Baik Anda mengoperasikan bisnis kecil yang sudah mapan atau baru memulai, bisnis yang efektif dan berkelanjutan strategi pemasaran sangat penting. Tetapi pemasaran tanpa rencana tidak hanya membuang-buang waktu dan uang; itu mungkin mengasingkan pelanggan Anda dan menghambat pertumbuhan bisnis Anda.
Untuk mencocokkan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan harapan Anda target pelanggan dan pastikan bisnis Anda terus berkembang, mulailah dengan mengidentifikasi faktor kunci keberhasilan Anda.
Apa Faktor Kunci Keberhasilan?
Faktor kunci keberhasilan (atau KSF) adalah strategi bisnis yang sangat penting untuk hubungan yang sukses dengan pelanggan Anda.
Faktor kunci keberhasilan ditentukan oleh kebutuhan dan preferensi pasar dan pelanggan Anda, bukan oleh bisnis Anda. Namun, konsumen tidak akan memberi tahu Anda apa itu KSF. Menemukan faktor kunci keberhasilan Anda memerlukan penelitian pelanggan Anda untuk memahami siapa mereka, apa yang mereka inginkan dari perusahaan Anda, dan apa yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Sebuah bisnis umumnya memiliki tiga hingga lima faktor kunci keberhasilan yang perlu difokuskan untuk mencapai tujuannya. Faktor kunci keberhasilan juga mungkin berhubungan dengan area kelemahan yang harus Anda atasi untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.
Setelah Anda memahami dan mulai menggunakan faktor kunci keberhasilan Anda, faktor tersebut menjadi bagian dari merek dan gaya bisnis Anda.
Pemasaran dengan Menggunakan Faktor Kunci Sukses
Faktor kunci keberhasilan Anda memengaruhi pilihan pemasaran Anda. Ketika diterapkan dengan benar, mereka menghasilkan penjualan yang kuat, merek yang kuat, dan hubungan yang setia dengan pelanggan Anda.
Setelah Anda menggunakan penelitian dan observasi untuk menentukan KSF Anda, Anda dapat menggunakannya untuk menyesuaikan pesan yang Anda kirimkan melalui pemasaran Anda.
Contoh. Sebuah perusahaan makanan besar menggunakan riset pasar untuk menemukan bahwa target pelanggan mereka adalah ibu yang sadar kesehatan antara usia 25 dan 45 tahun. Menyediakan lokasi yang nyaman adalah salah satu faktor kunci keberhasilan untuk menjangkau pelanggan tersebut.
Untuk menjadikan KSF ini sebagai bagian dari strategi bisnis dan pemasarannya, perusahaan makanan memposisikan bahan makanannya toko di dekat pusat kebugaran, pusat penitipan anak, pusat perbelanjaan, dan area lain yang sudah menjadi target pelanggannya sering. Korporasi kemudian membuat iklan yang menonjolkan kenyamanan berbelanja di tokonya untuk ibu sehat dengan jadwal sibuk.
Faktor kunci keberhasilan juga dapat diterapkan pada peluncuran atau acara produk individual.
Contoh. Sebuah salon kuku sedang mengiklankan grand openingnya, dan salah satu faktor kunci keberhasilan dari pembukaan tersebut adalah mengajak sebanyak mungkin orang mengunjungi salon tersebut pada hari itu. Untuk meningkatkan jumlah pelanggan, salon menawarkan diskon 20 persen kepada 50 orang pertama yang datang dan mempromosikan diskon ini di semua pemasarannya.
Pentingnya Pelacakan Data untuk Faktor Kunci Keberhasilan
Sama seperti riset pasar adalah cara terbaik untuk mempelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda, pelacakan data adalah cara terbaik untuk menganalisis seberapa baik Anda telah mengidentifikasi faktor kunci keberhasilan Anda.
Melacak bagaimana pelanggan merespons inisiatif pemasaran Anda akan menunjukkan kepada Anda apakah Anda menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Jika pemasaran Anda menghasilkan penjualan yang kuat, Anda telah mengidentifikasi dan menggunakan faktor kunci keberhasilan dengan benar. Jika tidak, Anda mungkin perlu kembali ke tahap penelitian dan perencanaan.
Anda mungkin juga menemukan bahwa ketika bisnis Anda tumbuh dan basis pelanggan Anda berubah, faktor kunci kesuksesan Anda juga berubah. Pelacakan data akan membantu Anda mengidentifikasi tren dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat menyesuaikan rencana pemasaran dan penjualan sesuai dengan itu.
Menemukan Faktor Kunci Keberhasilan Anda
Setiap bisnis memiliki faktor kunci keberhasilan yang berbeda tergantung pada industri, lokasi, pesaing, dan target pelanggannya.
Contoh. Pembeli mobil mengharapkan penjualan tahunan yang besar, jadi faktor kunci keberhasilan dealer mobil yang sukses adalah penjualan tradisional tanggal 4 Juli. Faktor kunci sukses ini tidak sesuai untuk bisnis berorientasi layanan atau mereka yang menjual produk tanpa margin diskon.
Untuk mengidentifikasi dan menggunakan faktor kunci keberhasilan Anda dengan benar, perhatikan retensi pelanggan, itu hasil presentasi dan acara pameran dagang, bagaimana pelanggan menanggapi iklan Anda dan promosi, sentimen sosial mengenai merek Anda, dan liputan media. Kemudian, pastikan semua hal itu benar-benar diterjemahkan menjadi penjualan.
Jika sentimen sosial Anda positif, liputan media Anda berkembang, dan pelanggan Anda kembali lagi, maka Anda tahu strategi Anda berhasil.
