Fasilitator adalah individu yang ditunjuk untuk membantu kelompok mencapai keputusan, rencana, atau hasil yang disetujui sepenuhnya oleh semua orang dan berkomitmen untuk mencapainya. Fasilitator adalah pemandu, bukan pemimpin, dan melalui fasilitasi, mereka membantu menyelesaikan konflik dan membimbing kelompok untuk mencapai tujuan bersama.
Fasilitasi digunakan oleh banyak bisnis untuk meningkatkan produktivitas, menyelesaikan konflik, meningkatkan kerja tim, dan banyak lagi.
Apa itu Fasilitasi dalam Bisnis?
Dalam bisnis, pemberi kerja menggunakan fasilitasi untuk membangun tim dan membentuk pemimpin. Peran utama seorang fasilitator adalah untuk menambah nilai a sesi atau pertemuan perencanaan kelompok dengan menjaga kelompok tetap pada tugas dan membuat kemajuan, yang menghemat waktu dan uang pemberi kerja yang berharga. Fasilitator juga dapat membantu menyelesaikan konflik dan mengelola kekhawatiran karyawan.
Fasilitasi dapat dilakukan dalam sesi individu, atau fasilitator dapat berpartisipasi dalam acara atau pertemuan kelompok.
Ciri-ciri Fasilitator yang Baik
Fasilitasi adalah keterampilan yang dipelajari, tetapi tergantung pada karakteristik tertentu seperti:
- Kemampuan untuk mengelola dinamika kelompok dan interpersonal
- Pendengaran yang kuat
- Bagus sekali lisan dan komunikasi nonverbal
- Berpikir kreatif
- Empati
- Memahami proses dan struktur kelompok
- Manajemen waktu dan struktur
- Fokus
Fasilitator yang terampil dapat berasal dari dalam perusahaan atau dibawa sebagai ahli dari luar.
Fasilitasi Kelompok
Dalam kelompok, fasilitator menggunakan berbagai metode untuk memperlancar transisi dan menjaga agar pertemuan tetap berjalan ke arah yang benar:
- Menyajikan konten atau membingkai ulang informasi agar mudah dipahami.
- Menyediakan sebuah struktur yang tepat untuk rapat, pelatihan, atau sesi membangun tim jadi intinya misi tercapai.
- Menarik pertanyaan dan kemungkinan solusi dari peserta untuk membangun pola pikir yang kohesif.
- Mempromosikan tanggung jawab bersama untuk hasil pertemuan.
Banyak tim tidak memiliki pemimpin yang dapat membantu perkembangan mereka, mengelola diskusi yang sulit, atau membuat rapat tetap fokus dan produktif. Fasilitasi untuk kelompok atau tim membuat peserta tetap pada jalurnya dan bekerja menuju tujuan yang konkret.
Menggunakan Fasilitasi untuk Mengelola Percakapan Bersaing
Salah satu hambatan umum untuk menciptakan hubungan kerja yang efektif dikenal sebagai percakapan yang bersaing. Ketika ini terjadi, kelompok tidak dapat berkomunikasi secara efektif dan memajukan kemajuan.
Fasilitasi kelompok yang efektif dalam rapat dapat membantu mengelola interaksi percakapan yang bersaing, mengontrol alur rapat, dan mengajari tim cara berkomunikasi secara lebih efektif satu sama lain. Beberapa teknik yang digunakan fasilitator untuk mempromosikan komunikasi meliputi:
- Sinyal nonverbal: Menaikkan alis atau melambai kepada peserta dapat mengomunikasikan kebutuhan untuk berhenti atau mundur. Menghentikan orang yang memiliki lantai sebentar sementara peserta lain dapat bergabung kembali dengan grup lebih efektif jika dilakukan tanpa kata-kata, yang dapat membuat individu merasa diasingkan atau direndahkan titik.
- Menanyakan pertanyaan: Seorang fasilitator dapat meminta penjelasan singkat dari salah satu anggota kelompok yang berpartisipasi dalam percakapan yang bersaing ringkasan diskusi sampai saat itu atau menyarankan agar mereka berbagi ide dengan yang lainnya peserta. Ini membawa percakapan sampingan ke percakapan utama dan mengingatkan peserta tentang tujuan keseluruhan rapat.
- Intervensi langsung: Fasilitator dapat meminta anggota kelompok dalam percakapan bersaing untuk bergabung kembali dalam diskusi kelompok. Ini dilakukan dengan nada netral, menyemangati, tanpa menggunakan sarkasme atau amarah. Intervensi langsung efektif tetapi berpotensi mempermalukan anggota tim yang tidak menyadari perilaku mereka atau tidak menyerap petunjuk halus sebelumnya.
- Sinyal grup: A sinyal grup, seperti membuat tanda batas waktu dan mengacungkan jari telunjuk, dapat disepakati terlebih dahulu oleh seluruh peserta. Ini kemudian dapat digunakan oleh fasilitator untuk mengingatkan semua orang untuk mengadakan diskusi satu per satu. Ini sangat efektif dalam jangka panjang, karena tim dapat terus menggunakannya setelah fasilitator tidak lagi bekerja dengan mereka.
Fasilitasi Individu
Fasilitasi juga dapat digunakan secara individual, biasanya untuk menyelesaikan masalah satu per satu antara rekan kerja atau antara karyawan dan manajer mereka.
Fasilitasi individu dapat digunakan untuk menyelesaikan perbedaan pendapat, menetapkan tujuan bersama, atau menanyai proyek, proses, atau pengalaman. Dalam kasus ini, seorang fasilitator menyediakan struktur, konten, dan proses yang dibutuhkan karyawan untuk mencapai solusi yang saling memuaskan.
Baik secara individu maupun dalam kelompok, banyak pekerja tidak memiliki keterampilan, izin, dan dukungan yang diperlukan untuk memfasilitasi proses kerja mereka sendiri secara efektif atau resolusi konflik. Dengan bantuan fasilitasi, bisnis dapat menciptakan budaya saling menghormati dan kerja sama tim, memberdayakan karyawan mereka untuk mencapai hasil yang tidak mungkin dicapai tanpa sosok penengah.
