Indikator kinerja utama (KPI) adalah nilai yang digunakan untuk memantau dan mengukur efektivitas. Meskipun beberapa, seperti margin laba bersih, hampir universal dalam bisnis, sebagian besar industri juga memiliki indikator kinerja utama mereka sendiri.
Beberapa Contoh KPI
KPI secara intrinsik terkait dengan tujuan strategis perusahaan, Manajer menggunakan indikator untuk menilai apakah mereka sesuai target saat mereka bekerja menuju tujuan tersebut.
- Tim penjualan mungkin melacak pendapatan baru, pendapatan total, perolehan pelanggan baru, ukuran kesepakatan rata-rata, dan ukuran saluran transaksi untuk menilai kemajuan menuju target pendapatan perusahaan.
- A tim dukungan pelanggan mungkin mengukur waktu tunggu rata-rata untuk pelanggan dan persentase panggilan yang menghasilkan peringkat survei pasca-panggilan yang positif.
- Grup pemasaran melihat kontribusi penjualan yang dihasilkan pemasaran mengarah ke total pendapatan dari waktu ke waktu.
- Area produksi bisnis mengukur efisiensi proses dan berbagai metrik kualitas.
- departemen sumber daya manusia mengukur perputaran karyawan antara metrik terkait lainnya.
Manajer dan pemangku kepentingan utama memantau indikator ini dari waktu ke waktu dan menyesuaikan rencana dan program untuk meningkatkan KPI guna mendukung tujuan strategis perusahaan.
Indikator Leading dan Lagging
Mengembangkan indikator kinerja adalah seni dan ilmu. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang bermakna dapat mengkomunikasikan pencapaian tujuan utama.
Indikator tertinggal
- Mengukur kinerja dalam periode yang lalu. Metrik keuangan adalah contoh klasik. Seperti yang diperingatkan oleh penafian standar, kinerja masa lalu tidak menjamin pengembalian di masa mendatang.
Indikator Utama
- Berisi panduan tentang hasil di masa mendatang. Misalnya, peningkatan pesanan suku cadang mobil menunjukkan peningkatan produksi dan penjualan mobil baru dalam waktu dekat.
Di sebagian besar bisnis, tujuannya adalah untuk memiliki keseimbangan yang tepat antara KPI terdepan dan tertinggal.
Empat Tantangan dalam Menyusun KPI
Tidaklah mudah untuk mengembangkan serangkaian indikator kinerja berkualitas tinggi. Manajer dan pakar fungsional bekerja sama untuk memperdebatkan dan mempertimbangkan serangkaian tindakan yang tepat dan kepentingan relatifnya—dan ada jebakan.
- Jika strategi perusahaan dan tujuan utama tidak jelas, indikatornya cenderung berfokus secara eksklusif pada hasil keuangan. Ketergantungan yang berlebihan pada indikator keuangan menyebabkan pandangan kesehatan bisnis yang tidak seimbang dan tidak lengkap.
- Tindakan yang dianggap penting oleh satu area bisnis mungkin tidak dianggap penting oleh orang lain.
- Jika kompensasi dikaitkan dengan target utama dari indikator kinerja, konflik kepentingan dan bias yang cukup besar dibangun ke dalam proses.
- Mengukur dan melaporkan indikator secara akurat mungkin sulit atau tidak mungkin jika sistem pelaporan internal yang mendukungnya tidak ada.
Proses yang sehat untuk mengidentifikasi dan menerapkan indikator kinerja utama mencakup persyaratan bahwa manajer dan kontributor lainnya secara teratur meninjau dan merevisi langkah-langkah tersebut. Proses penyempurnaan ini membutuhkan waktu dan ketekunan semua pihak.
Merancang KPI
Saat memilih KPI mana yang akan menawarkan wawasan bisnis paling berharga, ajukan beberapa pertanyaan agar tetap fokus:
- Apakah KPI ini diturunkan dari strategi yang valid?
- Apakah mereka mudah dimengerti?
- Apakah mereka relevan, tidak hanya sekarang, tetapi juga dari waktu ke waktu?
- Apakah mereka didefinisikan dengan jelas?
- Apakah mereka secara akurat mencerminkan proses bisnis?
- Apakah mereka melibatkan faktor atau kuantitas yang dapat dikendalikan atau dipengaruhi sepenuhnya oleh bisnis?
- Apakah mereka fokus pada perbaikan?
- Apakah mereka menawarkan umpan balik cepat?
KPI lebih berguna ketika mengungkapkan tren dari waktu ke waktu, daripada mengambil satu KPI secara terpisah. Menjaga agar tetap tepat, sederhana, dan relevan dapat memberi penghargaan pada bisnis dengan wawasan dan panduan yang berguna.
Penggunaan KPI yang Tepat
Program KPI yang dikembangkan dan diimplementasikan dengan baik menggabungkan proses peninjauan reguler di mana manajer dan pemangku kepentingan lainnya menilai arti dari hasil. Sepositif apapun indikator, perlu dianalisis dan dinilai untuk mengulang atau bahkan memperkuat kinerja.
Tidak ada satu pun nomor KPI yang berdiri sendiri yang menjelaskan bagaimana suatu situasi terjadi atau bagaimana meningkatkannya. Namun, seperangkat KPI yang terdefinisi dengan baik dapat mencakup angka yang menunjukkan di mana kondisi memburuk dan bagaimana cara memperbaikinya. Berbekal wawasan ini, anggota tim dapat mengambil tindakan untuk memperkuat indikator utama dan mendorong hasil yang lebih baik di masa mendatang.
Cara sederhana untuk memeriksa apakah KPI dapat digunakan dengan benar atau menawarkan data yang bermakna adalah dengan memasukkannya melalui filter SMART. Setiap KPI harus memiliki:
- Sebuah tujuan tertentu
- Sebuah cara untuk Mengukur kemajuan tujuan
- Tujuan yang dapat dicapai dan realistis
- Relevansi dengan bisnis
- Kerangka waktu yang masuk akal bagi perusahaan
Garis bawah
KPI sangat mirip dengan instrumen yang mengukur suhu dan tekanan barometrik. Mengetahui bahwa suhu naik atau turun mungkin menarik, tetapi yang lebih penting adalah mengetahui apakah badai akan segera terjadi. KPI bekerja sama untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap.
