Bisakah manajer dan karyawan lain mengembangkan kecerdasan emosional (EI)? Sementara beberapa peneliti percaya bahwa kecerdasan emosional adalah karakteristik bawaan, yang lain percaya bahwa kecerdasan emosional dapat dipelajari dan diperkuat.
"Klub yang dapat dipelajari dan ditingkatkan" adalah pilihan saya karena saya telah mengalami banyak individu yang telah meningkatkan kecerdasan emosional mereka ketika mereka memikirkannya.
Nyatanya, dalam pembinaan dan konsultasi dengan organisasi, salah satu bidang fokusnya adalah membantu para pemimpin mengembangkan lebih lanjut kecerdasan emosional mereka. Ini adalah dikotomi terpenting, yang dicatat oleh Kendra Cherry, dalam penjelasannya tentang kecerdasan emosional dan sejarahnya.
Manajer dan Kecerdasan Emosional
Pernahkah Anda mengenal seorang manajer yang memiliki kecerdasan emosional (EI) yang kurang berkembang? Manajer ini kesulitan memahami emosi yang dikomunikasikan dalam setiap pesan oleh karyawan.
Dengan banyaknya makna pesan yang dikomunikasikan karyawan melalui isyarat nonverbal, ekspresi wajah, dan nada suara, manajer ini memiliki kelemahan yang serius. Dia akan kesulitan menerima seluruh pesan yang coba dikomunikasikan oleh karyawan tersebut.
Seorang manajer dengan kapasitas EI yang rendah juga tidak efektif dalam memahami dan mengekspresikan emosinya sendiri. Ini termasuk mengakui fakta bahwa dia memiliki EI yang kurang berkembang. Reaksi umum adalah mengatakan bahwa dia benar-benar terbuka untuk umpan balik, tetapi komunikator salah tentang masalah ini.
Namun, masalah utama manajer dengan EI rendah adalah ketidakmampuan manajer untuk menyadari dan memahami dampak tindakan dan pernyataannya terhadap rekan kerja di tempat kerja.
Masalah besar kedua bagi manajer EI rendah adalah rekan kerja atau anggota staf pelaporan yang memiliki EI tinggi kecerdasan emosional yang berkembang dapat memainkan manajer EI rendah seperti biola yang disetel dengan baik - menjadi lebih baik, dan untuk lebih buruk.
Kecerdasan Emosional dalam Tindakan
Bisakah manajer melakukan sesuatu tentang ini? Kecerdasan emosional dapat dipelajari dan diperkuat, tetapi hanya jika seorang karyawan memahami bagaimana kecerdasan emosional dapat diamati dan berguna di tempat kerja.
Cherry menyatakan bahwa Peter Salovey dan John D. Mayer, peneliti kecerdasan emosional terkemuka, mengenali empat aspek kecerdasan emosional: persepsi emosi, kemampuan bernalar menggunakan emosi, kemampuan memahami emosi, dan kemampuan mengelola emosi.
Contoh keterampilan yang mungkin ditampilkan oleh seseorang dengan kecerdasan emosional dalam aspek-aspek ini meliputi:
- Kesadaran dan kemampuan membaca bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal lainnya yang mencakup ekspresi wajah
- Itu kemampuan untuk mendengarkan begitu saksama bahwa mereka dapat mendengar kata-kata yang tidak diucapkan dengan memperhatikan nada suara, infleksi, jeda, dan isyarat lainnya
- Kemampuan untuk mengendalikan dan menangani frustrasi, kemarahan, kesedihan, kegembiraan, gangguan, dan emosi lainnya
- Mengenali dan bereaksi terhadap dampak kata-kata dan tindakannya terhadap rekan kerja, apakah itu memberi tahu manajer tentang dampak tersebut, atau tidak
- Memahami emosi yang mendasari komunikasi dari anggota staf dan menanggapi aspek emosional komunikasi secara efektif seperti kebutuhan yang dinyatakan
- Menafsirkan secara efektif penyebab emosi yang diungkapkan oleh rekan kerja. Konon, postur tubuh yang sedih dapat mengindikasikan masalah signifikan di rumah serta masalah pekerjaan yang belum terselesaikan.
Meningkatkan Kecerdasan Emosional Anda
Manajer yang mampu berhubungan dengan kecerdasan emosional yang dikembangkannya, baik karena sifat, pengasuhan, atau praktik, membawa dimensi ekstra pemahaman dan pembangunan hubungan ke dalam pekerjaan mereka tugas. Beberapa komponen interaksi individu yang memiliki kecerdasan emosional yang sangat berkembang telah dijelaskan.
