd nem indít vizsgálatot, akkor eszkalálnod kell a problémát. Ezeket a problémákat jelentheti főnöke főnökének vagy a HR osztály.
Sok cégnél van névtelen tippvonal, ahol bejelentheti a jogsértéseket, és ezt is megteheti. Ha ezt az utat választva nem oldja meg a problémát, bármikor jelentheti az illetékes kormányzati szervnek.
De ne feledje, hogy attól, hogy panaszkodik valamire, még nem jelenti azt, hogy az feltétlenül törvénysértést jelent. Például, ha az Ön szexuális zaklatás panasza Jane-ről az, hogy „Jane randevúzni hívott”, és ennyi, nincs más dolga a főnökének, mint azt mondani: „Rendben, köszönöm.”
Az csak szabálysértés, ha Jane nem fogad el nemet, vagy másképp bánik veled, mert nemet mondtál. Hasonlóképpen, amit Ön a kormányzati szabályozás megsértésének tekint, lehet, hogy valójában nem az – gyakran nem tudja, mi történik a színfalak mögött.
Panaszok feldolgozása
Visszatérve a leltározási folyamat példájára, amely elavult. Azt hiszed, lehetne jobban csinálni. Ha csak azt mondod: „A leltározási folyamat bűzlik!” elvárja, hogy a menedzsere figyelmen kívül hagyja Önt.
Ez nem jogos panasz, ez van nyafogva. Ha eljön a menedzseréhez, és azt mondja: „A leltározási folyamat bűzlik, ezért úgy gondolom, hogy meg kell tennünk A-t, B-t és C-t”, ez ésszerű panasz. Ha a menedzsere nem hajtja végre a javaslatait, az nem jelenti azt, hogy figyelmen kívül hagyja Önt, vagy hogy javaslata nem megvalósítható.
Gyakran csak a rendszer egy részét ismeri. Látod a részed, és ennyi. Így előfordulhat, hogy a vállalat nem valósítja meg az Ön elképzeléseit, mert őszintén szólva az Ön ötletei nem működnek – minden érintett fél és folyamat számára. Vagy túl sokba kerülnek. Vagy egyszerűen nem akarják – és ez is jogos indok. Komolyan.
Lehet, hogy ez nevetségesnek tűnik, de nem az. A cég nem tudja megvalósítani mindazt, amit az alkalmazottak javasolnak. Elmondtad a darabodat, és megoldást kínáltál, és akkor hagyhatod. Ez nem az a típusú javaslat, amelyet eszkalál. A menedzsere nem fogja értékelni, és nem fogsz jól kinézni.
Munkaterhelési panaszok
Ne feltételezze, hogy a menedzsere pontosan tudja, mit csinál egész nap. Előfordulhat, hogy a menedzsere nem tudja, hogy teljesen túlterhelt vagy, miközben munkatársa egész nap videókat néz a YouTube-on.
Ha te túlhajszolt, vigye el a menedzserének így: „Jelenleg A, B, C és D van a tányéromon. Nem látok ésszerű módot arra, hogy mindezt péntekig elvégezzem. Melyiknek van elsőbbsége?” Ha a menedzsere azt mondja: „Tedd meg az egészet”, kérhetsz segítséget.
Ha a menedzsere nem nyújt segítséget, vagy figyelmen kívül hagyja, akkor meg kell tennie néhány lépést.
- Először is, értékelje, hogy valóban reális-e a munka mennyiségét illetően. Ön is túl sok időt tölt a hülyéskedéssel?
- Kettő, állítsd magad elé a prioritást. Ki kell találnia, hogy mi a legfontosabb feladat, és először ezt kell elvégeznie.
- Három, döntsd el, hogy akarod-e élni ezt az életet.
Senki nem kényszerít arra, hogy egy adott munkakörben dolgozzon. Ha a munkaterhelés nem passzol ahhoz, ahogyan szeretnéd élni az életed, kezdj el új állás után nézni. Ha talál egyet, hagyja fel a munkáját, és menjen el.
Azonban ne feledje, hogy ha szeretne előrelépni a karrierjében, akkor valószínűleg nem fog heti 40 órát dolgozni. Azok az emberek, akik felmásztak a karrierlétra tetejére, általában sokkal több órát fektetnek bele, mint a legalsó emberek. Rendben van, ha elégedett vagy ott, ahol vagy, de ne panaszkodj amiatt, hogy nem kapsz előléptetést, amikor minden este 5:02-ig kilépsz az ajtón.
Egyéb panasztípusok
Ezek magukban foglalnak mindent, kezdve a „Munkatársam szaga”-tól az „utálom a munkámat”-ig. Ezek olyan panaszok, amelyeket le kell állítani. Ha a munkatársa szagot érez, vagy közvetlenül a munkatársa elé tárhatja ("Nem igazán tudom, hogyan mondjam ezt, de észrevettem, hogy esetleg többet szeretne zuhanyozni"), vagy elengedheti.
Az Ön menedzsere észrevette, hogy ennek a személynek is rossz szaga van, és nem csinált semmit, így ha felhívja ezt a menedzserére, az nem változtat semmit. Az „utálom a munkámat” szót a főnöke nem akarja hallani. Nem építő jellegű és csak nyafog. Panaszkodás helyett keress új állást.
A panaszkodás alapszabálya, hogy ha tud megoldást ajánlani, akkor felveheti a panaszt. Különben csak nyafogás. A szabályokra, az ésszerű munkaterhelésre vagy a munkatársa rossz szokásaira panaszkodni csak nyafogás. A nyafogást nem igazán tolerálják, és a főnökének figyelmen kívül kell hagynia.
————————————
Suzanne Lucas szabadúszó újságíró, aki az emberi erőforrásokra szakosodott. Suzanne munkái megjelentek olyan jegyzetkiadványokon, mint a Forbes, a CBS, a Business Insider, és a Yahoo.
