Az ügyfélszolgálati munkatárs a fogyasztói kérdések megválaszolásával, panaszok rendezésével és rendelések felvételével tölti napjait. Ők a kulcsfontosságú, nyilvános részei a vállalatnak, bár leggyakrabban telefonon, e-mailen vagy élő csevegésen keresztül kommunikálnak, nem pedig személyesen, és gyakran dolgoznak üzleti folyamatokat kihelyező cég nem pedig közvetlenül magának a vállalatnak.
Az ügyfélszolgálati képviselők minden iparágban dolgoznak. Ha kezelik az ügyfelek panaszait, képeseknek kell lenniük a dühös vagy frusztrált emberek kezelésére, és gyorsan kell cselekedniük, hogy boldogabbá tegyék őket.
Ügyfélszolgálati képviselő Feladatok és felelősségek
Ez a munka általában megköveteli a következő feladatok elvégzésének képességét:
- Kapcsolatba léphet az ügyfelekkel telefonon vagy e-mailben, hogy információkat nyújtson a termékekről és szolgáltatásokról, rendeléseket vegyen fel, vagy panaszokkal kapcsolatos részleteket szerezzen.
- Az e-mailben, faxon, weboldalon vagy egyéb elektronikus adatcsere útján érkezett rendelések teljesítése.
- Kövesse nyomon az ügyfelek problémáit, hogy biztosítsa a megfelelő megoldást.
- Dolgozzon nyílt terű call center környezetben.
- Tartsa biztonságban az ügyfelek adatait.
Az ügyfélszolgálati képviselők nagy szerepet játszanak annak meghatározásában, hogy a vállalat ügyfelei mit gondolnak erről. Ha jól végzik munkájukat, jól tükrözik azt a céget, amelynek közvetlenül vagy közvetve szolgáltatásokat nyújtanak. Ha rossz munkát végeznek, a cég imázsa csorbul.
Cselekedetük meghatározhatja, hogy az ügyfél továbbra is átadja-e üzletét egy vállalatnak, vagy úgy dönt, hogy soha többé nem lesz vele semmi köze. Sok múlik azon, hogy képesek-e gyorsan és pontosan feldolgozni a rendeléseket, vagy kielégítően és barátságosan kezelni az ügyfél panaszát.
Ügyfélszolgálati képviselő fizetése
Az ügyfélszolgálati képviselő fizetése a földrajzi területtől, az iparágtól (a pénzügyi vagy orvosi állások jobban fizetnek, mint mások) és a munkában eltöltött évek számától függően változik.
- Éves medián fizetés: 33 750 USD (16,23 USD/óra)
- Legjobb 10% éves fizetés: Több mint 55 310 USD (26,59 USD/óra)
- Alsó 10% éves fizetés: Kevesebb, mint 22 140 USD (10,65 USD/óra)
Forrás: Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala, 2018.
Oktatás, képzés és minősítés
Ügyfélszolgálatossá válhat csak érettségivel vagy az egyenértékűséggel. A legtöbb munkáltató munkahelyi képzést biztosít, amely ágazattól függően néhány héttől több hónapig terjedhet.
A pénzügyi és biztosítási ágazatban dolgozó ügyfélszolgálati képviselők képzése kiterjedtebb, és magában foglalja a kormányzati szabályozások megismerését. Egyes államokban olyan munkákhoz, amelyek meghatározott termékek értékesítésével vagy információszolgáltatásával járnak – például pénzügyi eszközök és biztosítási kötvények – engedélyköteles lehet.
Ügyfélszolgálati képviselői készségek és kompetenciák
A sikeres ügyfélszolgálati képviselőknek a következő készségekkel kell rendelkezniük munkájuk sikeres elvégzéséhez:
- Aktív hallgatás: Az ügyfelek problémáinak megoldásához elengedhetetlen, hogy a képviselők megértsék, mi a probléma. Ez csak akkor történhet meg, ha figyelmesen meghallgatja a vásárlók véleményét.
- Verbális kommunikáció: Az információ pontos közlésének képessége segít a képviselőknek elkerülni a félreértéseket.
- Kritikus gondolkodás és problémamegoldás: Amikor egy ügyféllel dolgozik, az ügyfélszolgálati képviselőknek azonosítaniuk kell a problémát és a lehetséges megoldásokat. Ezután eldöntik, melyik megoldás a legjobb, és végrehajtják.
- Interperszonális készségek: Az ügyfélszolgálati képviselőknek meg kell érteniük az ügyfelek igényeit és motivációit, tárgyalniuk kell velük, és meg kell őket győzniük.
Állás Outlook
A ügyfélszolgálati munkatársak száma A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint 2016 és 2026 között várhatóan 5%-os ütemben fog növekedni. Ez olyan gyors, mint egy átlagos munka.
Munkakörnyezet
Sok ügyfélszolgálati munkatárs egy call centerben dolgozik, más képviselőkkel körülvéve. A környezet zsúfolt és zajos lehet. Az ügyfélszolgálati képviselők idejük nagy részét telefonon töltik, és gyakran műszakonként bizonyos számú hívást kell fogadniuk.
Munkarend
Az ügyfélszolgálati képviselők teljes vagy részmunkaidősek lehetnek. Általában legalább néhány órát dolgoznak este és éjszaka, valamint hétvégén és ünnepnapokon.
Hogyan szerezz munkát
ALKALMAZ
CustomerServiceJobs.com és CustomerServiceCrossing listás állások az iparban. Nézze meg a kevésbé célzott álláshelyeket is, mint pl Valóban és Szörnyeteg vagy a helyi cégek weboldalain, ahol szívesen dolgozna.
ÍRJ KI CÉLZOTT ÖNÉLETRAJZOT ÉS KÍVÓLEVETET
Hozzon létre egy önéletrajz ami kiemeli az erősségeit és megkülönbözteti a többi jelölttől. Írj egy kísérő levél a munkára jellemző; ne küldjön olyan általánost, amely azt mutatja, hogy nem fordított időt egy adott munka egyedi szempontjainak mérlegelésére.
GYAKORI INTERJÚKÉRDÉSEK GYAKORLATI GYAKORLATA
Ugyanezek a kérdések merülnek fel a humánerőforrás-alkalmazottakkal és a munkaerő-felvételi vezetőkkel folytatott interjúk során. Tekintse át ezeket a kérdéseket és a válaszadás módjait, amelyek lenyűgözik a kérdezőt.
Hasonló munkák összehasonlítása
Azok az emberek, akik érdeklődnek az ügyfélszolgálati képviselővé válás iránt, a következő munkákat is fontolgathatják. A megadott adatok az éves átlagfizetések:
- Recepciós: $29,140
- Portás: $30,400
- Szállás menedzser: $53,390
Forrás: Munkaügyi Statisztikai Hivatal, 2018.
