Pekerjaan obrolan online bisa memakan banyak waktu formulir. Sebagian besar terkait dengan layanan pelanggan dan melibatkan penjualan, advokasi produk, tutorial online, atau dukungan teknis. Pekerjaan obrolan online layanan pelanggan sering kali ditawarkan oleh perusahaan yang sama memberikan layanan pelanggan melalui telepon atau mengetik. Karena semua komunikasi dilakukan melalui internet, pekerjaan ini seringkali memungkinkan karyawan untuk bekerja dari rumah.
Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) tidak memiliki data khusus untuk pekerjaan obrolan layanan pelanggan saja, tetapi di bidang layanan pelanggan yang lebih luas, sekitar 25 persen pekerjaan termasuk dalam kategori layanan pendukung bisnis dan perdagangan ritel, di mana pekerjaan obrolan layanan pelanggan akan berada dilacak.
Lapangan secara keseluruhan diharapkan tumbuh sekitar 5 persen selama dekade yang berakhir pada 2026, dan ini rata-rata untuk semua industri, tetapi sebagian besar pertumbuhan itu diharapkan berasal dari call center telepon dan bentuk lain dari pelanggan online mendukung. Sekali lagi, BLS tidak secara khusus melacak pekerjaan obrolan, tetapi pekerjaan pusat panggilan layanan pelanggan, yang paling banyak serupa, diperkirakan akan meningkat sebesar 36 persen, yang jauh lebih besar dari rata-rata untuk semua industri.
Gaji untuk pekerjaan ini cenderung bervariasi secara signifikan, tetapi secara keseluruhan, gaji perwakilan layanan pelanggan dalam perdagangan ritel dan layanan dukungan bisnis rata-rata sekitar $13 per jam, per 2017.
Paling pekerjaan obrolan layanan pelanggan tidak memerlukan lebih dari ijazah sekolah menengah, meskipun beberapa pekerjaan mungkin memerlukan beberapa pengalaman atau pengetahuan di bidangnya masing-masing. Misalnya, jika itu adalah pekerjaan yang memberikan dukungan teknis untuk perangkat lunak atau perangkat keras komputer, karyawan diharapkan memiliki pengetahuan yang relevan. Jam untuk pekerjaan ini seringkali tersedia kapan saja siang atau malam karena banyak perusahaan menawarkan dukungan online 24 jam sehari. Bahkan jika dukungan 24 jam tidak tersedia, jam kerja masih cenderung fleksibel.
Penasihat di rumah yang bekerja untuk Apple memiliki status pekerjaan dan tunjangan yang sama dengan mereka yang bekerja di lokasi di salah satu properti Apple. Ini berbeda dari banyak peluang kerja di rumah yang melibatkan menjadi kontraktor independen.
Sebagai karyawan Apple, penasihat di rumah biasanya diharapkan bekerja dengan jadwal rutin dengan jam tetap.
Seorang mantan penasihat yang meninjau pekerjaan mencatat bahwa proses perekrutan bisa memakan waktu lama dan seringkali ada banyak persaingan untuk mendapatkan pekerjaan. Ada beberapa langkah dalam proses wawancara dan kandidat harus mengikuti tes untuk menunjukkan pengetahuan mereka tentang produk Apple.
Bayaran untuk pekerjaan ini bervariasi berdasarkan pengalaman.
Konvergensi
Seperti penasihat rumahan di Apple, karyawan Convergys bukanlah kontraktor independen. Namun, Convergys tidak seperti Apple karena tidak spesifik untuk satu merek atau jenis produk. Itu kontrak dengan bisnis lain untuk memberikan bantuan layanan pelanggan.
Banyak posisi tersedia di perusahaan, beberapa berbasis telepon, beberapa berbasis obrolan, beberapa di pusat panggilan, dan beberapa dari rumah.
Agen Convergy dibayar untuk pelatihan dan menerima tunjangan, termasuk cuti berbayar.
Alorica
Sebelumnya dikenal sebagai Expert Global Solutions, Alorica memiliki pekerjaan obrolan layanan pelanggan di divisi pusat panggilannya. Sangat mirip dengan Convergys, Alorica memberikan dukungan layanan pelanggan kepada banyak klien dari seluruh dunia, dan karyawannya yang bekerja dari rumah diharapkan bekerja dengan jadwal rutin. Paket manfaat penuh tersedia untuk karyawan penuh waktu.
ModSquad sedikit berbeda dari pekerjaan obrolan layanan pelanggan lainnya. Seperti namanya, bagian dari layanan yang disediakannya termasuk memoderasi akun media sosial untuk klien. Seperti obrolan online, ini mungkin termasuk berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mempertahankan kehadiran media sosial yang positif bagi klien.
Dukungan.com
Seperti Convergys dan Alorica, Support.com menyediakan bantuan layanan pelanggan untuk klien. Mulai 2018, posisi level pemula membayar $9 per jam selama pelatihan dan $10,25 per jam setelah pelatihan.
Banyak dari pekerjaan-dari-rumah memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, tetapi Support.com juga mempekerjakan untuk posisi pengawasan dan penjualan kerja-di-rumah.
Talk 2 Rep adalah bisnis pusat panggilan lain yang menawarkan outsourcing proses bisnis (BPO) kepada klien, termasuk AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, dan lainnya. Obrolan online adalah salah satu layanan yang ditawarkan, dan keterampilan serta pengalaman yang dibutuhkan untuk pekerjaan tersebut bergantung pada kebutuhan klien.
Banyak posisi yang mereka tawarkan mengharuskan karyawan untuk bekerja dari pusat panggilan, tetapi terkadang ada beberapa peluang kerja dari rumah yang tersedia.
teleNetwork
Layanan outsourcing teleNetwork menggunakan obrolan dan telepon untuk menyediakan layanan pelanggan di berbagai bidang termasuk dukungan teknis, penagihan, dukungan desktop, keamanan online, dukungan umum, dan banyak lagi.
Agen mereka diharuskan memiliki komputer berbasis Windows.
