Apa itu empati? Sederhananya, itu adalah kemampuan untuk memahami perasaan dan emosi orang lain. Empati di tempat kerja hanyalah penerapan empati umum. Beberapa orang secara alami pandai dalam hal ini dan tidak dapat membayangkan cara lain selain berempati.
Karyawan lain tidak terlalu memikirkan perasaan orang lain. Ini bukan masalah moralitas, jadi jangan khawatir jika Anda tidak secara alami memahami emosi orang-orang di sekitar Anda. Tetapi empati juga diajarkan, terbukti dengan fakta bahwa mahasiswa saat ini 40% kurang empati dibandingkan mahasiswa 30 tahun yang lalu. Jadi, jelas ada sesuatu yang berubah di masyarakat.
Empati di Tempat Kerja
Sebuah Studi Empati Keadaan Tempat Kerja tahun 2020 oleh Businessolver menemukan bahwa keadaan empati yang ditampilkan di tempat kerja telah terhenti. Studi tersebut menemukan bahwa para pemimpin tidak berbuat cukup untuk menunjukkan empati. Ditemukan bahwa "68% karyawan mengatakan bahwa organisasi mereka berempati; 48% mengatakan organisasi secara keseluruhan berempati"—kedua angka tersebut mewakili tingkat terendah dalam empat tahun terakhir. Di sisi lain, 76% berpendapat bahwa organisasi yang berempati menginspirasi lebih banyak motivasi karyawan.
Terakhir, 82% CEO setuju bahwa tempat kerja yang berempati berdampak positif pada kinerja bisnis, memotivasi pekerja, dan meningkatkan produktivitas.
Dengan demikian, menggunakan empati di tempat kerja dapat membuat hidup lebih baik bagi semua orang. Pertama, berikut empat cara mengembangkan empati pada diri sendiri.
4 Cara Membangun Empati pada Diri Sendiri untuk Memperbaiki Tempat Kerja Anda
Psikolog Marcia Reynolds memberikan empat cara untuk membangun empati:
- Tenang, di dalam dan di luar.
- Sepenuhnya menonton serta mendengarkan.
- Tanyakan pada diri sendiri apa yang Anda rasakan.
- Uji insting Anda.
Empat cara ini juga bisa Anda terapkan di tempat kerja Anda. Inilah cara menerapkan masing-masing di tempat kerja Anda.
Jadilah Diam, Di Dalam dan Di Luar
Jika otak Anda terus berjalan, berjalan, berjalan, sulit untuk berhenti dan melihat serta merasakan apa yang terjadi di sekitar Anda di tempat kerja. Seringkali, ketika keadaan menjadi sibuk, dan Anda stres, Anda bisa melupakan perasaan Anda sendiri, apalagi perasaan orang lain. Kebanyakan orang akan setuju dengan pepatah lama bahwa "tidak ada yang mengatakan di ranjang kematian mereka bahwa mereka berharap menghabiskan lebih banyak waktu di tempat kerja."
Namun, menyetujui pepatah tidak menghentikan orang untuk bekerja terlalu lama. Mengapa demikian? Karena sibuk dan memiliki otak yang “keras” dapat menenggelamkan perasaan Anda yang sebenarnya—bahwa keluarga, teman, dan kehidupan di luar pekerjaan lebih penting daripada pekerjaan Anda.
Jadi setiap hari, berhentilah dan bernapaslah, atau berjalan-jalanlah saat makan siang, hanya untuk menjernihkan pikiran. Sedikit ketenangan membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya Anda pikirkan dan rasakan. (Lihat langkah ketiga.)
Sepenuhnya Tonton Sekaligus Dengarkan
Mendengarkan tidak hanya mendengar kata-kata tetapi berusaha untuk mengerti. Menonton juga penting untuk membangun kemampuan Anda berempati dengan orang lain. Bahasa tubuh seringkali memberi tahu Anda lebih banyak tentang apa yang orang pikirkan dan rasakan daripada kata-kata mereka.
Untuk membangun empati di tempat kerja, Anda perlu menemui rekan kerja, atasan, dan bawahan langsung untuk membantu Anda memahami perasaan mereka. Ketika Anda semua bekerja di tempat yang sama, itu mudah. Anda dapat mengatakan bahwa Jane mengalami masa sulit karena dia berjalan sambil membungkuk dan menyendiri, sedangkan dia biasanya berjalan lurus dan menyapa semua orang yang dia lewati. Anda dapat mengetahui bahwa Steve berada di cloud sembilan karena dia praktis melewatkan aula.
Tapi bagaimana Anda membangun empati di tempat kerja jika Anda semua bekerja dari rumah, atau tim Anda tersebar di beberapa tempat? Ini sering terjadi di Sumber Daya Manusia. Anda mungkin memiliki satu orang SDM per lokasi fisik, tetapi Anda adalah rekan kerja dan sistem pendukung satu sama lain. Anda tidak hanya membutuhkan empati terhadap orang-orang di situs Anda, tetapi juga terhadap sesama staf SDM.
Menggunakan konferensi video alih-alih hanya telekonferensi dapat membantu Anda menonton dan mendengarkan kolega Anda. Beberapa orang menolak ide konferensi video karena merasa tidak nyaman di depan kamera. Itu bisa dimengerti, tetapi ketidaknyamanan itu dapat membantu semua orang untuk lebih memahami satu sama lain.
Nada suara Anda juga kritis dan berbicara satu sama lain alih-alih berkomunikasi hampir secara eksklusif melalui email, teks, Slack, atau layanan perpesanan lainnya dapat membantu Anda membangun empati. Ini karena Anda memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan rekan kerja Anda. Atau setidaknya Anda memahami perasaan mereka sedikit lebih baik.