Ini adalah sembilan gagasan tentang bagaimana memperkuat kecerdasan emosional Anda dalam praktik sehari-hari:
- Latih mendengarkan secara mendalam dan fokus saat berkomunikasi dengan karyawan lain. Alih-alih melatih tanggapan Anda saat orang lain berbicara, fokuskan pikiran dan perhatian Anda pada mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi dan memahami apa yang dikatakan orang tersebut.
- Ringkas dan beri umpan balik tentang apa yang menurut Anda Anda dengar dari orang tersebut kepada Anda. Tanyakan apakah ringkasan Anda merupakan gambaran yang akurat dari konten komunikasi.
- Ajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi emosi dan perasaan. Tanyakan kepada karyawan bagaimana perasaannya tentang informasi yang diberikan kepada Anda. Tanyakan firasat mereka tentang bagaimana perkembangannya.
- Jika Anda kesulitan membaca bagaimana karyawan bereaksi terhadap suatu situasi secara emosional, mintalah untuk menemukan. Sebagian besar karyawan terlalu bersedia mengungkapkan pendapat ketika manajer mereka menunjukkan minat. Anda juga akan mengembangkan kecerdasan emosional Anda lebih lanjut dengan mendengarkan.
- Berlatih memperhatikan bahasa tubuh atau komunikasi nonverbal. Hentikan ketergesaan Anda cukup lama untuk mengenali ketika bahasa tubuh tidak sesuai dengan kata-kata yang diucapkan. Biasakan mengartikan bahasa tubuh sebagai sarana untuk memahami komunikasi karyawan secara utuh. Dengan latihan, Anda akan menjadi lebih baik.
- Amati reaksi Anda sendiri terhadap komunikasi karyawan. Pastikan Anda bereaksi pada dua tingkat. Anda perlu bereaksi terhadap fakta dan emosi yang mendasarinya, kebutuhan, impian, dan sebagainya yang diungkapkan dalam kebanyakan komunikasi jika Anda jeli. Sekali lagi, jika Anda tidak mendapatkan level kedua yang melibatkan emosi, tanyakan sampai Anda mengerti.
- Perhatikan apakah karyawan yang berhubungan paling efektif dengan Anda sama seperti Anda. Selidiki apakah Anda menerima komunikasi bersama atau hanya berasumsi bahwa karyawan akan merasakan dan bereaksi dengan cara tertentu, berdasarkan pengalaman Anda. Ajukan pertanyaan, dan perhatikan tanggapannya. Perhatikan juga, bahwa Anda mungkin mengatribusikan karyawan ini dengan memiliki lebih banyak pengetahuan dan wawasan berdasarkan koneksi bersama Anda.
- Kembangkan rasa ketika Anda sedang dimainkan. Seorang karyawan dengan kecerdasan emosional yang sangat berkembang sudah menganalisis reaksi Anda dan memahami apa yang ingin Anda dengar. Karyawan ini ahli dalam membangun sisi hubungan dari koneksi Anda—baik dan buruk.
- Lebih memperhatikan emosi Anda sendiri. Analisis bagaimana Anda merespons dalam situasi emosional. Carilah umpan balik dari karyawan yang Anda percayai untuk bereaksi dengan tingkat tanggapan yang tidak memihak dan tidak berprasangka. Carilah umpan balik tambahan dari atasan atau mentor yang dapat menggambarkan pengaruh Anda terhadap orang lain dalam rapat, misalnya.
Mengembangkan Kecerdasan Emosional
Anda dapat mengembangkan kecerdasan emosional Anda, tetapi itu akan membutuhkan fokus dan latihan yang gigih. Cari dan gunakan umpan balik untuk melengkapi persepsi Anda sendiri tentang tindakan dan perilaku Anda.
Kecerdasan emosional adalah ciri khas seorang manajer atau pemimpin yang efektif. Mereka memahami dan bereaksi dengan tepat terhadap isi pesan dan komponen emosional dan bermakna yang mendasari yang membuat pesan hidup dan bernapas dalam organisasi.
Mereka mampu membangun hubungan yang berkelanjutan dengan rekan kerja dan staf pelaporan. Tanpa kecerdasan emosional, seorang pemimpin sangat cacat dalam kemampuannya untuk memahami dan bereaksi terhadap komponen emosional komunikasi dan interaksi dengan karyawan lain. Ketidakmampuan ini akan membunuh keefektifannya.
