Az online csevegési munkák sokig eltarthatnak formák. A legtöbb az ügyfélszolgálathoz kapcsolódik, és értékesítést, terméktámogatást, online oktatóanyagokat vagy technikai támogatást foglal magában. Ügyfélszolgálati online chat állásokat gyakran ugyanazok a cégek kínálnak, amelyek telefonon vagy gépelve nyújtson ügyfélszolgálatot. Mivel minden kommunikáció az interneten keresztül történik, ezek a munkák gyakran lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy otthonról dolgozzanak.
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala (BLS) nem csak az ügyfélszolgálati chat állásokra specifikus adatokkal rendelkezik, de az ügyfélszolgálat tágabb területén kb. 25 százalék Az állások közül az üzleti támogató szolgáltatások és a kiskereskedelem kategóriájába esik, ahol az ügyfélszolgálati chat állások lennének lánctalpas.
A 2026-ban végződő évtizedben a mezőny összességében körülbelül 5 százalékos növekedés várható, és ez nagyjából átlagos de a növekedés nagy része várhatóan a telefonközpontokból és az online ügyfelek egyéb formáiból származik majd támogatás. A BLS ismét nem kifejezetten a chat-feladatokat követi nyomon, hanem az ügyfélszolgálati call centeres munkákat, amelyek a legtöbbek hasonló, 36 százalékos növekedés várható, ami jóval magasabb az összes átlagnál iparágak.
Az ilyen munkákért járó fizetések általában jelentősen eltérnek, de összességében a kiskereskedelmi és üzleti támogató szolgáltatások ügyfélszolgálati képviselőinek fizetése 2017-től átlagosan körülbelül 13 dollár óránként.
A legtöbb ügyfélszolgálati chat állások nem igényel többet, mint egy középiskolai végzettséget, bár egyes munkák megkövetelhetik a sajátos szakterületükön szerzett tapasztalatot vagy ismereteket. Például, ha ez egy számítógépes szoftver vagy hardver műszaki támogatását nyújtó munka, az alkalmazottaktól elvárják a megfelelő ismereteket. Az ilyen munkákhoz szükséges órák gyakran a nap vagy az éjszaka bármely szakában elérhetők, mivel sok cég a nap 24 órájában kínál online támogatást. Még ha nem is biztosítanak 24 órás támogatást, a munkaidő valószínűleg rugalmas lesz.
Az Apple-nél dolgozó otthoni tanácsadók ugyanolyan foglalkoztatási státuszban és juttatásokban részesülnek, mint azok, akik az Apple valamelyik ingatlanjában dolgoznak. Ez különbözik számos otthoni munkavégzési lehetőségtől, amely független vállalkozóként jár.
Az Apple-alkalmazottakként az otthoni tanácsadóktól rendszerint rendszeres munkarendben, meghatározott órákban kell dolgozniuk.
Egy korábbi tanácsadó, aki áttekintette az állást, megjegyzi, hogy a felvételi folyamat sokáig tarthat, és gyakran nagy a verseny az állásokért. Az interjúfolyamat több lépésből áll, és a jelentkezőknek tesztet kell tenniük, hogy bizonyítsák Apple-termékekkel kapcsolatos ismereteiket.
Az ilyen munkákért járó fizetés a tapasztalattól függően változik.
Convergys
Az Apple otthoni tanácsadóihoz hasonlóan a Convergys alkalmazottai sem független vállalkozók. A Convergys azonban abban különbözik az Apple-től, hogy nem egy márkára vagy terméktípusra jellemző. Szerződést köt más vállalkozásokkal ügyfélszolgálati segítségnyújtásra.
Számos pozíció elérhető a vállalatnál, néhány telefonos, néhány chat-alapú, néhány call centerben, és néhány otthonról.
A Convergys ügynökei fizetést kapnak a képzésért, és juttatásokat kapnak, beleértve a fizetett szabadságot is.
Alorica
Korábban Expert Global Solutions néven ismerték, Alorica ügyfélszolgálati csevegési munkái vannak a call center részlegében. A Convergys-hez nagyon hasonlóan az Alorica ügyfélszolgálati támogatást nyújt több ügyfelének a világ minden tájáról, és otthonról dolgozó alkalmazottaitól elvárják, hogy rendszeresen dolgozzanak. A teljes munkaidőben foglalkoztatottak számára teljes körű juttatási csomagok állnak rendelkezésre.
A ModSquad kissé eltér a többi ügyfélszolgálati csevegési munkától. Ahogy a neve is sugallja, az általa nyújtott szolgáltatások egy része magában foglalja a közösségi média fiókok moderálását az ügyfelek számára. Az online csevegéshez hasonlóan ez magában foglalhatja az ügyfelekkel való interakciót és az ügyfelek pozitív közösségi média jelenlétének fenntartását.
Support.com
A Convergyshez és az Aloricához hasonlóan a Support.com is ügyfélszolgálati segítséget nyújt az ügyfelek számára. 2018-tól kezdődően a belépő szintű pozíciók óránként 9 USD-t fizetnek az edzés alatt és 10,25 USD-t edzés után.
Az otthoni munkák közül sok technikai támogatást nyújt az ügyfeleknek, de a Support.com otthoni felügyeleti és értékesítési pozíciókra is alkalmaz.
A Talk 2 Rep egy másik call center üzlet, amely üzleti folyamatok kiszervezését kínálja (BPO) szolgáltatások az ügyfeleknek, köztük az AT&T, a Lowe's, a Sears, a Procter & Gamble, a Comcast és még sok más. Online chat a kínált szolgáltatások közé tartozik, és az ezekhez a munkákhoz szükséges készségek és tapasztalat az ügyfél igényeitől függ.
Az általuk kínált pozíciók közül sok megköveteli, hogy az alkalmazottak telefonos ügyfélszolgálaton dolgozzanak, de alkalmanként van lehetőség otthoni munkavégzésre is.
teleNetwork
A teleNetwork outsourcing szolgáltatás csevegést és telefonos szolgáltatást is használ az ügyfélszolgálat nyújtására olyan területeken, mint a műszaki támogatás, a számlázás, az asztali támogatás, az online biztonság, az általános támogatás stb.
Ügynökeiknek Windows-alapú számítógéppel kell rendelkezniük.
