Ha Ön a kiskereskedelmi üzletágban dolgozik, egy jó kiskereskedelmi üzletszabályzat és eljárási kézikönyv vagy sablon ad alapot a sikeréhez. De sok menedzser küzd azzal, hogyan tegye ezt.
Egy jó kézikönyv létrehozásához meg kell válaszolnia számos kérdést, például, hogy milyen fizetési módokat fogad el, mi lesz az árpolitikája, és hogyan kezeli a visszaküldést és a cserét. Először azonban meg kell határoznia, hogy mikor kell elkészíteni ezt a kézikönyvet, és hogyan dokumentálhatja a legjobban.
Időzítés
A kiskereskedelmi üzletszabályzat és eljárások kialakítására a legalkalmasabb időszak a tervezési szakaszban van. Azáltal, hogy az ajtók kinyitása előtt előre látja a problémákat, megtervezheti, hogyan kezelje a különleges helyzeteket, valamint a hétköznapi hétköznapokat. tevékenységek. Ez segít elkerülni a hibákat, ha valódi ügyfelekkel találkozik.
Dokumentáció
Dokumentálja az egyes szabályzatokat a eljárások kézikönyve vagy alkalmazotti kézikönyv. Nem kell divatosnak lennie: elegendő egy háromgyűrűs iratgyűjtő, amelyet az idő múlásával folyamatosan frissíthet. Készítsen több másolatot a kézikönyvből, adjon egyet minden alkalmazottnak, és tároljon egy tartalékot a pénztárgép közelében, hogy könnyen tájékozódhasson.
A házirendek létrehozásának megkezdéséhez döntse el, hogyan szeretné az irányelveket kiskereskedelmi és az alkalmazottak kezelni ezeket az üzleti tételeket, majd válaszoljon a következő kérdésekre.
Fizetési típusok
A kézikönyvnek segítenie kell az ügyfelek kifizetésének minden szempontjának meghatározásában.
- Milyen valutaformákat fogad el?
- Milyen információkat kell kérni az ügyféltől csekkel fizetni?
- Hitelt nyújt vagy kínál az ügyfeleknek?
- Hogyan kezeli a visszaküldött csekkeket?
- Milyen hitelkártyákat fogad el?
- Mennyi pénzt fogsz kapni tartsa a kasszában?
Termék árazás
A kézikönyv segít eligazodni a különféle árazási kihívásokban, amelyek az üzlet működtetése során felmerülnek.
- Mi a boltod jelölés?
- Létrehoztál a árazási stratégia?
- Kedvezményeket kínál a tömeges vásárlások esetén?
- Alkalmazotti kedvezményeket kínál?
Layaway
Ha üzlete elszállásolást kínál, akkor ehhez szüksége lesz egy szakaszra a kézikönyvben.
- Engedélyezi az átmeneti vásárlást?
- Mennyit kell fizetnie az ügyfélnek?
- Mennyi ideig hagyja, hogy a tételek kint maradjanak?
- Hol fogja tárolni az elfogyasztott tárgyakat?
- Milyen papírnyomot fog használni a layawayek követésére?
Visszaküldés és csere
A visszaküldésre és cserére vonatkozó világos politika segít megelőzni a boldogtalan ügyfeleket.
- Elad olyan árut, ahol a visszaküldést törvény tiltja?
- Milyen liberális vagy visszaküldés és csere?
- Milyen állapotban kell visszaküldeni az árut?
- Van-e olyan időszak, ameddig egy árut vissza lehet téríteni vagy kicserélni?
- Szüksége lesz a vásárlást igazoló bizonylatra csere vagy visszatérítés előtt?
- Milyen adatokat fog gyűjteni az ügyféltől a Áruvisszaküldési űrlap?
- Hol lesz közzétéve a visszaküldési szabályzata?
Különleges megrendelések
A különleges megrendelések örömet szerezhetnek vásárlóinak, de fejfájást okozhatnak, amire fel kell készülnie.
- Különleges árut fog rendelni az ügyfeleknek?
- Mennyi kauciót kér (ha van ilyen)?
- Mi a teendő, ha a vásárló nem tér vissza a termékért?
Működési idő
A világosan meghatározott munkaidő elengedhetetlen ahhoz, hogy elkerüljük az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel való összetévesztést.
- Mik a normál üzemidőben?
- Lesz meghosszabbított nyitvatartása az ünnepi vásárlási szezonban?
- Milyen ünnepnapokon zár be az üzlet?
Egyéb üzletszabályzatok és eljárások
Sok más olyan helyzet is előfordulhat, amelyekkel az előző szakaszok nem foglalkoztak, ezért érdemes egy másik szakaszt a különféle szabályzatokhoz.
- Ki lesz a felelős az üzlet általános takarításáért?
- Kínálsz ajándékcsomagolást? Ha igen, milyen áron?
- Az üzletében lesz ajándéknyilvántartás?
- Mi a szabályzat a csoportokra adományok kérése?
- Hogyan kezeli a termék sérülés vagy lopás miatti elvesztését?
- Mi a tiéd bolti tolvajlási politika és eljárások?
- Az üzletében lesz ajándéknyilvántartás?
- Mit ügyfélszolgálati gyakorlatok beépül majd az üzleted?
- Az Ön üzlete biztosít szállítási szolgáltatást?
- Mit fog tenni abban az esetben, ha a Áramkimaradás?
A bolti szabályzatokat és eljárásokat tekintse útmutatónak, ne pedig kőbe vésettnek. Az ügyfél ésszerű megelégedettsége érdekében bizonyos helyzetekben a szabályok megszegése szükséges. Győződjön meg arról, hogy a fizetési módok, a visszaküldések, az elállások és egyéb irányelvek egyértelműen fel vannak tüntetve az ügyfelek számára, és esetleg még a nyugtákon is feltüntették. Ez lehetővé teszi, hogy könnyen és magabiztosan érvényesítse szabályait.
Ahogy vállalkozása növekszik, és egyre több tapasztalatra tesz szert a kiskereskedelmi üzletág működtetésében, rendszeresen ellenőrizze és szükség szerint módosítsa irányelveit.
