A concierge különféle szolgáltatásokat nyújt a vendégeknek. A concierge-ek általában szállodákban dolgoznak, de dolgozhatnak klubokban, éttermekben és más helyszíneken is. A concierge tájékoztatást nyújt a vendégeknek a szállodán kívüli helyszínekről és szolgáltatásokról. Foglalhatnak szolgáltatásokat a vendégek számára, például szállítást és tevékenységeket.
A concierge tipikus munkaköri feladatai közé tartozik:
- Válaszoljon a vendégek kérdéseire és kérdéseire.
- Adjon útbaigazítást a szálloda vendégeinek.
- Helyi és repülőtéri szállítás megszervezése.
- Foglaljon asztalt, például vacsorára, gyógyfürdői kezelésekre vagy golfpályára, és szerezzen jegyet különleges eseményekre.
- Adjon információt a helyi tevékenységekről, például vásárlásról, étkezésről, éjszakai életről vagy szabadidős célpontokról.
- Szervezzen utazást városnézésre vagy egyéb túrákra.
- Tervezzen különleges eseményeket, partikat vagy találkozókat.
- Üzleti szolgáltatások biztosítása a vendégek számára.
- Gyermekgondozási szolgáltatások megszervezése a vendégek számára.
- Csomagok, csomagok vagy postai küldemények fogadása, tárolása vagy kézbesítése.
A concierges egy „Bright Outlook” foglalkozás, amely várhatóan gyorsan fog növekedni a következő néhány évben, vagy nagyszámú álláslehetőség lesz.
Hol vannak az állások
A legtöbb portaszolgálatot foglalkoztató iparágak közé tartozik az utazói szállás, az ingatlan, tovább ápoló nyugdíjas közösségek, segítő intézmények, egészségügyi és sebészeti kórházak és látványsportok.
A legtöbb munkalehetőséget kínáló államok közé tartozik Florida, New York, Kalifornia, Texas és Massachusetts.
Az álláslehetőségek kereséséhez a legjobb álláshelyeken keressen olyan kulcsszavakat, mint a concierge, vendégszolgáltatások, vendégélmény, tagkapcsolatok és tagszolgáltatások.
Mennyit fizetnek a portás állások
A concierge-ok átlagos éves bére 30 400 dollár, a concierge-ok felső 10%-a 50 380 dollárt, a legalacsonyabb 10%-a pedig 21 850 dollárt keres.
Legjobb concierge-készségek
Az alábbiakban felsoroljuk a portaszolgálat legfontosabb készségeit, valamint azokat a kapcsolódó készségeket, amelyeket a munkaadók keresnek a concierge állásokra jelentkezőknél.
Kommunikáció
A kiváló kommunikációs készség elengedhetetlen egy portás számára. Egész nap beszélnek a vendégekkel, ezért fontos, hogy világosan beszéljenek, és megőrizzék pozitív hangnemüket és segítőkész hozzáállásukat. Azok az álláspályázók, akik több nyelven is folyékonyan beszélnek, előnyt élveznek, ha állásra jelentkeznek, különösen a nagyvárosi területeken.
Talán a legfontosabb az, hogy jó kommunikátornak lenni jó hallgatóságot jelent. A portásnak figyelmesen meg kell hallgatnia vendégeik kéréseit, hogy pozitív élményt nyújtson számukra, és proaktívan azonosítsa az esetleges támogatást.
- Válasz email
- Válasz az online csevegésre
- Vedd fel a telefont
- Válasz szöveges üzenetekre
- Csomag kézbesítés és átvétel megszervezése
- Számítógép
- Erősítse meg a repülőjegyeket és nyomtassa ki a beszállókártyákat
- Helyi információs adatbázis karbantartása
- Foglalás készítése és megerősítése
- Marketing
- Microsoft Office
- Rendeljen felszerelést a vendégszobákhoz
- Közkapcsolatok
- Biztonságos jegyek rendezvényekre
- Jegyek eladása a vendégeknek
- Tartózkodás előtti levelezés küldése
- Verbális kommunikáció
- Írásbeli közlemények
Barátságos
A portás az egyik első ember, akit a vendég meglát, amikor belép a szállodába – ők a szervezet „arca”. Ezért a portásnak rendkívül barátságosnak kell lennie. Minden vendéget mosollyal és kedves szóval kell üdvözölniük, függetlenül attól, hogy mennyi ideig dolgoztak, vagy mennyire fáradtak.
