A világos teljesítményelvárások hiányát gyakran a munkavállalók munkahelyi boldogságának vagy boldogtalanságának kulcsfontosságú tényezőjeként említik. Egy közvélemény-kutatásban arról, hogy mitől rossz egy rossz főnök, a válaszadók többsége azt mondta, hogy a menedzsere nem adott egyértelmű iránymutatást.
Ez a tényező befolyásolta egy náluk nagyobb vállalkozásban való részvétel érzését, valamint az elkötelezettség, a motiváció és a csapatmunka érzését.
Az egyértelmű teljesítményelvárások kritikus összetevői
Az a folyamat, amelynek eredményeként az alkalmazottak megértik és végrehajtják teljesítményelvárásaikat, a következő összetevőket tartalmazza:
- Egy vállalati stratégiai tervezési folyamat, amely meghatározza az általános irányt és a célokat
- Kommunikációs stratégia, amely minden alkalmazottnak megmondja, hogy a munkája és a szükséges eredmények hol illeszkednek a nagyobb vállalati stratégiába
- Célkitűzési, értékelési, visszajelzési és elszámoltathatósági folyamat, amely tudatja az alkalmazottakkal, hogyan teljesítenek. Ennek a folyamatnak lehetőséget kell biztosítania a munkavállalók folyamatos szakmai és személyes fejlődésére.
- A kulturális elvárásokon keresztül kommunikált egyértelmű teljesítményelvárások fontosságának átfogó szervezeti támogatása, a vezetői tervezés és kommunikáció, vezetői felelősség és elszámoltathatóság, jutalmak és elismerések, valamint vállalati történetek (folklór) a hősi teljesítményekről, amelyek meghatározzák a munkahely.
Világos teljesítményelvárások kommunikációja
A kommunikáció a vezetői vezetők stratégiai tervezési folyamatával kezdődik. Az, hogy hogyan kommunikálják ezeket a terveket és célokat a szervezettel, kulcsfontosságú egy olyan szervezet létrehozásához, amelyben minden összetevő össze van kötve és ugyanabba az irányba húz.
A vezetői vezetésnek egyértelműen kommunikálnia kell a csapat teljesítményével és várható eredményeivel kapcsolatos elvárásait, hogy a szervezet minden területét összhangba hozza az átfogó küldetéssel és jövőképpel.
Ugyanakkor a vezetésnek meg kell határoznia a vállalaton belüli csapatmunka szervezeti kultúráját. Legyen szó osztálycsapatról, termék-, folyamat- vagy projektcsapatról, a csapattagoknak meg kell érteniük, hogy miért jött létre a csapat, és milyen eredményeket vár el a szervezet a csapattól.
Világos teljesítmény-irány kommunikálása a PDP-n keresztül
A teljesítményfejlesztési tervezés (PDP) folyamata ezeket a magasabb szintű célokat az egyes alkalmazottak vállalaton belüli munkájához szükséges eredményekké alakítja át. A negyedéves PDP értekezlet után az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük várható hozzájárulásukkal.
Ezeken a megbeszéléseken a célkitûzésnek tartalmaznia kell egy teljesítményértékelési komponenst, hogy az alkalmazott tudja, hogyan teljesített.
A PDP értekezletig az alkalmazotti önértékelés minden alkalmazottat irányít a teljesítményükről való gondolkodásban. Az értekezleten kitűzött, illetve az előző PDP-ből folytatódó hat-nyolc cél teljesítményelvárásokat határoz meg a munkavállaló mikromenedzselése nélkül. A célok megvalósításának módja felhatalmazza, bevonja és motiválja a munkavállalót.
A menedzser fenntartja a szükséges kapcsolatot az alkalmazott teljesítménytervének kritikus lépéseivel heti megbeszéléseken és coachingon keresztül. Ez a lépés biztosítja, hogy az alkalmazottak elszámoltathatók legyenek munkájuk elvégzéséért. Fontolja meg, hogy ugyanazt a folyamatot kövesse minden egyes csapattal, amelyet létrehoz, hogy ugyanazt az összekapcsolódást és a világos teljesítményelvárásokat megértsék.
Folyamatos támogatás az egyértelmű teljesítményelvárásokért
Szervezete három kulcsfontosságú módon teljesíti a teljesítményelvárásokat:
- Állandó célt kell mutatnia az egyének és csapatok támogatása során az emberek, az idő és a pénz forrásaival, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy elérjék céljaikat. Ha biztosítja a csapatok számára a sikerhez szükséges erőforrásokat, akkor biztosítja a csapatmunka fejlődését és a csapat legjobb esélyét a sikerre. Néha ez az erőforrások átcsoportosítását vagy a célok újratárgyalását teszi szükségessé. Az erőforrások vizuális alkalmazása azonban erőteljes támogatási üzenetet küld.
- A csapat munkájának prioritásként kellő hangsúlyt kell kapnia a vezetői vezetők által ráirányított idő, megbeszélés, figyelem és érdeklődés tekintetében. Az alkalmazottak figyelnek, és tudniuk kell, hogy a szervezet törődik.
- Az egyértelmű teljesítmény-elvárások teljesítésének fontossága érdekében nyújtott folyamatos szervezeti támogatás kritikus eleme a jutalmazási és elismerési rendszer. Az egyértelmű teljesítmény-elvárások teljesítése állami elismerést és magánjavadalmazást is megérdemel.
A csapat teljesítményeinek nyilvános szurkolása és ünneplése fokozza a csapat sikerélményét. Az elismerés azt a magatartást és cselekvést kommunikálja, amelyet a vállalat elvár alkalmazottaitól.
