Mi a pszichológiai biztonság, különösen, ha a munkahelyről van szó? A Harvard Business School elismert professzora és a TED Talks előadója, Amy Edmondson szerint ez „a csapattársak közös meggyőződése, hogy a csapat biztonságos az interperszonális kockázatvállaláshoz”.
Ez lényegében azt jelenti, hogy vállalhat némi kockázatot anélkül, hogy attól félne, hogy elveszíti az állását. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogy felszólalhatnak anélkül, hogy elveszítenék állásukat, fegyelmezettek lennének, vagy másfajta munkahelyi büntetésben részesülnének. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy törvénytelen munkakörnyezetet biztosít. Ha te elősegíti a mérgező munkahelyet vagy akár szexuálisan zaklat egy másik alkalmazottat, ez nem hiba; ez egy szándékos cselekvés.
Íme két olyan viselkedés, amelyet ösztönözni szeretne a munkahelyén, és amelyek bemutatják, miért elengedhetetlen a pszichológiai biztonság.
Kockázatvállalás
Ha ma megteszi ugyanazokat a lépéseket, mint tegnap, és holnap is ugyanazt szándékozik tenni, akkor nem fog lépést tartani a folyamatosan változó vásárlói környezettel és vállalkozása igényeivel. A pszichológiai biztonság fontos az alkalmazottak számára, így jól érzik magukat a kockázatvállalásban.
A Harvard Business Review elmagyarázza, hogyan viszonyult az egyik vállalkozás, az Upworthy a kockázatvállaláshoz.Az Upworthy alapító szerkesztője ezt írja:
- Kérje meg a csapat tagjait, hogy találjanak ki 15 megoldást egy olyan problémára, amellyel a vállalat jelenleg szembesül.
- Vizsgálja meg cége tervrajzait, és kérdezze meg munkatársait, a vezetőktől a gyakornokokig: „Hányféleképpen rendezhetnénk át a terünket, hogy hatékonyabbá tegyük a munkánkat?”
- Készítsen 20 makett minden tervezési változtatáshoz.
- Ha Ön menedzser, ne válaszoljon a kérdésekre. Ehelyett válaszoljon: „Mit gondolsz?” És akkor várj. A válasz megérkezése után kérdezd meg: "Mi más?" És akkor várj. Ismételje meg még öt-hét alkalommal, hogy segítsen az alkalmazottnak kibővíteni válaszát.
Ezekben a forgatókönyvekben a pszichológiai biztonság döntő szerepet játszhat a csapat sikerében.
Az alkalmazottaknak jól kell érezniük magukat abban, hogy hozzájárulhatnak saját lehetséges megoldásaikhoz. Például egy gyakornok, aki nyugodtan javasolja, hogyan változtathatná meg az osztály elrendezését, egyértelműen pszichológiailag biztonságban érzi magát. Az emberek ötletadásra való ösztönzése biztonságot igényel. Ha ötleteket kérsz, majd kiabálsz a munkatársakkal, hogy méltatlan vagy használhatatlan megoldást találnak ki, akkor nem érzik lelkileg biztonságban magukat, és nem vállalnak hajlandóságot. A csapatban megosztott hiedelmek fontos mutatói ennek a jelenségnek. A kutatók azt találták, hogy az olyan kijelentések, mint "Ha hibát követsz el ebben a csapatban, azt gyakran ellened tartják", "Biztos kockáztatni ebben a csapatban." és "Ebből a csapatból senki sem cselekedne szándékosan úgy, hogy aláássa az erőfeszítéseimet" - jelzi a pszichológiai biztonság szintjét. csapat.Ahhoz, hogy az alkalmazottak kockázatot vállaljanak, olyan csapatban kell lenniük, ahol úgy érzik, hogy ötleteik nem járnak büntetéssel.
Whistleblowing
Sok vállalat nem akar visszaélést bejelentőket, de a pszichológiai biztonság előnyt jelent, ha az alkalmazottakat megszólalásra kívánja ösztönözni. A bejelentő valami helytelen dologra hívja fel a tekintéllyel rendelkező személy figyelmét. Olyan munkakörnyezetet szeretne létrehozni, amelyben az alkalmazottak kényelmesen hozzák magukhoz a problémát a vállalat humánerőforrás munkatársai vagy az Ön kockázatkezelési felelőse, ahelyett, hogy megosztaná a problémát a média.
Ha egy alkalmazott biztonságban érzi magát, felveti a problémákat, mielőtt azok pénzbírságot és egyéb jogi következményeket vonnának maguk után a szervezet számára.
Vegyük például a szexuális zaklatás esetét. A Massachusetts Egyetem Amherst tanulmánya szerint a szexuálisan zaklatott emberek 99,8%-a nem jelenti be hivatalosan a zaklatást.Miért nem jelentik be? Mert a vállalatok nagy százaléka megtorolja azokat az alkalmazottakat, akik szexuális zaklatásról számolnak be. Az EEOC adatai szerint, amelyeket a Massachusetts Amherst Egyetem Foglalkoztatási Méltányossági Központjának jelentése foglalt össze:
- A szexuális zaklatással kapcsolatos vádak 68%-a magában foglalja a munkáltatói megtorlás vádját, ez az arány a fekete nők esetében a legmagasabb.
- A szexuális zaklatással kapcsolatos vádak 64%-a munkahely elvesztésével függ össze, ez az arány a fehér nők és a fehér férfiak esetében a legmagasabb.”
Más szóval, az emberek lelkileg nem érzik magukat biztonságban, ha komoly problémát jelentenek, mert nincsenek biztonságban.
A pszichológiai biztonság e hiánya veszélybe sodorja vállalatát, mert lehetővé teszi a rossz viselkedés folytatását. Legyen szó szexuális zaklatásról, faji megkülönböztetésről vagy az OSHA megsértéséről, az az Ön vállalata. előnye, hogy még azelőtt tud a problémáról, mielőtt az nagyobb lesz, vagy mielőtt a munkavállaló a médiához vagy egy ügyvéd.
Az alkalmazottaknak lelkileg biztonságban kell érezniük magukat. Üres ígéretekkel nem lehet meghamisítani a biztonságos környezetet. Az ígéreteid szerint kell cselekedned. Például lehetőséget kell biztosítani arra, hogy az alkalmazottak névtelenek maradjanak, amikor problémát jelentenek, és minden panaszt ki kell vizsgálnia.Ennek elmulasztása miatt az alkalmazottak kényelmetlenül érzik magukat, és pszichológiailag nem biztonságosak.
Ne feledje, a pszichológiai biztonság nem csak arról szól, hogy kedvesek legyünk alkalmazottaival. Visszajelzést kell adnia, és olyan munkahelyet kell biztosítania, ahol nyitott és őszinte vagy velük. A pszichológiai biztonság megteremtése a saját hibáinak beismerését is jelenti. Egy olyan környezetben, amelyben a főnök beismerheti, hogy tévedett, az alkalmazottak hajlandóak lesznek hibázni, kockázatot vállalni, és megszólalnak, ha problémát látnak.
Alsó vonal
Ha mindezekre a tényezőkre figyel, a munkahelye jobb, biztonságosabb munkahellyé válik a vezetők és az alkalmazottak számára. Ez boldogabb alkalmazottakat eredményez, akik szívesen szolgálják ki az ügyfeleket. A pszichológiai biztonság mindenki számára előnyös.
