Ha túlzottan összpontosít a munkája egy aspektusára, akkor károsíthatja vállalkozása általános egészségét. Emiatt sok vállalatvezető úgy dönt, hogy a „Balanced Scorecard” megközelítést alkalmazza szervezetében. Mi az a kiegyensúlyozott eredménymutató és hogyan használhatod nem csak a pénzügyeid rendbetételére, hanem teljesítménymenedzsment eszközként is?
Mi az a Balanced Scorecard?
A kiegyensúlyozott eredménymutató a jelentés, amely különböző területeket vizsgál. Egy olyan sablon, amely minden felhasználó számára jó, nem létezik, mivel a kiegyensúlyozott eredménymutató minden vállalkozáshoz és minden igényhez beállítható – még emberkezelési eszközként is használható.
A kiegyensúlyozott eredménymutató célja, hogy segítsen Önnek az üzlet több területére összpontosítani – általában az emberek a pénzügyekre összpontosítanak. Ha jól mennek az értékesítések, akkor csak erre kell összpontosítania, igaz? Hát rossz. A menedzsereknek mindig volt több felelősséget, mint az alsó sorokat.
A kiegyensúlyozott eredményjelző 4 területe
A a hagyományos kiegyensúlyozott eredménymutató négy területre összpontosít:
- Pénzügyi
- Vevő
- Folyamat
- Szervezeti kapacitás (vagy tanulás és növekedés)
Míg ezek a kategóriák a kiegyensúlyozott eredménymutató eredeti készítőitől, nevezetesen Dr. Robert Kaplantól származnak és Dr. David Norton, Ön nem korlátozza a használatát csak az ő ötleteikre, bár jók ajánlásokat. Gondoskodnia kell arról, hogy azokra a prioritásokra összpontosítson, amelyeket minden vezetőnek el kell érnie, hogy az osztálya jobb legyen. Ily módon egyesítheti a részlegeket és az érdeklődési köröket, és előadó társulatként jön össze.
A kiegyensúlyozott eredménymutatót gyakran használták a vállalkozásával kapcsolatos mérhető tényezők egyfajta irányítópultjaként. Mára részévé vált a szélesebb stratégiai nézet a szervezet. Ez a tágabb kitekintés más, kevésbé kézzelfogható tényezőket is tartalmaz kulcsfontosságú stratégiai mutatóként.
Balanced Scorecard használata a teljesítménymenedzsmenthez
A kiegyensúlyozott eredménymutató használatának pozitív eredménye az több területen is könnyen megfigyelhetővé teszi a teljesítményt. Ha a munka minden aspektusát figyelembe veszi, láthatja, hogy mely területek erősek és melyek gyengék. Ha a teljesítménynek csak egy aspektusát nézi, láthatja, hogy van-e általános probléma, de nem rendelkezik a helyzet megoldásához szükséges információval.
Steve például egy élelmiszerbolt termékrészlegének vezetője. Hagyományosan a menedzsere a nyereség és veszteség számait nézte és eldöntötte, hogy jó volt-e vagy rossz menedzser. De nézze meg, mi történik, ha az ő felelősségének másik három területét hozzáadja a kiegyensúlyozott eredménymutatóhoz.
Vásárlói visszajelzés
Milyen típusú visszajelzéseket kap az ügyfelektől? Kapott panaszt a termékek minőségével kapcsolatban? Vagy az osztály kapott dicséretet egy minőségi termékért? Mit mondanak az ügyfelek a személyzetről? Hasznosnak vagy haszontalannak találják őket?
Könnyű meghatározni, hogy ki az ügyfél egy kiskereskedelmi szervezetben, és néha nem annyira nyilvánvaló egy belső osztályon, de mindenkinek van vevője. Minden csoportban meg kell határoznia, hogy ki ez az ügyfél – mind a belső, mind a külső ügyfelek esetében.
Ennek a feltételezett termékmenedzsernek konkrét mérőszámokkal kell rendelkeznie, amelyek alapján meghatározhatja, hogyan megy az ügyfélszolgálat. Az ügyfelek jó eredményei és a jó pénzügyi helyzet egyaránt pozitívum. A rossz jegyek és a jó anyagi helyzetek azt jelenthetik, hogy komoly probléma vár rád.
Például, ha a menedzser növelte a nyereséget azáltal, hogy nem megfelelő minőségű termékeket értékesít, az ügyfelek végül máshová mennek. Az ügyfelek visszajelzéseinek megtekintése segít figyelmeztetni Önt.
Folyamatok
A folyamatok a vállalkozáson belüli tevékenységek. Hogy áll ez a vezető a belső folyamatokkal és eljárásokkal? Kidolgozta-e a feladatkörébe tartozó eljárásokat és igazodnak-e az általános vállalati folyamatokhoz?
Amikor folyamatokat és eljárásokat valósít meg több telephelyen vagy részlegeken keresztül, ezek ebben a kategóriában kerülnek mérésre. Ezenkívül a mért folyamatok az osztályára jellemzőek lehetnek.
Szóval, Steve, a példa termelési menedzser rendelkezik folyamatokkal a termék vásárlására, forgatására és eladására. Mennyi terméket dobnak ki? Milyen eljárásokkal kezeli a kiselejtezett termékeket a megnövekedett profit biztosítása érdekében?
Ismétlem, ha csak a nyereséget és veszteséget nézi, akkor lehet, hogy nem tudja, hol kell javítania, de ha a nyereséget nézi, és rájön, hogy a terméket nem megfelelően csomagolják újra, akkor belátások.
Szervezeti kapacitás (tanulás és növekedés)
Az emberek minden vezetőjét felelősségre kell vonnia az embereiért. Egy menedzser vele az egekig terjedő forgalom nem jó menedzser. Egy menedzser, akinek az emberei soha készen áll arra, hogy magasabb szintre lépjen nem jó menedzser.
Amikor emberekről beszélsz, soha nem tudsz teljesen a jelenre koncentrálni – mindig fel kell készülnöd a továbblépésre, ez pedig képzést és fejlesztést igényel.
Tehát meg kell tartania a példa termelési menedzserét elszámoltatható a forgalmával szintén csővezetéke belső pozíciókhoz és a külső növekedés (az osztályáról beszélve). Élelmiszerbolti környezetben kell keresztedzett emberek és több osztályt megérteni, különösen a vezetői szinten. Csak akkor válhatnak több osztály irányítására alkalmassá, ha az alsóbb szinteken is elvégzik a munkát.
Tehát ez, a belső folyamatokkal kombinálva, a kiegyensúlyozott eredménymutató része segít a vezetőknek tudni, hogyan állnak az alkalmazotti folyamataikkal.
Ha áttekinti mind a négy területet (és mindegyik területnek több célja is lehet), akkor egy nagyszerű teljesítménymenedzsment eszközt készített. Tudsz a személy általános sikeréről és a sikert – vagy kudarcot – alkotó tényezőkről. A kiegyensúlyozott pontozókártya lehetővé teszi a problémák kijavítását, mielőtt maradandó sérülés keletkezne.
Ragaszkodnod kell a hagyományos Balanced Scorecardhoz?
Egyáltalán nem. Módosítsa kiegyensúlyozott eredménymutatóját, hogy támogassa vállalkozása igényeit. A kiegyensúlyozott eredménymutatót akár saját élete irányításához is használhatja.
Élete és vállalkozása minden területe sokrétű, és a kiegyensúlyozott eredménymutató lehetővé teszi, hogy egy helyen tekintse meg az összes különbséget. Áttekintést ad, amely segíthet eldönteni, melyik utat kívánja továbbhaladni – a munkában és az életben való valódi siker érdekében.
