Nincs vita arról, hogy az online vásárlói vélemények fontosak, akár terméket ad el, akár szolgáltatást kínál. Tudjuk, hogy a fogyasztók barátoktól, családtagoktól és még idegenektől is várják a szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatos visszajelzéseket és ajánlásokat. Bíznak a szájról szájra marketing. Vásárlás előtt az internetet kutatásra használjuk, így az, hogy az emberek mit mondanak az interneten, számít, és befolyásolja, hogy valaki vásárol-e Öntől.
A digitális világ könnyen elérhetővé tette az információkat; Vannak olyan alkalmazások is, amelyek lehetővé teszik a vonalkód beolvasását és azonnali visszajelzést. Szeretnénk tudni, hogy mások mit mondanak márkájáról és cégéről.
A vélemények nem csak az ügyfelek számára jók; jót tesz az általános online jelenlétének. Az online vélemények egyre nagyobb hatást gyakorolnak a keresőmotorok eredményeire, és képesek pozitívan befolyásolni a keresőmotorok elhelyezését, különösen a keresési elhelyezést a helyi listákon. A jelentések azt is kimutatták, hogy a vásárlói vélemények gyakran növelik a webhelyére való átkattintási arányt és földrajzi listája megerősítésére szolgálnak, ezért gyakran növelik a helyi keresést elhelyezés. A vásárlói véleményeket tartalmazó webhelyeken a láthatóság fontos összetevő, amelyet a keresőmotorok értékelnek és beépítenek az algoritmusukba, hogy meghatározzák a keresés relevanciáját a helyi piacon.
Ha mindezt elmondjuk, azt hinné, hogy az ügyfelek mindössze 23 százaléka nyújtott be online értékelést vagy értékelést? A legtöbb vélemény a negatívumokra is összpontosít, mert a legtöbb fogyasztó ekkor érzi fontosnak, hogy hallatsák hangját.
A vélemények nem csak a vállalkozásoknak, de az ügyfeleknek is jók.
Hogyan lehet ezen változtatni? Tudjuk, hogy az ügyfelek információkat keresnek, de nem találják meg azt a tartalmat, amelyet szeretnének megtalálni, ezért hogyan ösztönözhetjük a termék- vagy szolgáltatásértékelést?
Először is meg kell győződnie arról, hogy kitöltötte profiljait a népszerű véleményező webhelyeken, például:
- Nyüszít
- Google+ Helyi Információk
- Jehu! Helyi listák
- Négyszögben
- Kereskedői kör
- Angie listája
Miután befejezte a profilok kitöltését, stratégiát kell készítenie az ügyfélkapcsolatok kialakítására vonatkozóan, hogy az ügyfelek véleményt írjanak Önről, és a márka nagykövetévé váljanak. Íme néhány ötlet, amelyeket elkezdhet megvalósítani:
- Kérjen értékelést: Kérsz véleményeket? Kérhet véleményt a webhelyén, e-mailben, telefonon, vagy akár hagyományosabb megközelítést is alkalmazhat, ha képeslapot vagy megjegyzéskártyát küld nekik, amelyben véleményt kér. Csodálkozom, hogy hány cég nem is kér véleményt vagy jóváhagyást az ügyfelektől.
- Tanítsd meg őket arról, hogyan írjanak véleményt: Meglepődne, hogy mennyi ügyfél nem veszi észre, mennyire fontosak a vélemények manapság a vállalkozások számára. Hozzon létre egy lapot vagy oktatóanyagot, amely megtanítja nekik, hogyan küldjenek visszajelzést, és hol tehetik közzé.
- Személyes érintés: Ne automatizálja a folyamatot, ha nem szükséges, miért nem küldhet személyes e-mailt, amelyben felülvizsgálatot kér. Manapság sok vásárlónak hiányzik ez a személyes kapcsolat, különösen, ha online üzletről van szó.
- Használjon olyan eszközt, mint a ReviewBiz: Ingyenes, és nagyszerű módja annak, hogy megkönnyítse a webhely látogatóinak, hogy véleményt írjanak a népszerű webhelyekről. Bár passzív megközelítésről van szó, könnyű.
-
Hozzon létre egy felülvizsgálati állomást: Van egy tégla és habarcs helye? Miért ne hozna létre egy laptopot tartalmazó értékelő állomást, ahol az emberek beküldhetik véleményüket, amikor meglátogatják?
Jegyzet: Legyen óvatos, egyes véleményező webhelyek megbüntetik Önt, ha ugyanarról az IP-címről küldenek véleményt. - Kaphat segítséget: Vannak olyan outsourcing megoldások, amelyek felveszik Ön helyett a kapcsolatot az ügyfelekkel. Néhány vállalat, amely ezt a szolgáltatást nyújtja, a DemandForce, a CustomerLobby és a PowerReviews.
- Gyors emlékeztető: Adjon hozzá egy felülvizsgálati útmutatót a rendeléseihez. Mi lenne jobb alkalom a visszajelzések megszerzésére, mint amikor felülmúlta az elvárásokat azzal, hogy a vártnál hamarabb kapja meg a megrendelést az ügyfélhez?
- Ösztönző felajánlása: Használja ezt utolsó lehetőségként, mert a legtöbb ügyfél ösztönzés nélkül hagy véleményt, de néha egy ösztönzés arra sarkallhatja őket, hogy gyorsan cselekedjenek és közzétegyék az értékelést. Etikusan kell csinálni, hogy tudj ajánlani kuponokat, kedvezmények vagy ajándéktárgyak, de ezt nem teheted függővé a pozitív értékeléstől.
- Válasz a véleményekre: Ha negatív véleményt kap, válaszoljon nyilvánosan, oldja meg a problémát. Ez azt mutatja, hogy figyel és elkötelezett, ami gyakran több visszajelzésre ösztönöz. Ha pozitív értékelést kap, feltétlenül köszönje meg.
- E-mail aláírás: Hány e-mailt küldesz ki egy nap? Hány e-mailt küld ki a céged naponta? A szabványos e-mail-aláírásába foglaljon egy felülvizsgálati hivatkozást; meg fogsz lepődni, hogy hányan fogják használni.
Ha marketingről van szó, mindannyian tanulhatunk azoktól a cégektől, amelyek jól csinálják. Ugyanez igaz a vásárlói véleményekre is. Az Amazon egy olyan cég, amely kiemelkedik a fejemből, és fenomenális munkát végez a vélemények megszerzésében. Vessen egy pillantást a stratégiájukra; van valami, amit be tudnál építeni a vállalkozásodba, ami segítene abban, hogy több véleményt kapj?
