Menjalankan toko ritel yang sukses adalah pekerjaan yang menantang dan menuntut. Itu membutuhkan mempekerjakan dan membimbing staf, mengelola inventaris, menangani keuangan, dan memasarkan barang dagangan Anda. Ada sejumlah sumber daya yang tersedia untuk meningkatkan manajemen ritel, tetapi ada juga beberapa area yang lebih luas yang memerlukan fokus. Ini termasuk pelanggan, staf Anda, dan tanggung jawab sehari-hari.
Pelanggan
Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis ritel Anda dan segala sesuatu mulai dari desain toko hingga pelatihan staf harus berpusat pada kepuasan pelanggan tersebut. Di era media sosial ini, pengalaman baik dan buruk dibagikan secara luas, dan Anda ingin semua hal positif.
Pelanggan harus menjadi dasar untuk semua yang Anda lakukan dalam bisnis ritel Anda. Kebutuhan dan keinginan merekalah yang ingin Anda penuhi dengan produk dan layanan Anda. Dengan membiarkan keinginan pelanggan mendorong apa yang Anda tawarkan, Anda dapat yakin bahwa Anda menyediakan barang dan jasa yang diminati.
Pendekatan ini juga harus disampaikan kepada staf Anda. Anda ingin toko Anda menjadi tempat pelanggan merasa bahwa staf Anda adalah sumber daya yang berharga untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka inginkan. Tidak ada yang mau masuk ke toko dan dibuat merasa seperti dia mengganggu pekerjaan karyawan. Pelanggan harus merasa bahwa mereka adalah fokus dari pekerjaan itu.
Mengelola dan Mengembangkan Tim Anda
Tim Anda adalah wajah toko Anda bagi pelanggan Anda. Kita semua pernah mengalami petugas yang kasar atau lalai di toko yang bagus, dan pertemuan ini merusak pengalaman dan dapat menjamin kehilangan pelanggan seumur hidup. Berfokuslah untuk memperbaiki tim Anda dan tim Anda akan menjaga pelanggan. Beberapa tips penting antara lain:
- Pengawas pelatihan: Karyawan top Anda harus tahu bagaimana menangani semua situasi, tetapi pelatihan tidak boleh berhenti pada mereka. Identifikasi potensi karyawan tingkat bawah untuk menjadi supervisor suatu hari nanti dan bawa mereka perlahan dengan menambahkan tanggung jawab.
- Libatkan karyawan: Staf Anda ingin merasa melakukan lebih dari sekadar mengikuti petunjuk. Mereka berada di lantai penjualan dan berurusan dengan pelanggan, jadi pastikan mereka tahu bahwa hal itu memberi mereka wawasan berharga tentang bisnis Anda yang ingin Anda dengar.
- Mendengarkan: Jadilah tersedia dan perhatikan apa yang pelanggan dan karyawan Anda katakan kepada Anda.
- Memberikan umpan balik positif: Karyawan ingin tahu kapan mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Sekalipun itu sesuatu yang kecil, ingatlah untuk memberi tahu anggota staf ketika mereka telah membuat perbedaan.
Mengelola Bisnis
Dari menilai dan menanggapi persaingan hingga memulai dan memandu proyek perbaikan hingga mengelola dan meningkatkan kualitas, pekerjaan manajer toko eceran tidak pernah selesai. Beberapa kiat bagus untuk membantu memperkuat kinerja Anda sebagai manajer bisnis meliputi:
- Mulai kuat: Saat Anda memulai dengan kuat, Anda tidak harus mengejar ketinggalan. Baik itu proyek baru, dorongan pemasaran, atau produk atau layanan baru atau yang direvisi, pastikan Anda cukup berkomitmen waktu untuk merencanakan dan melatih staf Anda, sehingga Anda tidak membuang-buang waktu dan sumber daya untuk mengoreksi kesalahan pada terbang.
- Pahami intinya: Jika Anda menjalankan bisnis ritel Anda sendiri, Anda mungkin belum tentu memiliki latar belakang yang luas di bidang keuangan dunia bisnis. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengikuti topik terkini dan relatif, termasuk mencari mentor, mengikuti kelas, dan menghadiri seminar yang relevan.
Kompetisi
Persaingan dari toko kotak besar, pengecer online, dan toko khusus adalah fakta kehidupan di dunia manajemen ritel. Toko yang akan bertahan dan berkembang menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan mereka dengan merekrut, mengembangkan, dan mendukung anggota staf yang hebat. Manajer toko ini berpikir seperti ahli strategi dan mengeksekusi inisiatif dengan ketepatan manajer proyek yang hebat. Berbekal semangat untuk sukses dan wawasan manajemen untuk menavigasi tantangan orang, tim, proyek, pelanggan, staf, dan persaingan, peluang sukses Anda meningkat pesat.