- Előnyös hívások VIP vendégeknek
- Vevőszolgálat
- Vevőkapcsolatok
- Vevői elégedettség
- Vendégek köszöntése
- Vendégkapcsolatok
- Személyek közötti
- Kimenő
- Csinos
- Pozitív hozzáállás
Szervezet
Egy portásnak egyszerre több feladatot is el kell végeznie: sok vendéget kell kiszolgálnia, találkozókat kell kötnie és megszerveznie az embereket stb. A szervezettség lehetővé teszi a portás számára, hogy anélkül zsonglőrködjön ezekkel a több feladattal, hogy elveszítené a hidegvérét.
- A vendégek kérésének teljesítése
- Repülőtéri szállítás
- Koordinálja a vendégkéréseket
- Nyomtatott anyagok terjesztése
- Esemény tervezés
- Helyi közlekedés
- Tartsa be és tegye közzé a napi események ütemtervét
- Menükönyvek karbantartása a helyi éttermek számára
- Prospektusok, szórólapok, szórólapok és térképek kínálatának fenntartása
- Figyelje és töltse fel a lobbi frissítőit
- Többfeladatos
- Fontossági sorrend
- Üzleti szolgáltatásokat nyújtani
- Tevékenységek ütemezése
- Speciális csomagok beállítása
- Az utazás megszervezése
Helyismeret
A portaszolgálat javaslatokat tesz a vendégeknek a szállodában és a környező földrajzi területen belüli szórakozásra és különféle szolgáltatásokra vonatkozóan. Ezért nagyon fontos, hogy a portás ismerje a környéket, annak legjobb éttermeit, legérdekesebb látnivalóit és a régióban elérhető egyéb szolgáltatásokat.
- Szállítás megszervezése
- Foglalási szolgáltatások
- Előadás jegyek foglalása
- Túrák foglalása
- Vacsora foglalások
- Útvonalak
- Szálloda/üdülőhely szolgáltatásainak ismerete
- Helyi étkezési, szórakozási, színházi, bemutatók, sport és rendezvények ismerete
- Ajánlások
- Erős helyi tudás
Professzionalizmus
Mivel a concierge képviseli a szállodát, és közvetlenül érintkezik a vendégekkel, professzionálisan kell kinéznie és eljárnia. Profi öltözék és viselkedése arra készteti a vendégeket, hogy megbízzanak a portásban és javaslataiban.
- Konfliktusmegoldó
- Megbízhatóság
- Rugalmasság
- Türelem
- Professzionálisan népszerűsítse az üdülőhelyi tevékenységeket a vendégek körében
- Pontosság
- Telefon etikett
Professzionalizmusának, kommunikációs készségeinek, helyismeretének, szervezői tehetségének és barátságosságának bemutatásával önéletrajzában és az interjúban biztosan lenyűgözi majd a munkaerő-felvételi menedzserét, mint a következő portás.
Hogyan emelje ki képességeit
Ezeket a készséglistákat az álláskeresési folyamat minden szakaszában használhatja.
Adja hozzá készségeit önéletrajzához. Az önéletrajz az első hely, ahol ezeket a készségszavakat használnia kell, mind a munkatörténet leírásában, mind a képesítések nyitó összefoglalójában.
Említse meg képességeit a kísérőlevelében. A motivációs levél szövegében említsen meg egy vagy kettőt ezek közül a készségek közül, és mutasson be konkrét példákat azokra az esetekre, amikor ezeket a munkája során bizonyította.
Használja ezeket a készségszavakat a sajátjában interjú. Győződjön meg arról, hogy van legalább egy példája arra az időre, amikor bemutatta az itt felsorolt legfontosabb készségeket.
Minden munka más-más készségeket és tapasztalatokat igényel, ezért feltétlenül olvassa el figyelmesen a munkaköri leírást, és összpontosítson a munkáltató által felsorolt készségekre. Tekintse át a listáinkat is munkakörönként felsorolt készségek és a készség típusa.
