Az emberek sokféleképpen kommunikálnak. A pszichológusok szerint a testbeszédünk sokkal többet mond, mint a szavaink. Egy belső értékesítési képviselő számára azonban lehetetlen a testbeszéd olvasása, amikor egy potenciális ügyféllel vagy ügyféllel beszél telefonon.
Ez azt jelenti, hogy a belső értékesítési szakembereknek nagyobb mértékben kell támaszkodniuk hallási készségeikre, mint a külső értékesítési képviselőknek.
A belső képviselőknek kiváló hallási készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy ne csak teljesen megértsék, amit a telefon másik oldalán ülő személy mond, hanem azt is, amit nem. Ennek a készségnek a kialakításához erős kérdezőkészségre van szükség, és arra kell összpontosítani, hogy figyelje meg, hogyan válaszolnak az ügyfelek a kérdésekre.
Az a képesség, hogy "barátkozzunk", és hogy az embereket megkedveltesse, elég nagy kihívást jelent, ha szemtől szemben találkozik egy leendő személlyel. Ez egy kicsit nehezebb, ha telefonon keresztül próbál kapcsolatot építeni.
A kapcsolatteremtés során a legfontosabb dolog, amit észre kell venni, az az, hogy a kapcsolatépítés legjobb módja az, ha önmagad vagy. Gondolj bele, mekkora kapcsolatot érzel valakivel, akiről úgy gondolod, hogy "hamis". Tegyen tényt az ügyféllel, és nulla esélye lesz a bizalom kiépítésére.
A telefonos kapcsolatteremtés megköveteli, hogy mutasson tiszteletet azáltal, hogy bizonyítja, hogy megtette házi feladatot, és megértse a potenciális ügyfél vállalkozását, kihívásait, valamint azt, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása hogyan segíthet őket. Ha általánosságban beszél, nagy ígéreteket tesz, vagy felkészületlenül telefonál, nagyszerű módja annak, hogy elmondja az ügyfeleknek hogy nem érzi úgy, hogy az idejük fontos, és fantasztikus módja annak, hogy tönkretegye a kapcsolatteremtés minden esélyét.
Minden valószínűség szerint a belső értékesítési képviselők sok különböző fiókot fognak kezelni. Az egyes fiókokkal kapcsolatos információk megőrzéséhez szükséges szervezési készségek elengedhetetlenek ahhoz, hogy ne csússzon át semmi repedések." Az információk rendszerezése nemcsak lenyűgözheti a vásárlót, hanem csökkentheti az értékesítéssel járó stresszt is ipar.
Ügyeljen azonban arra, hogy ne gondolja túl szervezeti stratégiáját. Találja meg az Ön számára megfelelő rendszert, és tartsa meg magának. Jó, ha folyamatosan fejleszti szervezeti stratégiáját, de a módszerről a másikra váltva mindig a kiindulási vonalon lesz.
Nagyrészt a nem professzionális telemarketingeseknek köszönhetően az emberek nem bíznak abban, amit mások telefonon mondanak nekik. Míg egyes telemarketingesek becsületesek és professzionálisak, az a felfogás, hogy ők "csalók": csak az eladásra törekednek.
Emiatt kritikus fontosságú, hogy a belső értékesítési szakemberek minden ígéretüket teljesítsék, bármilyen kicsi is legyen. Mondja el az ügyfélnek, hogy egy bizonyos időpontban visszahívja? Ügyeljen arra, hogy pontosan akkor hívja fel őket, amikor mondta nekik. Megígéri, hogy 30 percen belül e-mailben küld néhány információt az ügyfélnek? 20 percen belül küldje el az e-mailt.
Minél több ígéretet tud teljesíteni, annál közelebb kerül mind a bizalomépítéshez, mind a vásárlók szerzéséhez.
Sok belső értékesítési szakembereket alkalmazó cég rengeteg képzést biztosít. Vannak, akik egy kicsit túl messzire mennek, és minden nap képzési programokat, órákat vagy találkozókat tartanak. A megfelelő egyensúly megtalálása a képzés és a végrehajtás között olyan művészet, amellyel a legtöbb értékesítő cég küzd.
Az értékesítési ágazatban végzett képzés azonban nagyon fontos, és ezt az értékesítési csapatnak is ilyennek kell tekintenie. Amíg nem edzel olyan gyakran, hogy nincs időd eladni, értékelned kell a képzést. felkínált, és célul tűzze ki, hogy minden edzésen, ülésen vagy találkozón legalább egy értékes dolgot találjon részt vesz.
Amikor felkeresi az oldalt, a Dotdash Meredith és partnerei információkat tárolhatnak vagy kérhetnek le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. A sütik információkat gyűjtenek az Ön preferenciáiról és eszközeiről, és arra szolgálnak, hogy az oldal úgy működjön, ahogyan Ön elvárja tőle, hogy megértse, hogyan lép kapcsolatba a webhellyel, és olyan hirdetéseket jelenítsen meg, amelyek az Ön számára céloznak érdekeit. A használatunkról többet megtudhat, megváltoztathatja alapértelmezett beállításait, és bármikor visszavonhatja hozzájárulását jövőre nézve, ha ellátogat Cookie-beállítások, amely szintén megtalálható az oldal láblécében.
