Utaskísérők jól kereshet olyasvalamivel, amiről sokan csak álmodoznak: munka miatt járják a világot. Munkaügyi Statisztikai Hivatal előrejelzések szerint ez a munkakör 10%-kal fog növekedni 2016 és 2026 között, ami minden foglalkozás esetében az átlagosnál gyorsabb. Emellett évi 50 000 dollár feletti éves medián bevétellel is büszkélkedhet – nem szükséges főiskolai végzettség.
De ez a munka nem csak csillogás és csillogás. Amellett, hogy ügyfélszolgálatot, kényelmet és frissítőket biztosítanak az utasoknak, a légiutas-kísérők mindenkit biztonságban tartanak a fedélzeten. Segítenek a repülés előtti biztonsági ellenőrzések lefolytatásában, bemutatják a biztonsági övek és egyéb biztonsági felszerelések használatát, és megőrzik az utasok nyugalmát vészhelyzetben. Ha a dolgok rosszul sülnek el a levegőben, akár életeket is menthetnek, az utasokat orvosi ellátásban részesítik, vagy ha szükséges, mindenki biztonságosan evakuálja a repülőgépet.
Szóval, ez nem könnyű munka, de ha szeret utazni, képes kezelni a stresszes utazókat, és képes megőrizni a hideget nyomás alatt, akkor ez a tökéletes munka lehet az Ön számára. Ahhoz, hogy légiutas-kísérő lehessen, általában középiskolai végzettségre, ügyfélszolgálati tapasztalatra, valamint háttérellenőrzésen és munkavállalás előtti kábítószer-szűrésen kell átmennie. Ezután három-hat hetes képzésen vesz részt, és megkapja az FAA tanúsítványát.
Ahhoz, hogy légiutas-kísérőnek vegyenek fel, le kell mennie az állásinterjún. Tudjon meg többet az interjúkérdések típusairól, amelyeket a légiutas-kísérő feltehet, tanácsokat az interjúra való felkészüléshez, valamint a konkrét interjúkérdések listáját.
A légiutaskísérő-interjúkérdések típusai
A légiutas-kísérő interjúk számos kérdéstípust tartalmazhatnak. Sok olyan gyakori interjúkérdés lesz, amelyet bármilyen munkahelyen kaphat, például az állásával kapcsolatos kérdéseket története, iskolai végzettsége, készségei és képesítései a munkához, valamint céljai jövő.
Előfordulhat, hogy személyesen is kérdéseket tesznek fel Önnek, beleértve a személyiségét és a munkastílusát. Ezek tartalmazhatnak kérdéseket arra vonatkozóan is, hogy miért választotta azt a pályát, amelyet végzett.
Egyes interjúkérdései viselkedési kérdések is lesznek. A viselkedési interjúkérdések arra kérik, hogy magyarázza el, hogyan kezelte a korábbi munkahelyi tapasztalatait.
Valószínűleg szituációs interjúkérdéseket is fognak feltenni. Ezek hasonlóak a viselkedési interjúkérdésekhez, mivel különböző munkatapasztalatokról kérdeznek. A szituációs interjúkérdések azonban arra vonatkoznak, hogyan kezelné a légiutas-kísérői munkájával kapcsolatos jövőbeli helyzetet.
Végül kérdéseket tehetnek fel az adott légitársasággal kapcsolatban, amelynek interjút készít.
Tippek a légiutas-kísérői interjúra való felkészüléshez
Az interjúra való felkészüléshez győződjön meg arról, hogy ismeri az állás követelményeit. Tekintse vissza önéletrajzát, és sorolja fel azokat a tapasztalatait, amelyek bizonyítják, hogy képes megfelelni ezeknek a követelményeknek. Ez különösen segít a viselkedési és szituációs interjúkérdésekben.
Az interjú előtt tájékozódjon a cégről, amellyel interjút készít. Győződjön meg arról, hogy érzi a küldetésüket, a lakosságot, amellyel együtt dolgoznak, és a vállalati kultúrát.
A lehetséges személyes interjúkérdések közé tartozik: "Mi késztette arra, hogy légiutas-kísérő legyél?" és "Jó csapatjátékosnak tartod magad?"
A viselkedési interjú kérdései a következők:
- Mondjon egy példát arra az esetre, amikor olyan ügyféllel foglalkozott, aki irreális vagy ésszerűtlen követelést támasztott.
- Meséljen egy olyan alkalomról, amikor egy dühös ügyféllel vagy ügyféllel volt dolga. Mit csináltál volna másképp?
- Mesélj arról, amikor legutóbb elvesztetted a türelmedet a munkahelyeden.
- Írjon le egy konfliktust, amely egy munkatársával volt. Hogyan oldotta meg a konfliktust?
- Írjon le egy stresszes helyzetet, amelyben verbális kommunikációs készségeit kellett használnia a probléma megoldásához.
Szituációs interjúkérdések
- Képzelje el, hogy egy utas szándékosan udvariatlan egy másik légiutas-kísérővel szemben. Hogyan kezelné ezt a helyzetet?
- Képzeld el, hogy láttál két utast, akik az ülésükről vitatkoznak. Hogyan kezelnéd ezt?
- Hogyan viselkedne egy utassal, aki nem hajlandó betartani a szabályokat (becsatolva tartja a biztonsági övet stb.)?
- Hogyan kezelne egy nagyon aggódó utast, aki fél a repüléstől?
Kérdések a szervezetről és egyéb kérdések
- Miért szeretne konkrétan a mi légitársaságunknál dolgozni?
- Ön szerint miben különbözik a mi légitársaságunk a többitől?
- Miért elengedhetetlenek a légiutaskísérők egy repülőgépen?
- Ön szerint mi a kiváló ügyfélszolgálat?
