Berkat proliferasi Internet, toko online pada umumnya dan toko hewan peliharaan online khususnya sedang booming.
Inilah alasannya, dan beberapa info untuk pengecer hewan peliharaan yang sedang mempertimbangkan untuk terjun ke toko hewan peliharaan online.
Booming di Toko Hewan Peliharaan Online
Saat ini sudah banyak toko hewan peliharaan online yang populer seperti:
- Dog.com
- Kenyal
- 1-800-PetMeds
Selain itu, toko-toko besar yang mempertahankan operasi bata dan mortir terkemuka, seperti Petco dan PetSmart, juga memiliki kehadiran ritel online yang sangat kuat. Plus, gerai barang dagangan umum seperti Amazon.com sekarang menawarkan banyak pilihan produk hewan peliharaan.
Sementara toko batu bata dan mortir tua yang bagus tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat, ada beberapa keuntungan yang jelas untuk operasi eCommerce.
Pada tahun 2012, kami berbicara dengan Gordon Magee, Internet Marketing and Media Manager untuk Drs. Foster & Smith dan Shannon Stamper, Spesialis Produk dan Manajer Layanan Pelanggan untuk PSCPets, dua pengecer hewan peliharaan online terkemuka pada saat itu, untuk mengetahui hal ini.
Pertama, inilah beberapa latar belakang perusahaan-perusahaan ini.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith memulai sebagai buletin pada tahun 1983, dalam keadaan yang sangat tidak menguntungkan. Rhinelander, Wis., dokter hewan Rory Foster dan Marty Smith adalah mitra di rumah sakit hewan daerah ketika Foster – yang meninggal pada tahun 1987 – didiagnosis menderita ALS (penyakit Lou Gehrig).
“Dia mulai menulis buletin untuk membantunya,” kata Magee. “Pelanggannya cukup banyak. Produk akhirnya ditambahkan.”
Belakangan, saudara laki-laki Rory, Dr. Race Foster, bergabung dengan tim dan mereka mengembangkan katalog produk hewan peliharaan yang juga berisi artikel pendidikan. “Mereka pergi ke konferensi katalog dan diberi tahu bahwa mereka memasukkan terlalu banyak artikel ke dalam katalog,” kata Magee. “Tapi mereka mengabaikan itu karena mereka ingin mendidik orang. Mereka menciptakan ceruk.”
Perusahaan memutuskan untuk meluncurkan apotek online (yang sekarang diakreditasi oleh Internet Terverifikasi Hewan Situs Praktik Farmasi dan Badan Akreditasi Peracikan Farmasi PCAB) dan disimpan pada tahun 1993 ketika eCommerce berada di masa bayi. Drs. Foster & Smith sekarang menjadi perusahaan terbesar dari jenisnya di AS, dan salah satu yang terbesar di dunia, menawarkan sekitar 16.000 produk dan tiga inti situs web. Selain Drs. Foster & Smith, mereka juga memiliki PetEducation.com dan LiveAquaria.com, situs akuarium laut terkemuka di negara ini.
Pada tahun 2015, Drs. Foster & Smith diakuisisi oleh Petco. Perusahaan ditutup pada 2019.
PSCPets
PSCPets adalah divisi dari Vets Plus, Inc., peneliti terkemuka, dan produsen produk nutrisi, dengan hampir 20 tahun dalam bisnis ini. Perusahaan induknya adalah ProbioticSmart.com, keluarga situs web yang berspesialisasi dalam produk kesehatan dan nutrisi untuk hewan peliharaan dan manusia.
“Kami memulai divisi eCommerce pada tahun 2009,” kata Stamper. “Kami meluncurkan situs hewan peliharaan terlebih dahulu.”
Selain membawa sendiri, sebagian besar produk kesehatan berbasis probiotik untuk hewan peliharaan (terutama anjing, kucing, hewan kecil, kuda, dan burung), perusahaan juga menjual merek perusahaan ketiga, yang sebagian besar dapat ditemukan dalam bentuk batu bata dan mortir toko. Ini termasuk merek seperti makanan hewan peliharaan Spring Naturals dan hewan peliharaan Furminator perawatan diri peralatan.