Tanyakan pada Diri Anda Apa yang Anda Rasakan
Tunggu, bukankah ini tentang membangun empati terhadap orang lain? Ya, tetapi Anda perlu memahami perasaan Anda jika ingin memahami perasaan orang lain. Dr. Reynolds merekomendasikan penggunaan inventaris emosional beberapa kali sehari untuk menganalisis perasaan Anda.
Ketika Anda berhenti dan berpikir, "Bagaimana perasaan saya setelah mendapat tugas baru yang besar?" dan jawabannya adalah, “bersemangat dan kewalahan,” maka Anda bisa menerapkannya pada orang lain di sekitar Anda. “Jane baru saja mendapatkan proyek baru yang akan menghabiskan setiap momen selama enam bulan ke depan. Dia pasti merasa kewalahan dengan semua pekerjaan, dan dia mungkin merasa senang jika menurutnya ini akan membantunya mendapatkan promosi.”
Saat Anda tahu bahwa Anda akan merasa terbebani oleh tantangan baru; Anda dapat menebak dengan baik bahwa orang lain merasa kewalahan pada hal yang sama. Jika Anda kesulitan mengevaluasi perasaan Anda sendiri, menggunakan inventaris emosional ini dapat membantu meningkatkan keterampilan Anda di bidang ini. Saat Anda menjadi lebih mahir dalam memahami perasaan Anda sendiri, Anda akan menjadi lebih baik dalam memahami perasaan orang-orang di sekitar Anda.
Namun, tidak semua orang mengalami perasaan yang sama pada masalah yang sama seperti Anda, jadi bertindaklah dengan hati-hati, yang mengarah ke langkah keempat.
Uji Naluri Anda untuk Menjadi Empati
Ada alasan mengapa ini adalah langkah keempat dan bukan langkah pertama. Anda tidak ingin hanya menghampiri orang dan berkata, "Hei, saya yakin Anda marah dengan kenaikan rendah Anda." Komentar itu tidak akan berjalan dengan baik.
Anda perlu berhati-hati dengan menguji insting Anda—tetapi mulailah. Pikirkan kembali contoh sebelumnya tentang Jane yang menerima proyek baru yang padat karya. Anda telah memeriksa perasaan Anda setelah mendapatkan tugas serupa, dan Anda merasa kewalahan dan bersemangat karenanya. Anda ingin menguji apakah Jane merasakan hal yang sama. Pertimbangkan hal berikut:
- Mengapa Anda perlu tahu bagaimana perasaannya? Jika itu hanya keisengan, lupakan saja. Namun, jika Anda bekerja di dekat Jane atau memiliki wawasan tentang proyeknya atau sudah berteman baik dengannya, menghubunginya akan membantu Anda mendukungnya.
- Apa yang akan Anda lakukan dengan pengetahuan ini? Jika itu hanya pompa pertama dari "hei, saya benar-benar memahami hal empati ini", itu konyol. Tetapi jika Anda ingin melakukan hal yang benar menurut Jane, mengetahui itu penting. Jika Anda salah, mencari tahu lebih awal dapat membantu Anda mendukungnya. Lagi pula, Anda mungkin melihat proyek ini sebagai batu loncatan, tetapi Jane mungkin melihatnya sebagai beban yang menahannya untuk mencapai tujuan sebenarnya.
Dengan mengingat dua hal ini, Anda dapat mendekati Jane, “Wow, Jane, saya baru saja mendengar Anda mendapatkan proyek Acme baru. Itu luar biasa. Saya akan merasa kewalahan dengan itu tetapi juga bersemangat dengan peluang pertumbuhan. Bagaimana perasaanmu?"
Perhatikan bahwa Anda tidak mengatakan, “Wow. Anda harus secara bersamaan bersemangat dan kewalahan!” Anda memberi tahu dia perasaan Anda dan menunggu dia memberi tahu Anda miliknya. Dia mungkin atau mungkin tidak ingin berbagi. Dia mungkin atau mungkin tidak tahu persis bagaimana perasaannya.
Terlepas dari jawabannya, Anda ada di sana untuk mendukung rekan kerja Anda. Jika dia menjawab bahwa dia bersemangat dan kewalahan, ucapkan selamat padanya atas langkah selanjutnya dalam menaiki tangga karier. Tawarkan bantuan apa pun yang bisa Anda berikan padanya. Jika dia berkata, “Tidak, saya melakukan proyek yang hampir persis seperti ini di pekerjaan terakhir saya. Ini akan sangat mudah,” lalu katakan, “Wow, luar biasa. Tidak heran mereka memberikannya kepada Anda. Anda akan dapat melakukannya dengan mata tertutup.”
Jika dia menangis dan mengatakan ini adalah arah yang salah untuk kariernya. Ini akan mengambil terlalu banyak waktu jauh dari keluarganya. Jika dia benar-benar melihatnya sebagai hukuman atas angka penjualannya yang buruk pada kuartal terakhir, Anda harus menunjukkan empati dan bertahan untuk berbicara dengannya. Anda tidak dapat mendorong orang untuk terbuka tentang perasaan mereka dan lari ketika mereka melakukannya. Perilaku itu membuat tempat kerja menjadi kurang menyenangkan dan berempati.
Garis bawah
Secara keseluruhan, ketika Anda menggunakan empati di tempat kerja, Anda dapat lebih memahami rekan kerja Anda. Ini berarti Anda dapat berfungsi lebih sebagai sebuah tim. Dan itu bagus untuk bisnis apa pun.
Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk "Forbes", "CBS", "Business Insider", dan "Yahoo".
