Mindannyian a csúcsra akarunk kerülni. Az e-kereskedelemben a dominálás legyen a cél. Ha nem hordozza magában ezt a vágyat, akár titokban, akár nyíltan, valószínűleg nem fog sokáig kitartani az e-kereskedelemben. Az internetes kiskereskedők közötti verseny torkolló. Ugyanolyan szelídnek kell lenned a túléléshez.
A hozzáállás csak a csata fele. Meg kell egyeznie a kötelező attitűddel azokkal a stratégiákkal, amelyekkel megvalósíthatja uralmi céljait. Ha nem biztos abban, hogy hol kezdje, van néhány kulcsfontosságú ötlet, amelyekre összpontosíthat az üzleti terv elkészítése során.
Tanuljon a versenyből
A hódítási küldetés megkezdésének helye a versenytársa weboldal. Gondosan tanulmányozza át. Ha lát néhány jó ötletet, jegyezze fel, és valósítsa meg webhelyén. Ennek során természetesen ügyelnie kell arra, hogy ne plagizáljon, vagy ne sértse meg valakit szellemi tulajdon. Vegye figyelembe a rossz ötleteket is, és előnyt biztosíthat webhelyének, ha elkerüli ezeket a hibákat. A bizonyított sikerre építve és a múltbeli bukások elkerülésével olyan webhelyet hozhat létre, amely felülmúlja a versenyt.
Tudja meg, hogy versenytársai hogyan mutatják be termékeiket és szolgáltatásaikat, és mit gondolnak a sajátjuknak megkülönböztetők. Fel kell hígítani a különbségtételeiket a replikációjukkal (ismét ügyeljen arra, hogy elkerülje a plagizálást), ugyanakkor törekedjen saját megkülönböztetők létrehozására, amelyeket nem lehet olyan könnyen lemásolni.
Jobb vásárlás
Ha meg akarod győzni a versenytársakat, akkor a legjobbat kell kitalálnod ellátási lánc és fenntartani a legjobb nagykereskedelmi kapcsolatokat. Ez nem egyszerű folyamat. Ez időbe fog telni, és még néhány próba-szeretkezési kör is eltarthat. Futtassa le termékének próbatételeit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a minőség és az ár megfelel a kívántnak. A kereskedelmi magazinok előnyt jelenthetnek, ha csak most kezdi el keresni a tökéletes ellátási lánc partnereit.
A legjobb ellátási lánc nem feltétlenül a legolcsóbb forrás. Ha a legolcsóbb nagykereskedőt vagy forgalmazót választja, akkor a minőség vagy a megbízhatóság tekintetében kompromisszumot köthet. Ha olcsó terméket próbál létrehozni, akkor lehet, hogy olcsó megoldást keres, de győződjön meg arról, hogy a termék valóban úgy működik, ahogyan azt szeretné. Az alacsony költségek vonzhatják az ügyfeleket, de a rossz minőségű termékek biztosítják, hogy ne térjenek vissza.
Jobb értékesítés
Sok e-kereskedelmi szakemberek elköveti azt a hibát, hogy túl szűken gondolkodik, miközben jobb eladásokkal törekszik leverni a versenyt. A jobb eladások nem csak arról szólnak, hogy több terméket adjunk el jobb áron, hanem azt is, hogy jobban megfeleljünk az ügyfelek igényeinek és vágyainak. Ha kielégíti a vevő igényeit, lehetősége van több értékesítést elérni a visszatérő ügyfeleken keresztül. Az e-kereskedelemnek ezt a kulcsfontosságú aspektusát túl gyakran figyelmen kívül hagyják.
Tartsa szem előtt az átfogó képet, miközben ezen a célon dolgozik. Jobb eladások esetén több pénz jut a műveletek irányítására, de az értékesítés önmagában nem oldja meg a vállalkozás mögöttes problémákat. Például, ha az Ön műveletei nem hatékonyak a beszerzések terén, akkor a több értékesítésből származó több pénz – ami több vásárláshoz vezet – csak növeli a hatékonyság hiányát. A készpénzkiszivárgás megakadályozása ugyanolyan fontos, ha nem fontosabb, mint a jobb eladások elérése.