Berkat produk yang jelas dan fokus merchandising serta model bisnisnya, perusahaan telah berkembang dengan mantap sejak diluncurkan.
“Tahun 2009 berjalan lambat karena kami berfokus pada infrastruktur situs, platform, dan fungsionalitas,” kata Stamper. “Kami menghasilkan sedikit lebih dari $20.000 tahun itu. Pada tahun 2011, jumlahnya mencapai $2,2 juta.”
Pada tahun 2020, PSCPets tetap menjadi merek suplemen hewan peliharaan yang populer, tetapi situs ritelnya telah ditutup.
Mengapa Toko Hewan Peliharaan Online Sangat Populer
Baik Stamper maupun Magee sepakat bahwa kenyamanan adalah daya tarik terbesar. Tidak seperti toko bata dan mortir tradisional yang hanya buka pada jam-jam tertentu, Internet memungkinkan orang berbelanja 24 jam sehari dari kenyamanan rumah mereka. Mereka juga dapat meneliti produk dengan lebih baik.
“Orang bisa membandingkan toko,” kata Magee. “Bertahun-tahun yang lalu, Anda harus berkendara ke suatu tempat untuk melakukan ini. Sekarang, Anda dapat melakukan ini dengan mengklik mouse. Dan Anda dapat melakukannya pada waktu Anda sendiri, tidak hanya saat toko buka.”
“Beberapa orang belum tentu menginginkan interaksi manusia,” tambah Stamper. “Pergi ke toko batu bata dan mortir bisa menjadi invasif bagi sebagian orang. Orang-orang juga menyukai fakta bahwa produk dikirim langsung ke rumah mereka.”
Apa yang Membuat Toko Hewan Peliharaan Online Ini Berhasil?
Orang-orang ini setuju bahwa kualitas adalah bahan utama, baik dari segi produk maupun pelayanan pelanggan.
“Drs. Foster & Smith memiliki jaminan kepuasan 100 persen sejak awal, yang merupakan ciri khas kami,” kata Magee.
“Kami memiliki layanan pelanggan internal; kami tidak mengalihdayakan ini ke rumah panggilan besar, ”ungkap Stamper. “Kami juga melakukan pergudangan sendiri, sehingga proses pengiriman pesanan ke pelanggan berlangsung cepat.”
Aspek penting lainnya dari kedua toko online ini adalah mereka memiliki platform yang mudah digunakan.
Tentang Pemasaran Toko Hewan Peliharaan Online
Stamper mengatakan bahwa perusahaannya mengandalkan pemasaran tradisional yang masuk akal (dengan beberapa sentuhan modern dan teknologi tinggi) melalui:
- Pemasaran media sosial
- Menghadiri perdagangan hewan peliharaan menunjukkan
- Memberikan kembali kepada masyarakat
“Kami juga bermitra dengan agen penyelamat hewan peliharaan untuk menyelenggarakan acara adopsi,” katanya.
Keuntungan lain dari toko hewan peliharaan online
Selain keuntungan yang jelas bagi pelanggan, yang dapat berbelanja pada jam 2 pagi di jammies mereka, ada sejumlah keuntungan bagi pengecer:
- Tidak seperti operasi batu bata dan mortir, ini tidak memerlukan toko fisik
- Anda tidak perlu banyak karyawan untuk melakukan ini, setidaknya untuk tidak memulai
- Anda dapat menjangkau pelanggan di seluruh negara atau bahkan dunia
Plus, Anda memiliki kesempatan untuk memberikan banyak informasi di platform ritel Anda untuk melibatkan pelanggan melalui alat seperti membuat blog di situs web perusahaan Anda, memungkinkan pelanggan untuk mendaftar buletin Anda dari situs, penawaran kupon online, dan fasilitas nyaman lainnya.
