Az értékesítés egy számjáték. Minél több potenciális ügyfelet ér el, annál több eladásra számíthat, de ez nem jelenti azt, hogy figyelmen kívül hagyhatja a minőséget a mennyiség javára. Ahogy egyre jobb lesz a hideghívás, előfordulhat, hogy kevesebbet kell hívnia ahhoz, hogy elegendő időpontot szerezzen az értékesítési kvóta teljesítéséhez – vagy akár túllépje azt. Íme néhány telefonos értékesítési tipp, amelyek segítenek finomítani a művészetet.
Keltse fel a figyelmüket 15 másodperc alatt
Tizenöt másodperc – ennyi időd van, mire a leendő ügyfél rájön, hogy ez csak egy újabb tetves értékesítési hívás. Ha valójában nem teszik le a telefont, akkor itt abbahagyják a hallgatást. Lehet, hogy még mindig a fülükhöz tartják a telefont, de a kutyájuk éppen most lopta el gyermekük kedvenc játékát, és te vagy az utolsó dolog, ami a fejükben jár.
A nyitó beszédének fel kell hívnia a figyelmüket, és okot kell adnia számukra, hogy hallgassanak. Ez arra készteti őket, hogy azt gondolják: „Rendben, később vehetek egy másik játékot. ezt akarom hallani."
Teremts izgalmat
Gondoljon bele ebbe a gondolkodásmódba: Van egy fantasztikus terméke, amely nagyban javítja ügyfelei életét. Hatalmas ajándékot készül adni a vonal másik végén lévő személynek, ha elmondja neki ezt a csodálatos terméket. Ügyeljen arra, hogy az energia és a lelkesedés megjelenjen a hangjában, de ne vigye túlzásba. Úgy hangzik, mintha egy farsangi hawker kikapcsolná őket. Törekedjen a beszélgetésre, mintha egy jó tippet osztana meg legjobb barátjával egy kávé mellett.
Tükrözd a kilátást
Az emberek a legkényelmesebben olyan emberekkel foglalkoznak, akik olyanok, mint ők. Jegyezzen fel néhány szót vagy kifejezést, amelyeket a potenciális ügyfél használ beszéd közben. Most dolgozd be őket a pályádba. Igen, ez egy kis többfeladatos munkát igényel, de megéri. Próbáld meg a potenciális vásárló hangerejét, sebességét és hangszínét is összehozni, de ne a karikatúra erejéig. Ha átléped ezt a határt, sértő leszel. Az eladás elveszett.
Használja kedvenc szavukat
Tanulmányok kimutatták, hogy egy személy kedvenc szava a saját neve, ezért a lehető leghamarabb szerezze be a potenciális ügyfél nevét, és jegyezze fel. Most használja legalább háromszor a hívás során. Lehet, hogy hülyén hangzik, de ez segít kialakítani a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel.
Ne fogadjon nemet a válasznak
Sok potenciális személy reflexszerűen azt mondja, hogy „nem érdekel” vagy „elfoglalt vagyok”, amint rájön, hogy felvette a telefont egy hideg hívás miatt. Lezárnak, mielőtt meghallják, mit kínál. Ne tedd le. Ehelyett ugorjon be egy nyitott kérdéssel, amivel beindítja a beszélgetést. Tegyen fel egy kérdést, amely arra készteti a leendő érdeklődőt, hogy megálljon, és gondolkodjon, mielőtt megszakítja a kapcsolatot. A lehetőségek között szerepel: „Mi a legnagyobb problémád jelenleg?” vagy „Mik a céljaid?”
Használd az Érzelmet
Inspiráljon érzelmeket a potenciális ügyfelekben – boldog érzéseket a termékével kapcsolatban, rossz érzéseket a hiánya miatt. A történetmesélés nagyon hatékony, szóval dobj be egy-két anekdotát a többi vásárlóról és arról, hogy a terméked hogyan javította az életüket.
Adjon értéket
Kínáljon valami hasznosat potenciális vásárlójának, még akkor is, ha végül nem vásárolja meg az Ön termékét. Ez az ingyenes mintától a feltétel nélküli próbaidőszakig terjedhet. Ha értéket ad a potenciális ügyfélnek, az olyan érzést kelt, hogy „tartozik” neked.
Zárjon be minden lehetőséget
Végső esetben kérjen jobb időpontot a visszahívásra. Lehetséges, hogy valóban abban a pillanatban hívott, amikor a Labrador felszállt az illető gyerekének frizbijével. Tudják, hogy nyomorúságos éjszakának néznek elébe, ha nem kapják vissza. Ezzel a teendők listáján az utolsó helyre kerül. Ha nincs lehetősége arra, hogy telefonbeszélgetést tegyen, próbálja meg megtudni, mikor hívhat újra, vagy – ami még jobb – személyesen találkozzon velük, hogy teljes bemutatót készítsen.
A hívás befejezése
Zárjon le minden egyes hívást, még akkor is, ha a potenciális ügyfél teljesen érdektelennek tűnik. Ne csak tedd le. Jó napot kívánok az érdeklődőnek. Tényleg nincs vesztenivalód, és sokat nyerhetsz. Előfordulhat, hogy jobban fogadják hívását, ha úgy dönt, hogy újra felveszi a kapcsolatot.