Jobb ügyfélszolgálat
Egyes e-kereskedelmi vállalkozások kiválóan teljesítenek az ügyfélszolgálat terén, hogy elkülönüljenek a versenytársaktól. Nem zúzhatod le a versenyt azzal, hogy kizárólag az ügyfélszolgálatra koncentrálsz, de jelentős előnyt szerezhetsz magadnak, ha megerősíted vállalkozásod ezen aspektusát.
A jobb ügyfélszolgálat boldogabb ügyfeleket jelent, az elégedett ügyfelek pedig két fő előnnyel járnak a vállalkozások számára: erősebb szájról szájra reklámozást és vásárlói hűséget. A szóbeszéd rendkívül hatékony, főleg mivel ingyenes. Az a tény, hogy az ügyfelek nem kapnak pénzt érte, szintén hozzájárul ahhoz, hogy a promóció valódibbnak tűnjön, mint egy hirdetés. Az ügyfél valóban meg akarta osztani tapasztalatait, és az emberek, akikkel megosztják, jó eséllyel megnézhetik webhelyét. A hűséges ügyfelek szintén kulcsfontosságúak lesznek a megalapozásban. Az ismétlődő ügyfelek és az állandó pénzáramlásuk a vállalkozásba segítik a növekedést.
Jobb ösztönzők
Az ösztönző programok segítenek az ügyfelek viselkedésének alakításában, és a kívánt cselekvésre késztetik őket. Pozitív jutalmat adsz nekik a tetteikért, így úgy érzik, hogy némi értékre tettek szert, cserébe azért, hogy neked adták a vállalkozásukat. Ez az értékcsere játék egyik formája. Nagy figyelmet kell fordítania a versenytársak vásárlói ösztönzőire. Nézz vissza rendszeresen, és minden alkalommal, amikor bevezetnek egy ösztönző programot, törekedj egy még jobb bevezetésére. A hírneve elterjed, és több ügyfelet szerezhet.
Bármilyen koncepció alapján készíthet programot. Ösztönzői lehetnek kedvezmények, árengedmények, kedvezményekért szerzett pontok, nyereményekért szerzett pontok és így tovább. Az ösztönzési tervek kialakítása során kerülje a szabályok kétértelműségét. Ellenkező esetben az ügyfelek megtévesztve érezhetik magukat, ha a feltételek nem olyan előnyösek, mint gondolták, vagy a vártnál nagyobb hasznot veszíthet. Azt is szeretné elkerülni, hogy egy olcsó alagsori üzlet hírneve legyen.
Jobb termékek és szolgáltatások
Az e-kereskedelmi vállalkozásoknak arra kell törekedniük, hogy jobb termékeket kínáljanak és jobb szolgáltatások. Az „és” itt a működő szó. Sok e-kereskedelmi vállalkozás tétovázik, hogy jobb termékekre törekedjen, bár hajlandó frissíteni vagy módosítani szolgáltatásait. Széles körben elterjedt az a vélekedés, hogy a jobb termékek automatikusan magasabb költségeket igényelnek, míg a jobb szolgáltatás csak többlet erőfeszítéssel érhető el. Ez a fajta gondolkodás mindkét ponton alapvetően hibás.
A jobb szolgáltatások költsége a vállalkozásának, mert az idő megéri a pénzt. Az átképzésre vagy a projektekre fordított extra erőfeszítésekre fordított idő inkább promócióra vagy értékesítésre fordítható. Még több pénzt is kereshet, ha eladásokra vagy promóciókra összpontosít (természetesen számos tényezőtől függően). Nem feltétlenül igaz az a feltételezés sem, hogy a jobb termékek magasabb költségeket jelentenek. Ez ellensúlyozható az adott termékhez megfelelő nagykereskedő megkeresésével, vagy az olcsóbb értékesítési csatornák megérintésével. Még ha a költségek emelkednek is, a jobb termékekbe való befektetés megtérülhet a vásárlói hűség, a szájról szájra terjedő promóció és a minőségi hírnév révén.
