Számos oka lehet annak, hogy be kell fejeznie egy üzleti telefonhívást. Lehet, hogy lejár a határidő, vagy tovább kell lépnie a következő hívás, vagy esetleg egy csevegő személlyel van vonalban, és a hívás nem halad előre. Bármi legyen is az oka, mindig fontos, hogy udvariasan és szakszerűen fejezze be a hívást, hogy a másik oldalon lévő személy kedvező benyomást keltsen Önről és cégéről. Tedd ezeket üzleti telefon etikett Tippek annak biztosítására, hogy mindig mindent megtesz, hogy a hívói elégedettek legyenek.
Gondolkozz először
Mielőtt úgy döntene, hogy be kell fejeznie egy telefonhívást, győződjön meg arról, hogy a beszélgetés üzleti része befejeződött. Nem akarja, hogy a hívó fél azt gondolja, hogy Ön elkerüli az adott üzletet, vagy megszakítja őt. A hívás lezárásának jó módja, ha azt mondod: "Öröm volt veled beszélgetni, van még valami, amiben segíthetek?"
Mindig legyen profi
Gondosan válassza ki, amit mond. Ismételten nem akarja, hogy a hívó úgy érezze, elkapja az ecsetet. Kerülje el a leereszkedő látszatát szavaiban vagy hangnemében. Legyen határozott, de kerülje a durva vagy udvariatlan viselkedést, és kerülje az olyan kijelentéseket vagy kérdéseket, amelyek elnyújtják a beszélgetést.
Állítson be időkorlátot
Minden sikeres vállalkozás része a kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel. Ez azt jelentheti, hogy hallgatni kell őket a nyaralásukról vagy az unokáikról. A részletekre való személyes odafigyelés különösen fontos, ha értékesítéssel foglalkozik. Íme egy módja annak, hogy megtalálja az egyensúlyt az udvarias csevegés és az időpazarlás között: Ha biztos benne, hogy a hívás üzleti része véget ért, nézze meg a telefon óráját vagy hívásidőzítőjét. Adjon még három-négy percet a hívónak, hogy befejezze a beszélgetést, mielõtt elkezdi felszámolni a dolgokat.
Ragadja meg a Szünetet
Várja meg, amíg a hívó fél szünetet tart a beszélgetésben, mielőtt belevágna egy kellemes, hívást lezáró kijelentésbe, amely egyértelművé teszi, hogy a hívást a végére irányítja. Például:
- "Nos, gratulálok az új házhoz! Befejezem, hogy fogadhassam ezt a következő hívást, de kérem, jelezzen, ha bármi másra van szüksége. Megvan a számom."
- „Jó volt veled beszélgetni, de be kell fejeznem. Meghatározhatnánk egy időpontot a következő hívásunkra?"
- "Mindig öröm hallani felőled. Szükséged van még valamire, mielőtt elengedlek?
Alternatívák felajánlása
Előfordulhat, hogy a telefonon kívül más módszerekkel is kapcsolatba léphetnek Önnel. Ezek lehetnek e-mailek, sms-ek, webes csevegések, vagy akár a titkára vagy asszisztense. Ha telefonhívását jobban szolgálná a kommunikáció ezen alternatív formáinak valamelyike, fordítsa el a beszélgetést.
Például, ha egy e-mail egyszerűbb módja lenne ugyanezen információk megszerzésének, akkor kérje meg őket hívó követi a beérkezett üzeneteit: "Most elengedlek, de itt az e-mail címem, ha bármire szüksége van más."
Azt is tudathatja velük, hogyan léphetnek kapcsolatba asszisztensével vagy azzal a személlyel, aki további aggályokat vagy problémákat tud kezelni. Még jobb, felajánlja az átvitelüket közvetlenül az illetőnek.
Amikor felkeresi az oldalt, a Dotdash Meredith és partnerei információkat tárolhatnak vagy kérhetnek le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. A cookie-k információkat gyűjtenek az Ön preferenciáiról és eszközeiről, és arra szolgálnak, hogy az oldal úgy működjön, ahogyan Ön elvárja tőle, hogy megértse, hogyan lép kapcsolatba a webhellyel, és olyan hirdetéseket jelenítsen meg, amelyek az Ön számára céloznak érdekeit. A használatunkról többet megtudhat, megváltoztathatja alapértelmezett beállításait, és bármikor visszavonhatja hozzájárulását jövőre nézve, ha ellátogat Cookie-beállítások, amely szintén megtalálható az oldal láblécében.
