A diszkrecionális energia az az energia, amelyet a munkavállaló úgy dönt, hogy a munkatársai vagy az ügyfelek szolgálatába állítja a munkahelyén – vagy nem. A munkáltató fizet az alapvető feladatokért, amelyek elvégzésére alkalmazottat alkalmaz. A munkavállaló a munkaköri leírásában foglalt alapvető követelmények teljesítéséhez szükséges energiát fejti ki.
A diszkrecionális energia az a felfutás, amelyhez a munkavállaló a munka alapvető követelményein túl is hajlandó hozzájárulni. Az alkalmazottak megválasztják, hogy mennyi szabad mérlegelési energiát fordítanak az Ön érdekében a munkahelyen.
A munkavállaló hajlandósága a munka alapvető követelményeit meghaladó teljesítményre, tükrözi a munkavállaló hajlandóságát arra, hogy felhasználja diszkrecionális energiáját.
Pozitív munkahelyi hozzájárulásnak hangzik a munkavállalói diszkrecionális energiák kihasználása? Ez. A diszkrecionális energia segíthet felgyújtani a munkahelyét az alkalmazottak teljesítményével és izgalmával. Munkáltatóként az a célod, hogy a lehető legtöbbet kihasználd. Ez az olaj, amely egy sikeres szervezet motorját tartja működésben.
Gondoljon az alkalmazottak diszkrecionális energiájára, mint egy erőteljes teljesítménynövelőre. A sikeres vezetők megértik a diszkrecionális energia erejét, és tudatosan cselekednek annak érdekében, hogy munkájuk során kiaknázzák azt. A menedzserek olyan munkakörnyezet kialakításával vonják ki és teszik lehetővé az alkalmazottak számára, hogy saját belátásuk szerint járuljanak hozzá az energiájukhoz, amely felhatalmazza és lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy döntsenek a teljesítményről.
Számos szervezetnél, köztük vezető akadémiai intézményeknél végzett tanulmányok egyértelmű kapcsolatot mutattak ki a magas szintű tanulmányok között az alkalmazottak elkötelezettsége – köznyelven úgy definiálják: hajlandóság és képesség, hogy megtegye az extra mérföldet –, valamint jobb pénzügyi és működési eredmények. A 2012-es globális munkaerő-tanulmányunk eredményei azonban azt mutatják, hogy a szervezetek által az elkötelezettség javítása érdekében tett lépések kezdenek elmaradni.
A diszkrecionális energiát előmozdító munkakörnyezet
Tehát mit kell tennie egy szervezetnek, hogy ösztönözze azt a fajta munkavállalói elkötelezettséget, amely eléri ezeket az eredményeket? A munkavállalók diszkrecionális energia-hozzájárulását ösztönző munkakörnyezet az alábbi összetevőket hangsúlyozza:
- Világos célok és teljesítményelvárások
- Jutalom és elismerés a teljesítményért
- Folyamatos visszajelzés
- A kommunikáció iránti elkötelezettség
- Gyakori teljesítmény coaching
- A vezetőség figyelme és támogatása
- Alkalmazotti elégedettség
- Munkavállalói motiváció
- Munkavállalói fejlődési lehetőség (nem csak órákon)
Dolgozói diszkrecionális energia akcióban
A diszkrecionális energia működésének példájaként Mary egy kiskereskedelmi üzletben szolgálja ki a vásárlókat. A vásárlókat egy öltözőbe kíséri, ahol a vásárló felpróbálja a ruhát. Amikor az ügyfél végzett, Mary visszahozza az ügyfelet a padlóra, miközben további segítséget nyújt az ügyfélnek.
Ha a vásárló úgy dönt, hogy megvásárol egy terméket, Mary vagy elviszi a pénztárhoz, vagy maga hívja fel a vásárlást. Megköszöni az ügyfélnek a vásárlást, és elmondja neki, reméli, hogy az ügyfél hamarosan visszatér. Mary elteszi azokat a ruhákat, amelyeket a vásárló nem vásárolt.
Mindez Mary alapmunkája, amire Mary munkáltatója felvette. Mary minden héten így keresi a fizetését. Ez minden, amit a munkáltató akar tőle? Nem igazán. A munkáltató azt reméli, hogy minden alkalmazotttól sokkal többet kap.
Hozzájárult diszkrecionális energia
Egy erős, boldog és munkája iránt elkötelezett alkalmazott egy lépéssel tovább viszi a szolgáltatást. Diszkrecionális energiáját arra használja fel, hogy jobban kiszolgálja az ügyfeleket és javítsa munkáltatója értékesítését.
Mary diszkrecionális energiáját felhasználva megkérdezi a vásárlót, amíg még az öltözőben van, hogy hozhat-e neki olyan tárgyat, ami más méretben vagy színben nem működik. Lekíséri az ügyfelet a padlóra, és további elemeket javasol, amelyek jól működhetnek az ügyfél számára, az alapján, hogy az ügyfélnek már láthatóan tetszett.
Mary egy-két olyan elemet is javasol, amelyekről úgy gondolja, hogy jól működnek az ügyfél számára, még akkor is, ha nem hasonlítanak ahhoz, amit az ügyfél már felpróbált. Mary megteheti ezt, mert nagyon jól ismeri a készletet, és megfigyelte, hogy az idők során sok vásárló vásárol termékeket. Tapasztalatból tudja, mi állhat jól a jelenlegi ügyfélnél.
Miután az ügyfél megvásárolta, Mary eszébe jut, hogy adott neki egy kupont egy közelgő eladásra. Elkíséri a vásárlót az üzletbe, megköszöni a vásárlást, és közli vele, hogy bármikor kérheti Maryt, amikor visszatér az üzletbe. Mary megérti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha van olyan barátjuk, akitől tudják, hogy kiváló szolgáltatást fognak kapni.
Engedélyezze az alkalmazottak diszkrecionális energiájának több felhasználását
Nem fizethet annyit az embereknek, hogy ne felejtsék el megtenni a plusz mérföldet, de létrehozhat olyan munkakörnyezetet, amelyben az alkalmazottak úgy döntenek, hogy maguk is kifejtik ezt a diszkrecionális energiát. Mary munkaadója számos fent javasolt tényezőt biztosított egy olyan munkahely létrehozásához, ahol az olyan alkalmazottak, mint Mary, sokkal többet nyújtanak, mint a leírt alapvető munkaköri leírás.
Munkáltatói szempontból minél több munkavállalói diszkrecionális energiát tud kihasználni, annál nagyobb a potenciál a jól kiszolgált ügyfelek számára. Ezzel is növeli a boldog alkalmazottak lehetőségét. A boldog alkalmazott pozitívan kommunikál az ügyfelekkel és a munkatársakkal, és megtapasztalja a pozitív interakciók eredményeként felhalmozódó összes munkahelyi előnyt.
