Mi a legjobb módja annak, hogy közvetlenül a Starbucks Coffee üzletek vezetőjének küldjön üzenetet, ha panaszt, bókot vagy ötletet szeretne megoldani?
Ügyfelei, befektetői és alkalmazottai Starbucks nagyon gyakran szeretnének mondani valamit a cégről vagy a Starbucks üzletekben szerzett tapasztalataikról. Tudni akarják, hogy üzenetük – akár pozitív, akár negatív – eljutott-e a vezérigazgatóhoz anélkül, hogy elvesztek volna a vállalati bürokráciában. Kevin Johnson vezérigazgató ezt lehetővé teszi.
Kevin Johnsonról
Johnson 2017 áprilisában vette át a Starbucks irányítását Howard Schultz korábbi vezérigazgatótól. 2009 óta dolgozott a Starbucks igazgatótanácsában, 2015 márciusa óta pedig elnökként és operatív igazgatóként tölti be. Howard Schultz most a Starbucks ügyvezető elnöke.
Johnson a Juniper Networks igazgatótanácsának tagja volt, mielőtt csatlakozott a Starbuckshoz. Az Új-Mexikói Állami Egyetemen szerzett üzleti adminisztrációs diplomát, és korábban szoftverfejlesztési és üzleti tanácsadási területen dolgozott. 16 évet töltött a Microsoftnál. A mai napig alaposan magáévá tette a Starbucks azon célját, hogy emberi kapcsolatot teremtsen ügyfelei és alkalmazottai között.
Johnson talál időt arra is, hogy visszaadja a közösségnek. Aktívan együttműködik a Catalyst nonprofit szervezettel, amely nőket segít az üzleti életben, valamint a Youth Eastside Services szervezettel, amely Seattle-ben ifjúsági és családi tanácsadást nyújt.
Azt mondja, hogy szenvedélyesen rajong "a több tízmilliónyi kis és nagy interakcióért, amely hetente történik a partnerek és az ügyfelek között". Igen, a Starbucks partnernek tekinti alkalmazottait
Üzenetet küldhet közvetlenül Kevin Johnsonnak ezen e-mail, telefonszám és postai cím használatával.
Telefonszám Kevin Johnson hívásához
- 206-447-1575
Kevin Johnson faxszáma
- 206-318-3432
Fizikai cím, amelyet közvetlenül Kevin Johnsonnak küldhet
- Starbucks Kávétársaság
2401 Utah Avenue South - Seattle, WA 98134
Kapcsolatfelvétel Kevin Johnsonnal a közösségi médián keresztül
A Starbucks jól ismert magas ügyfélszolgálati színvonaláról és példamutató közösségi médiájáról eljegyzés, így ha üzenetet tesz közzé Kevinnek a Starbucks Twitter- vagy Facebook-fiókjában, valószínűleg a válasz.
Miért elérhetőek a vezérigazgatók ügyfeleik számára?
Könnyű megérteni, hogy a "celeb vezérigazgatók" miért nem akarnak közvetlenül kommunikálni azzal a rengeteg fogyasztóval, akik nap mint nap kapcsolatba kerülnek a cégükkel. Ha egy vezérigazgató egész napját azzal töltötte, hogy olyan egyéni ügyfelekkel foglalkozzon, akiknek panaszaik, dicséreteik, javaslataik, ill. kérdésekre, nem marad idő olyan dolgokra, mint egy több milliárd dolláros globális műveletek vezetése vállalat.
A nyilvánvaló okok ellenére, hogy egy olyan világhírű vezérigazgató, mint Kevin Johnson, miért nem akar közvetlen nyilvános kapcsolatot, van néhány oka annak, hogy miért szeretne elérhető lenni, beleértve az átláthatóságot és az ügyfelek igényeit megközelíthetőség. A közvetlen kommunikáció elriasztja az olyan kérdések nyilvános sugárzását is, amelyeket a Starbucks szívesebben szeretne csendesen megoldani. Gondoljon bele: Valószínűleg közzéteszi panaszát vagy panaszát az interneten, ha a cég vezérigazgatója hajlandó meghallgatni Önt és megoldani a problémát? Miért nem megy egyenesen a csúcsra, ha a vezérigazgató nyitva hagyja az ajtót?
